A l’occasion de la 19ème édition du Prix France Qualité Performance, l’AFQP lance le Prix des Étudiants.

Ce prix vise à rechercher et à récompenser les meilleurs travaux, dans le domaine de la Qualité, réalisés par des étudiants dans le cadre de leurs activités au sein d’organisations privées ou publiques.

Date limite de candidature : le 15 septembre.

Source : https://www.qualiteperformance.org/le-pfqp

Source : https://www.mfqra.fr/

Le C3D – Collège des Directeurs du Développement durable – a organisé son Campus annuel dans l’amphitéatre du siège de la Macif dans le XVeme arrondissement de Paris, le 2 Juillet 2013

Avec 150 participants dont de nombreux acteurs clés du développement durable en France, 35 intervenants de haut niveau et de nombreux témoignages marquants, le Campus 2013 du C3D a été une vraie réussite et a permis de débattre en profondeur des conditions nécessaires à la mise en œuvre de ces transitions, et de la nécessité d’innover et d’expérimenter.

Particulièrement riches, les débats de cette 7^ème édition ont permis de présenter

-les résultats de la consultation annuelle réalisée par Opinion Way auprès des Directeurs du développement durable (DDD),

-la première édition du Book C3D des politiques DD/RSE,

-l’outil d’auto-diagnostic de maturité RSE dans les achats et les premiers enseignements de l’étude menée en partenariat avec HEC sur « la génération Y et le développement durable ».

Source : https://www.cddd.fr/campus-2013-du-c3d/

Le corps humain incarne la notion d’organisation à son plus haut degré de sophistication. Quelles leçons en tirer pour les entreprises ?

Une problématique universelle
De la plus modeste PME aux grandes multinationales, toutes les entreprises sont confrontées à la question de leur organisation. Ceci est également vrai pour l’ensemble des structures humaines, qu’il s’agisse de gouvernements, d’administrations publiques, d’ONG, d’associations ou de fondations. L’organisation est à la racine même de chaque collectivité puisque c’est elle qui définit son fonctionnement et garantit son efficacité.
Dans le cas d’une entreprise, l’organisation se définit comme la combinaison des moyens et des ressources dans le but de répondre à des besoins et d’atteindre des objectifs déterminés.

Comment organiser au mieux l’entreprise ?
Structure fonctionnelle, divisionnelle ou encore matricielle, les théories académiques en la matière sont nombreuses et toutes comportent leurs avantages et leurs inconvénients. Dans la réalité, il apparaît que les structures d’organisation mises en place se font et se défont au gré des modes de management et des dirigeants. Les différents concepts tentent cependant tous de répondre aux mêmes questions : faut-il centraliser, spécialiser, définir les différents départements par type de prestation, par compétence ou encore par site géographique ?
Et si le meilleur exemple d’une organisation optimale était juste devant nos yeux, ou plus précisément à l’intérieur de nous-mêmes ?

Le corps humain comme référence
Un organisme qui n’évolue pas est voué à la disparition. Il en va de même pour les entreprises. Le corps humain est le résultat d’une longue évolution au cours de laquelle tous ses composants sont continuellement perfectionnés afin de s’adapter à leurs besoins et à leur environnement. Le moindre détail de notre constitution physique découle de mutations progressives qui visent toujours une amélioration de l’ensemble de l’organisme. La sélection naturelle est sans appel : seuls les individus les plus adaptés sont amenés à survivre et à participer au processus d’évolution.
Le corps humain n’entre dans aucune case des différents concepts organisationnels. Il représente plutôt une synthèse du meilleur de chacun d’entre eux.

Entre spécialisation et centralisation
On considère généralement que le corps humain est structuré en cinq niveaux : les cellules, les tissus, les organes, les systèmes et enfin l’organisme dans sa totalité. Cette distinction s’applique aussi aux entreprises, fréquemment divisées en départements, succursales, unités et services. Ces notions sont vagues et varient souvent d’une entreprise à l’autre mais elles expriment bien l’idée de répartir les tâches en fonction des compétences et des ressources. L’analogie avec les systèmes est intéressante car le même terme revêt une signification similaire dans les deux entités : systèmes respiratoire, digestif, musculaire et reproducteur d’une part et systèmes comptable et financier, informatique, qualité, de communication ou de production de l’autre.
A titre d’exemple, le système respiratoire fait intervenir de nombreux organes (nez, bouche, pharynx, bronches, etc.) qui jouent chacun un rôle déterminé. La même répartition des tâches s’observe au sein des différents systèmes de l’entreprise. Chaque collaborateur se charge de remplir une mission bien précise qui participe au bon fonctionnement de la branche auquel il appartient. Celle-ci doit quant à elle veiller à œuvrer en harmonie avec les autres systèmes afin d’assurer la cohérence de l’ensemble. Cet élément met en lumière l’extrême corrélation entre spécialisation et coordination que le corps humain illustre parfaitement.

