Sylvie Durand Consultant Comment transformer l’audit qualité interne en outil d’amélioration, porteur de valeur ajoutée ?

L’audit qualité interne porte essentiellement sur l’organisation et les méthodes de travail et doit déboucher sur des propositions permettant de supprimer les dysfonctionnements et les risques potentiels. L’objectif est de :
–  corriger ce qui se passe à l’instant « t » (état de ce qui est réalisé par rapport à ce qui est prévu),
–  se projeter à l’instant « t + D t » pour améliorer et anticiper ce qui se passera.

L’audit qualité interne amène l’entreprise à se poser quatre questions :
–  Ce que nous avons prévu est-il adapté à nos objectifs (cohérence du système par rapport aux objectifs) ?
–  Appliquons-nous ce que nous avons prévu (application du système) ? Et si non pourquoi (identification des incohérences entre le système et son application) ?
– Ce que nous faisons nous permet-il d’atteindre nos objectifs (efficacité du système) ?
–  L’application des moyens prévus nous permet-elle d’atteindre nos objectifs (amélioration du système) ?

Sylvie Durand Consultant vous propose de mener les audits qualité internes de votre entreprise ou de former une équipe d’auditeurs internes.

Pour engager votre entreprise dans une démarche d’audit interne efficace :
sylvie.durand@sdconsultant.com ou 01 44 79 03 76
https://www.sdconsultant.com

L’Agence nationale d’accréditation et d’évaluation en santé et SGS ont signé le 20 octobre un accord de coopération. Cet accord s’inscrit dans une démarche visant à  articuler les différents processus d’amélioration de la qualité au sein des établissements de santé.

Afin de mieux accompagner les établissements de santé dans leur démarche qualité, l’Anaes a souhaité développer une politique de coopération avec les organismes de certification ayant une activité dans le domaine de la santé. Cette coopération aura pour but de faciliter l’articulation entre l’accréditation et les autres systèmes de reconnaissance externe de la qualité .

L’accord Anaes-SGS signé aujourd’hui illustre cette dynamique.

Il prévoit la reconnaissance de la certification (certification de systèmes de management et certification de services QUALICERT) sous marque SGS dans l’accréditation d’un établissement de santé par l’Anaes. Cette certification pourra concerner un établissement dans son ensemble ou, plus particulièrement, certains secteurs spécifiques.

Bâtis à  partir de l’étude comparée des référentiels et des processus d’évaluation de chaque organisme, les accords de coopération permettent la prise en compte des apports de la certification dans l’accréditation d’un établissement de santé par l’Anaes. Ils permettront donc l’allègement de la procédure d’accréditation pour les établissements concernés.

Anaes :
Responsable de la communication
Karen Candau
Contact presse
Virginie Lanlo : 01.55.93.73.18
contact.presse@anaes.fr

SGS :
Responsable communication
Caroline Pavlovic : 01 41 24 86 69
Caroline.pavlovic@sgs.com.

PROTECNIC organise des formations :  » Qualification Auditeurs Internes  »

L’évolution de la pertinence et de l’efficacité de votre système management dépend pour une bonne part de l’adhésion, de la compréhension et de la participation de l’ensemble de votre personnel.
L’audit interne est un outil indispensable pour assurer l’évolution permanente du système de management
Nous vous proposons donc une formation de qualification d’auditeurs internes.
Nos deux prochaines sessions se tiendront les :

12 et 13 janvier 2005
8 et 9 juin 2005

Contenu de la formation

Pré requis : Connaissance des référentiels

1er jour
• Accueil (tour de table, présentation du programme)
• Les principes de l’ISO 9001 v. 2000 (exposé -réponse aux questions)
• La place de l’audit dans le système de management (exposé – prise en compte des procédures de l’entreprise)
• L’approche processus et le rôle des différents acteurs (exposé)
• Audit de la documentation des processus de l’entreprise (travaux de groupe, mise en commun, élaboration du support d’audit)
• L’attitude de l’auditeur et le déroulement de l’audit (exposé et simulations)
• Préparation de l’audit interne de processus à  réaliser (réunion d’ouverture et plan d’audit). Il permet de réaliser une évaluation  » objective « , par rapport à  des référentiels et des critères pré établis, plutôt que des sentiments, des opinions ou des rumeurs.

