Objectifs pédagogiques

Acquérir les bases techniques nécessaires à  la préparation et la réalisation d’Audits Qualité, Sécurité et/ou Environnement. Comprendre les exigences de la norme ISO 19011.
Disposer des outils méthodologiques et pratiques, nécessaires à  la réalisation d’audits internes déclenchant des processus efficaces de traitement des écarts et de suivi du Système.
Etre capable d’évaluer pour évoluer.
Se confronter à  l’importance de la communication dans l’Audit : Communication verbale, écrite et comportement de l’auditeur. Identifier et gérer les relations Auditeurs/Audités.
Disposer d’Auditeurs opérationnels et ayant acquis une première expérience sur le terrain.

Programme

1 ère journée inter

Termes – Définitions – Principes
Savoir-Faire
Déclenchement (Procédure d’audit)
Revue documentaire
Plan d’audit / Support d’audit
Réunion d’ouverture / Audit en salle
Audit sur le terrain
Préparation de la réunion de clôture
Hiérarchisation des écarts
Réunion de clôture / Rapport d’audit
Actions correctives-préventives
Suivi

Savoir-àŠtre
Connaissances et aptitudes
Qualités personnelles
Formation
Maintien des compétences

2 ème journée intra

Journée « pratique » individuelle « sur le terrain »

Personnalisation (Qualité, Sécurité, Environnement) et réalisation d’Audits avec chaque Participant dans son Entreprise

Les audits réalisés avec le Formateur permettront de rappeler à  tous les objectifs des Audits internes, de valider les actions à  mettre en oeuvre et d’impliquer le Personnel audité pour l’évolution du Système Qualité

3 ème journée inter

Retour d’expérience
Analyse en commun de la seconde journée
Relecture des rapports d’audits
Evaluation des Auditeurs

Communication
Analyse des comportements des Audités
Les relations Auditeur / Audité

Les différents Audits
Processus
Procédé de réalisation d’un
produit
De Certification
Client – Fournisseur
Propreté – Sécurité

remise de fiches de synthèse et d’un mémento « communication » et réalisation d’exercices tout au long de la formation

Conditions de réalisation

RLC Lyon: organisme de Formation enregistré sous le numéro 82690340569

Session inter-entreprises:

• 20 km Sud-Est de Lyon les:
26 Mai et 21 Juin 2005 ( + 1 jour intra) ou 20 Octobre et 11 Novembre 2005 ( + 1 jour intra)
Chaponnay – A 46 – sortie 15
• 2 jours soit 1500 € HT par stagiaires (+ frais de déplacement pour la 2éme journée)
• Limité à  10 participants
• Attestation de stage et convention de formation

Session intra- entreprise:

• En vos locaux
• Sur demande de devis
• 1 à  3 jours.

Formations sur le même thème

• Système de Management de la Qualité – 2 jours – 640 € HT

SISQUAL 2005 : le pré-programme est paru : rendez-vous sur le site https://www.doucetconseil.fr

La certification ISO 13485 s’adresse aux fabricants de matériel médical, aux distributeurs, aux cliniques et aux centres hospitaliers (service de stérilisation en particulier…), qui souhaitent répondre aux conditions des directives européennes concernant les dispositifs médicaux. Les exigences concernent le respect de la réglementation, la traçabilité, la matériovigilance, les essais cliniques et les références documentaires. SGS a déjà certifié plus de trois cents entreprises françaises sur la base de cette norme comme ABX Diagnostics, Air Liquide Santé, etc…

Cette certification ISO 13485 s’appuie sur la structure de la norme ISO 9001, avec des exigences spécifiques aux dispositifs médicaux. Elle peut donner lieu, si nécessaire, à la délivrance du marquage CE.

En effet, la réglementation européenne s’est dotée d’une directive régulant la sécurité des matériels médicaux et leur libre circulation sur le marché européen. Cette réglementation est constituée d’une série de trois directives. La première concerne les implants, la seconde les dispositifs médicaux et la troisième les diagnostics in vitro.

Les exigences portent sur : les conditions d’utilisation clinique et de sécurité pour le patient et les utilisateurs, l’évaluation et l’acceptabilité des risques, la fonctionnalité et la pérennité du dispositif, les conditions de protection durant le stockage et le transport.

PROTIS Consulting , propose une formation par l’action (sur 2 à 4 jours), déjà mise en œuvre auprès de plusieurs centaines de stagiaires, permettant à l’entreprise de disposer d’un corps d’auditeurs internes capables d’analyser le niveau de performance des processus.