Coordination et communication au coeur du processus
Tous les composants de notre corps font l’objet d’une étroite interdépendance les uns vis-à-vis des autres. Cette interaction, qui implique une communication précise et continue, est positive dans la mesure où il n’y a pas de compétition entre les différents éléments. A l’inverse, un problème ou un dysfonctionnement au plus petit niveau entraîne des répercussions sur l’ensemble de l’organisme. Une déficience au niveau du genou par exemple peut avoir des conséquences sur le dos si elle n’est pas traitée. Ces deux parties du corps n’ont pas de lien apparent mais le phénomène de compensation s’active spontanément pour combler le déséquilibre, avec les efforts et les risques de blessure qu’il comporte.
Toute faiblesse ou défaillance au sein de l’entreprise met en péril son bon fonctionnement global. Par exemple, dans le secteur de la grande distribution, une simple erreur de codage sur les emballages entraîne des coûts exorbitants se répercutant sur l’entreprise toute entière, du fait de destructions, de recodages, de pénalités financières et d’une atteinte à l’image de marque. 

L’importance de l’environnement
Le corps humain, tout comme l’entreprise, est vulnérable à son environnement et doit sans cesse s’y adapter. Certains ajustements se font lentement, de génération en génération, et d’autres sont quasi instantanés. Prenons l’exemple d’un changement de température extérieure. Le corps dispose d’une série de mécanismes visant à maintenir sa température à 37°. Les réactions physiologiques telles que sudation en cas de chaleur ou frissons et chair de poule en cas de froid assurent notre défense et permettent de conserver l’équilibre thermique.
De la même manière, l’entreprise doit pouvoir faire face aux modifications de son environnement. Les fluctuations de la conjoncture économique, l’arrivée d’un nouveau concurrent, l’évolution du cadre législatif ou des attentes de la clientèle représentent autant de défis qui appellent des réactions appropriées de la part de l’entreprise.

De nombreux indicateurs pour évaluer la performance
Enfin, il convient de relever que ces deux entités poursuivent le même objectif de performance. Celle-ci se traduit par la santé et le bien-être pour le corps humain et par la pérénisation ou la croissance s’agissant de l’entreprise. Mais comment évaluer la performance au quotidien ? Là encore, le corps humain a beaucoup à nous apprendre. Pouls, tension, pression artérielle et température sont quelques exemples d’indicateurs qui nous informent continuellement du bon fonctionnement de l’organisme. Les outils dont disposent les entreprises à cette fin comprennent à la fois des indicateurs financiers comme le profit ou le retour sur investissement, mais également des données non financières telles que le taux de rotation des collaborateurs, la satisfaction des clients, le taux d’erreur de production ou encore le nombre d’offres émises. Ces notions sont souvent difficiles à interpréter mais elles sont cruciales dans la mesure où elles permettent d’identifier les tendances et d’orienter la marche générale en conséquence.

L’organisation des entreprises passe généralement par la mise en place de procédures et de processus qui revêtent souvent un caractère abstrait et très théorique pour la plupart des collaborateurs. En rapportant ces mécanismes à ceux qui se déroulent à chaque instant dans notre organisme, il devient plus aisé de comprendre leur portée et leur importance.

Optimiso Group SA accompagne notamment les entreprises dans la description et la modélisation de leur organisation interne. Elle apporte des prestations de conseil en organisation, description des processus et procédures (BPM), management de la qualité (ISO 9001), management des risques, système de contrôle interne, etc. Ou bien propose un logiciel qualité, logiciel de modélisation des processus et procédures ou logiciel de système de contrôle interne.

Thomas Kortmoller, Optimiso Group SA

Source : https://www.optimiso.com/

Contact : bureau.lyon@optimiso.com

La norme NF X50-259 soumise à commentaires jusqu’au 26 août
Toute organisation publique et privée est invitée à commenter ce dispositif de maîtrise des risques destiné à maintenir les activités critiques dans les circonstances les plus exceptionnelles.

