Créé dans le cadre du plan de modernisation de l’Etat, le référentiel Marianne vise à engager dans une dynamique de progrès tous les organismes et institutions recevant des usagers en leur demandant de se conformer d’ici fin 2011, à 6 volets d’obligations : optimisation des conditions d’accès ; accueil attentif (courtoisie et efficacité) ; traitement rapide des demandes ; prise en compte des suggestions et réclamations ; sollicitation du public pour progresser ; amélioration de l’organisation et évolution des compétences.  Pour attester de cette conformité, les organismes ont le libre choix entre le recours à un organisme tiers ou l’utilisation de leurs moyens internes. La première solution leur permet d’apporter la caution d’un organisme tout à fait indépendant et également d’aller plus loin dans leur démarche d’amélioration en leur faisant franchir un premier pas vers l’ISO 9001. En s’adressant au LNE pour cette labellisation, les organismes bénéficient d’un interlocuteur reconnu, d’une équipe d’auditeurs qualifiés et expérimentés, ayant à leur disposition une base de données d’enquêtes mystères multisectorielles et sachant optimiser la durée d’audit au profil de leur entité. Le LNE peut également les accompagner dans l’obtention d’autres certifications contribuant à valoriser leurs institutions : ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001.

Source : https://www.lne.fr/fr/certification/certification-label-marianne.asp

Le logiciel de statistiques Minitab comprend un menu plan d’expériences. C’est à cette partie qu’est consacré le guide électronique écrit et publié par le Docteur Jacques Goupy. Le Professeur Goupy est l’auteur de nombreux ouvrages sur la méthodologie des plans d’expériences, il a consacré l’essentiel de sa carrière à la recherche scientifique et a dirigé de nombreuses études en milieu industriel. Les premiers chapitres de cet ouvrage explicitent comment manipuler le logiciel Minitab pour créer un plan d?expériences avec des copies d?écran des boîtes de dialogue, des résultats et des représentations graphiques. Puis, à l?aide de six exemples, Monsieur Goupy décrit les possibilités de création et d?analyse de différents types de plans dans Minitab 16. Ce manuel simple, concret et concis, est disponible gratuitement, sur simple demande.  Consultez-nous pour obtenir ce manuel électronique, écrivez un message électronique à info@minitab.fr.

Source : https://www.minitab.fr

TABLE RONDE LRQA le 17 mai à Lyon : Développement durable et management de l’énergie 

Produire dans des conditions respectueuses de l’environnement est devenu un axe majeur de compétitivité. L’enjeu pour les entreprises est capital : s’inscrivant dans le pilier environnemental du développement durable, la Loi de Grenelle impose de définir une politique de maîtrise de l’énergie globale. Pour cela, votre entreprise se doit de définir des objectifs pertinents et d’outils de mesure de la performance vis-à-vis de ces objectifs.

Un des outils les plus efficaces pour démontrer son implication, s’assurer de la continuité des actions au sein de l’entreprise, et améliorer son retour sur investissement est l’implémentation  d’un système de management de l’énergie (EN 16001).

Le 17 mai, LRQA organise à Lyon une rencontre dédiée aux enjeux énergétiques des entreprises et vous invite à assister au retour d’expérience de M. Geney, Responsable QSE/Energie de MERSEN, premier site industriel certifié EN 16001 en France, sur la mise en place d’un système de management de l’énergie.

Le nombre de places étant limité, nous vous invitons à vous inscrire en ligne le plus tôt possible.

Le programme complet sur www.lrqa.fr/evenements

Source : https://www.lrqa.fr/evenements