Former vos auditeurs de processus tout en réalisant un audit blanc de votre système

L’évolution de la norme ISO 9001 nécessite aujourd’hui des auditeurs internes disposant de nouvelles compétences. Ils doivent non seulement réaliser des audits de conformité, mais encore et surtout, pouvoir dialoguer avec les pilotes de processus et analyser le niveau de performance des processus. PROTIS Consulting a mis au point depuis plusieurs années un parcours de formation alternant des apports théoriques et un « coaching » sur le terrain pour faire évoluer rapidement le niveau des auditeurs existants ou mettre à niveau de nouveaux auditeurs.

Cette formation intègre totalement les logiques de maîtrise des processus et tous les outils indispensables aux futurs auditeurs. Elle se caractérise par la réalisation de plusieurs séquences d’audit sur le terrain où les stagiaires remplissent successivement différents rôles (auditeur, responsable d’audit et observateur). La structuration de la formation permet par ailleurs à l’entreprise de disposer d’un rapport d’audit validé par l’animateur (lui-même auditeur expérimenté ou responsable d’audit pour des organismes certificateurs).

Demandes d’informations complémentaires : 04 91 11 77 16
Email : contact@protis-consulting.fr
Site : www.protis-consulting.fr

L’enjeu

Plus de 20.000 entreprises, grands groupes ou filiales, PME-PMI et organisations publiques ou parapubliques européennes appliquent le modèle d’excellence EFQM.
Leur objectif est la progression continue et parallèle des résultats : rentabilité, satisfaction clients, responsabilité sociétale et motivation des partenaires et collaborateurs. C’est-à-dire construire une position de leader socialement responsable et durablement rentable.

Les moyens

•  BERNARD JULHIET GROUP est partenaire accrédité de l’EFQM depuis 1995. Des filiales de grands groupes français ou internationaux des PME-PMI et des organisations de services ont construit avec nous leur progression vers l’excellence.
•  En règle générale, 3 étapes récurrentes sont déployées sur 18 mois à … 7 ans, en fonction de chaque contexte :

– Auto-évaluation annuelle de la performance globale (Financière, Clients, Sociétale) selon la méthodologie la mieux adaptée et réalisée par des « European Excellence Assessors ». Une cotation est établie, des priorités identifiées.
– Construction d’un plan de marche sur des priorités stratégiques et opérationnelles, avec recherche de benchmarks et de bonnes pratiques.
– Conception et déploiement en cascade d’un plan de développement des RH avec le Comité de Direction.

Les résultats

•  La mise en œuvre d’un modèle de type EFQM peut être corrélée à des performances financières supérieures de 10 à 30% à la moyenne (Etude Georgia Institute).
•  Elle permet également la mise en place d’une politique de développement durable, avec des gains parfois exceptionnels en image externe, en motivation et cohésion internes.
BERNARD JULHIET l’a vérifié sur sa propre base d’expérience. Un de ses clients aéroportuaires a augmenté sa rentabilité malgré la crise mondiale du transport aérien; une filiale d’un groupe énergétique rattrape, en trois ans, les meilleurs niveaux de performance industrielle et commerciale au sein de son Groupe. Un groupe financier fait du modèle EFQM son « business model » vers une offre différente dans un univers très concurrentiel…

Petit déjeuners à thèmes :
3A Consulting organise des petits déjeuners à thème. Le 14 avril se déroulera sur l’agglomération Lyonnaise un « spécial Développement Durable ». Cette matinée nous permettra de vous apporter des éléments de réflexion de questionnement autour du Développement Durable et de ses composantes. Le bulletin de présentation et de participation se trouve sur notre site www.3aconsulting.com dans « les news ».
Animatrice : Céline DELETTREZ

Salon ECO RHENA :
3A Consulting sera heureux de vous accueillir au Salon ECO Rhena : Rencontre transfrontalières des technologies pour l’environnement les 13 et 14 avril 2005.
Une conférence sera également donnée : « La norme ISO 14001 V2004, ce qui a changé » animé par Pascal THOMAS, en collaboration avec l’AFAQ le 13/04/2005 de 15H à 15H30.
Lieu : Parc Expo Mulhouse

Mémo :
3A CONSULTING à Lyon / Ecully : le catalogue des formations 2005

Principales nouveautés :

Développement Durable
Référentiel Agro Alimentaire IFS/BRC
Balanced Scorecard
Evaluation des compétences

Les Plébiscitées :

Six Sigma
ISO / TS 16949
Intégration Q/S/E
Audit de Performance

Dans le cadre de la loi du 1 er aoàût 2003, les Sociétés Anonymes sont tenues de mettre en place le contrôle de gestion est d’en définir les outils de mise en œuvre. Parmi eux on trouve bien sàûr l’audit de contrôle de gestion.