2ème jour
• Auto-évaluation de l’audit réalisé entre les 2 journées, l’amélioration continue de l’auditeur
• Commentaires et compléments de méthode sur le déroulement de l’audit (tour de table et exposés)
• Formalisation des conclusions des audits réalisés (travaux de groupe)
• L’évaluation du système de management (exposé)
• L’audit documentaire du système d’amélioration continue (travaux de groupe, mise en commun, élaboration du support d’audit et de l’évaluation)
• Le déroulement des prochains audits internes de la préparation au compte rendu
• Évaluation de la formation

3ème journée sur site (en option)
• Réalisation d’un audit interne sur site

Pour toute inscription et/ou information complémentaire :
Contact : Christelle DE LOOR – PROTECNIC
44, Bd A. Briand
60000 BEAUVAIS
Tel : 03 44 48 01 23
Email : cdl@protecnic.com

Les planches de SISQUAL 2004 sont disponibles sur le site Internet : https://www.doucetconseil.fr

Le Lundi 22 Novembre 2004 – A Lyon
De 14h00 à  18h00 LES ENGAGEMENTS DE SERVICE :

Peut-on vraiment s’engager à  satisfaire ses clients ? Les engagements de service se propagent dans tous les secteurs d’activités pour améliorer les relations avec ses clients. Désormais des entreprises s’engagent sur des résultats et plus simplement sur des moyens. La  » Qualité  » se concrétise et devient factuelle …

Mais comment mettre en place une telle démarche ?
Comment définir concrètement ses engagements ?
Quels sont les atouts et les écueils à  éviter ?
Quelle est la relation avec une certification de type ISO 9001.

Pour présenter un panorama complet sur les engagements de service, Qualinove organise une conférence/débat avec le témoignage d’entreprises (retour d’expériences) et d’un organisme certificateur (SGS / QUALICERT)

Pour connaître le programme précis, veuillez demander un bulletin d’inscription à  l’adresse suivante : c.villalonga@qualinove.fr (attention nombre de places limitées)

Outils pédagogiques.

Connaître le contexte réglementaire général, européen et national, relatif aux instruments de mesure réglementés pour être en mesure d’évaluer au sein de l’Entreprise les besoins et les prescriptions applicables à  ces mêmes instruments.
Connaître les rôles afférents à  tous les intervenants (organismes et administration).
Gérer la veille réglementaire, planifier les contrôles métrologiques réglementaires dans L’Entreprise et les intégrer dans une démarche Qualité.

Programme 2 jours inter

Mesure et Métrologie
Intérêts et enjeux
Unités de mesure et Système International
Etalons et raccordements

Structure et contexte réglementaire
La directive « Instruments de mesure »: des exigences essentielles
La transposition en droit français: Décret du 3 Mai et arrêté du 31 Décembre 2001
L’évolution du rôle de l’Etat: vers un contrôle de second niveau
Un nouveau cadre: organismes agréés / désignés / notifiés
Le contrôle en service et les arrêtés dits « catégorie »

Le Décret du 3 Mai 2001
Les catégories réglementées
Conception et fabrication: l’examen de type

Les contrôles de mise en service:
* la vérification primitive des instruments neufs
* la vérification primitive des instruments réparés
* la vérification de l’installation
Le suivi en service:
* la vérification périodique
* la révision périodique

Les intervenants et la répartition des rôles
Les organismes désignés – La particularité du LNE
Les réparateurs avec ou sans Système Qualité
Les organismes agréés
L’administration et les DRIRE

La surveillance des organismes
Audits et visites approfondies – Visites inopinées Responsabilités et obligations des détenteurs
Responsabilités civiles et pénales

3 ème journée intra : Journée « personnalisée » selon l’Entreprise et le type d’instruments concerné

Programme adapté à  chaque Participant (½ « théorique » et ½ « pratique ») – remise d’un support pédagogique

Conditions
Organisme de Formation enregistré sous le numéro 82690340569

Accueil des participants
8 h 45

Animation fondée sur l’expérience personnelle de l’intervenant

Pauses et repas compris

Documentation remise en fin de session

Chaponnay – A 46 – Sortie 15
(20 km Sud-Est de Lyon)

Attestation de présence
Convention de formation

Limité à  10 participants
Évaluation en fin de stage

Durée: 3 jours (24 heures)
Coàût: 1500 € H.T. par stagiaire (+ frais de déplacement pour le 3 ème jour)

La maîtrise des Risques par l’intégration des Systèmes de Management

Quelle est la situation actuelle en termes de maîtrise globale des risques ?
Toute entreprise est soumise à des risques volontaires ou subis pour elle même et ses salariés ainsi que pour ses partenaires de toutes natures, voire pour des tiers sans relation directe avec son activité.
Ces risques sont, pour la plupart, analysés, contrôlés et maîtrisés au travers des divers systèmes de management structurés autour de plusieurs référentiels ISO 9001 et 14001, OHSAS 18001, SA 8000, SD 21000 etc …Cependant aucun Référentiel multi-risques universel n’est à ce jour disponible.
L’articulation des systèmes mis en place dans les entreprises n’est pas systématiquement optimisée : des risques peuvent être mal maîtrisés, d’autres traités différemment par plusieurs systèmes.