Le contrôle de gestion de rechercher les pertes ou risques liées à  la gestion de l’entreprise. Dans le même cadre l’audit qualité interne a pour objectif en vérifiant la conformité aux règles établies de faire apparaître les dysfonctionnements. Ces deux types d’audit ont un point commun agir sur tout ce qui contribue à  dégrader la valeur ajoutée de l’entreprise.

Il est ainsi possible de rapprocher les exigences de l’ISO 9001 aux risques pourchassés par le contrôle de gestion :

Deux exemples simples :

5.3.3 : Politique Qualité

La direction doit assurer que la politique qualité :
c/ fournit un cadre pour établir et revoir les objectifs qualité

Absence de réactivité stratégique
Perte d’efficacité, voire risque de disparition de la société

5.5.1. Responsabilité et autorité

La direction doit assurer que les responsabilités et autorités sont définies et communiquées au sein de l’organisme.

Réalisation des tâches non adaptées aux besoins
Engagements non autorisés
Perte d’efficacité en cas de départ du personnel
Organisation sur ou sous dimensionnée

La formation à  l’audit qualité proposée par CM CONSULTANTS permet ainsi de rendre efficace et efficient cet examen par son approche des risques économiques et financiers de l’entreprise
Vous pouvez obtenir des informations, sans engagement de votre part, en adressant un mail ( cmsiege@cmconsultants.fr ) ou un fax (01.30.98.91.37) à  l’intention de Joêl COPIN

Nos prochaines formations :

L’AUDIT INTERNE du 30 mai au 3 Juin 2005 – Prix . 1500 euros

Cette formation de cinq jours et animée par un consultant pratiquant couramment l’audit dans des PME ainsi que dans des organisations complexes.
Elle permet, entre autres, aux stagiaires de prendre en compte les risques de contre-performances économiques lors de leur intervention. Elle se termine par un contrôle de connaissances sur l’ensemble des aspects exigés par la norme ISO 19011.

DAUPHIN STRATEGIES® cabinet de conseil en management et organisation spécialisé dans l’orientation client, propose une nouvelle formation destinée aux services opérationnels en contact avec le client.

L’objectif de cette formation est d’apporter des éléments concrets pour :
•  Améliorer le fonctionnement et les relations internes
•  Faire progresser l’efficacité et la performance
•  Faire progresser la satisfaction client

Le principe méthodologique est une formation progressive des équipes simultanément à une formation personnalisée du manager autour d’un thème commun :

Satisfaire le client en respectant les objectifs de l’entreprise

Ce module se distingue des formations classiques par :

•  La recherche personnelle d’axes de progrès avec le manager
•  L’interaction entre les sessions destinées au manager et celles destinées aux équipes
•  L’adaptation permanente des programmes en fonction de l’évolution du contexte
Pour plus d’information, téléchargez la fiche d’information sur notre site internet :

www.dauphin-strategies.com

Cette nouvelle publication (référence document H 9 010) aux éditions TECHNIQUES DE L’INGENIEUR présente le retour d’expérience réalisé concrètement avec l’assistance du cabinet. L’environnement est une entreprise qui fabrique du logiciel embarqué.

Cet article explique le modèle de référence utilisé et le processus d’évaluation normalisé développé. Les travaux ont été conduit suivant deux axes d’analyse :
• La dimension de processus,
• La dimension d’aptitude.

L’évaluation a été effectuée par un auditeur qualité certifié, connaissant parfaitement le contexte normatif ISO/SPICE, expert international dans le domaine de l’amélioration des systèmes d’informations.
Les résultats obtenus ont contribué à  la mise en œuvre d’un programme d’amélioration dans cet organisme.

La nouvelle version des guides IAF d’application des guides ISO/CEI 62 et ISO/CEI 66 est parue et disponible sur le site d’IAF ( www.iaf.nu ) en langue anglaise.

Ces documents sont maintenant disponibles en version française sur notre site, rubrique « documentation en ligne » sous les références respectives IAFGD2-2003-fr et IAFGD6-2003-fr.

Les principales modifications du texte portent sur :

• la suppression de la référence aux normes ISO 9001/2/3 et 10011 parties 1 et 2 et remplacement par une référence aux normes ISO 9001 et 19011 respectivement ;
• des lignes directrices plus détaillées pour le chapitre 2.2 (compétence des auditeurs et sélection pour un audit) ;
• les exigences concernant la prise d’effet des certificats qui ont été clarifiées ;
• les modalités de prises de décision de renouvellement qui ont été précisées.

Ces modifications ne viennent pas changer de façon majeure les lignes directrices établies. Elles s’inscrivent dans la continuité du document en apportant des précisions parues nécessaires à l’usage du document. Elles sont d’ores et déjà applicables et seront évaluées lors des prochains audits d’accréditation des organismes accrédités .