Quels sont les enjeux aujourd’hui ?
La multiplicité des systèmes de management peut générer un manque de vision globale pour les parties prenantes et donc également générer une maîtrise imparfaite de l’ensemble des risques de l’entreprise.
La croissance et la rentabilité des entreprises sont conditionnées par les performances des activités et la satisfaction des clients. La pérennité de ces entreprises étant significativement soumise à la rigoureuse maîtrise des risques spécifiques contrôlés ou subis.
Ainsi, il s’agit aujourd’hui de disposer d’un Système de Management Multirisques assurant la parfaite cohérence des divers systèmes existants.

Dans ce contexte, comment s’y prendre pour disposer d’un Système Multirisques, d’un Système Intégré ?
Il s’avère que le référentiel ISO 9001, essentiellement orienté vers la satisfaction des clients est celui qui nous apparaît le plus approprié pour construire un Système
Multi-risques. La planification en 5 Etapes clés structure parfaitement le traitement des situations à gérer, facilite l’élaboration et la mise en œuvre du système global de maîtrise des risques et constitue un excellent support d’amélioration continue.
La norme permet d’identifier les risques de chaque entreprise au travers de l’analyse de ses processus de réalisation et de ses processus supports. Nous préconisons d’adjoindre les processus de gestion opérationnelle en vue de traitements tant préventifs que curatifs.
La Démarche propose d’étudier les risques en vue d’optimiser les activités au regard du niveau de satisfaction attendue des clients.

Qem accompagne ses clients dans l’analyse des systèmes de management existants, en optimise l’efficacité et met en place ou consolide le Système Intégré de Management de l’ensemble des activités d’une entreprise.

Qem Groupe Prospica
43 rue de Charenton. 75012 Paris
Contact : sandrine.artero@prospica.com

Vous réalisez votre activité dans les domaines de la production, de la conception mais également dans les services support et souhaitez réaliser des projets à forte valeur ajoutée.

Nous vous formons sur vos propres projets et pouvons vous accompagner dans une démarche pragmatique, orientée résultats, génératrice de gains importants (de l’ordre de 200 Keuros par projet).

N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus…..

Modules

Nouveaux Programmes

Dates sessions

Green Belt

2 x 4 jours

Session 1 :
du 25 au 28 janvier 2005
du 01 au 04 mars 2005

Session 2 :
du 05 au 08 avril 2005
du 10 au 13 mai 2005

Black Belt

4 x 4 jours

Session 1 :

du 25 au 28 janvier 2005
du 01 au 04 mars 2005
du 22 au 25 mars 2005
du 12 au 15 avril 2005

Session 2 :

du 05 au 08 avril 2005
du 10 au 13 mai 2005
du 07 au 10 juin 2005
du 05 au 08 juillet 2005

Programmes détaillés, conditions tarifaires et inscriptions :

BCF – Bekaert Consulting France  au : 03 28 33 02 33

E mail : direction@bekaertconsulting.fr

Site : https:// www.bekaert-consulting.fr/

Session 1 :
du 25 au 28 janvier 2005
du 01 au 04 mars 2005
du 22 au 25 mars 2005
du 12 au 15 avril 2005

Session 2 :
du 05 au 08 avril 2005
du 10 au 13 mai 2005
du 07 au 10 juin 2005
du 05 au 08 juillet 2005

Prochaine formation d’ auditeurs des systèmes de management de la qualité du Cacemi (formation enregistrée sur dossier par l’ICA). Pour découvrir, comprendre la norme ISO 19011 « Audit qualité et environnement » et savoir l’utiliser. Ce stage s’adresse aussi bien à  des personnes débutantes, désirant se former aux phases de l’audit, qu’aux personnes ayant une expérience comme auditeur interne ou externe et qui souhaitent se perfectionner. Programme détaillé : https://www.cnam.fr/cacemi/stages/qualite/qa05.htm

Développements en Certification
De nouveaux domaines sont en cours d’étude : accréditation pour la qualification des prestataires de services de confiance, accréditation pour la certification et la gestion forestière durable selon le référentiel PEFC.

International
Les organismes d’accréditation européens, dont le Cofrac, travaillent actuellement sur la mise en place d’une accréditation des organismes vérificateurs dans le domaine des gaz à effets de serre en application de la Directive Européenne n° 2003/87/CE et de la décision correspondante n° 2004/156/CE. Nous ne manquerons pas de vous tenir informés de l’avancement de ces travaux.

Communication1994-2004 : le Livre d’Or du Cofrac
Célébrer nos 10 ans, c’est aussi célébrer l’anniversaire de l’Association Cofrac avec tous les adhérents, membres des comités, commissions et groupes de travail qui ont travaillé avec nous pendant ces 10 années.
Si vous souhaitez inscrire votre nom dans notre livre d’Or, c’est facile, : écrivez-à  : martine.simon@cofrac.fr