Un organisme muni d’un Plan de Continuité d’Activité (PCA) dispose de solutions organisationnelles, techniques et matérielles et de procédures opérationnelles qui constituent un avantage concurrentiel certain, notamment au regard des clauses contractuelles relatives à la force majeure.
Aujourd’hui, une entreprise sur deux affectée par un sinistre de grande ampleur (catastrophe naturelle, pandémie, effondrement de structure, inondation, cyber attaque…) ne survit pas. Au-delà de la poursuite des activités en situation de crise, un PCA permet de fidéliser les clients. Il permet aussi de protéger les relais de croissance de l’organisme. C’est pourquoi de plus en plus de réglementations en font une exigence de conformité.

Un futur document résolument opérationnel

Une enquête publique, ouverte à tous, est actuellement organisée pour finaliser la norme AFNOR NF X50-259, élaborée en 18 mois. Cette norme, d’application volontaire, pourra être utilisée par toute organisation souhaitant disposer de recommandations pour implémenter, mettre en œuvre et maintenir un plan de continuité d’activité.
Chaque étape de mise en œuvre est présentée, de manière très concrète : organiser le projet, analyser les besoins de continuité, définir une stratégie de continuité… Des informations clés sur le maintien en condition opérationnelle du PCA et son déclenchement sont précisées.
Cette future norme, publiée fin 2013, délivre également, en annexe, un questionnaire d’auto évaluation permettant à l’organisme à l’issue de son projet, de mesurer ses écarts par rapport à la situation cible proposée.

Ce projet de norme répond à certaines des exigences d’un système de management tel que défini par l’ISO 22301 « Système de management de la continuité d’activité » publiée en 2012. Il est également à mettre en relation avec la norme ISO 31000 « Management du risque – principes et lignes directrices » publiée en 2009, qui vise à promouvoir une approche globale de gestion des risques, transverse à tout l’organisme.

Source : https://www.enquetes-publiques.afnor.org/management-et-services/pr-nf-x50-259.html

L’éditeur allemand Vicon confie à Agilium la distribution de ViFlow, son outil pour la modélisation, l’analyse et l’optimisation des processus de l’entreprise. Il est très simple d’utilisation, développé autour d’une base de données relationnelle et utilise le logiciel Visio de Microsoft qui est totalement intégré dans la solution. (Le produit compte 35000 utilisateurs dans 5500 entreprises/organisations dans 35 pays).

AGILIUM et Vicon ont eu l’occasion de développer leur relation à l’occasion d’une ouverture d’activité de la société Agilium en Allemagne. Déjà présent sur le marché du BPM qui intervient après la phase de modélisation pour l’exécution des processus, AGILIUM souhaitait compléter son offre avec un produit de modélisation graphique simple.

Management visuel

Bélier Associés se sert depuis plusieurs années de l’outil de modélisation Viflow qui lui a permis de développer une méthodologie basée sur les principes de l’amélioration continue et du management visuel. Cette méthode permet d’optimiser les processus en éliminant les tâches sans valeur ajoutée (les gaspillages). La visualisation des processus permet d’impliquer fortement tous les collaborateurs dans la démarche, ce qui garantit l’application pérenne des processus.

Dans le cadre de la Commission Européenne, il existe plusieurs programmes de recherche dont les programmes Marie-Curie, proposés tous les 4 ans, afin de favoriser la fertilisation croisée entre université et entreprise autour de projets de recherche communs.

Pour cette 7ème édition, Agilium a présenté un dossier en collaboration avec l’Université West England et un autre industriel, ALPHA-3i. Les travaux proposés permettent d’enrichir le moteur « Cristal » du produit Agilium. Ils permettront de sortir une nouvelle version de Cristal initialement mise au point pour le CERN concernant le pilotage du projet du grand collisionneur LHC.

Le produit est un cas d’application du moteur « Cristal » appliqué au BPM pour la gestion des processus. La qualité et l’intérêt du dossier a retenu l’attention de la commission, et le projet « Cristal Ise » a donc obtenu un financement de près de 1,5 million d’euro.
Le projet est maintenant actif depuis plus de 8 mois et les premiers délivrables sont disponibles.

Agilium reçoit des équipes d’Angleterre, et enverra des collaborateurs au CERN à Genève, où l’équipe de l’UWE travaillant sur le projet CRISTAL-ISE a des bureaux pour soutenir la recherche CERN CRISTAL.

Source : https://www1.uwe.ac.uk/et/research/cccs/projects/cristal-ise.aspx

QualNet, éditeur de solutions logicielles de workflow et de gestion électronique de documents, confirme son positionnement sur le marché des formulaires numériques et de la GED. Son nombre de clients a doublé en moins de douze mois, tendance qui s’est fortement accélérée depuis début 2013.

Parmi les points marquants, nous pouvons notamment citer une forte démocratisation des solutions développées par QualNet. Un fort investissement a été souhaité par la direction de QualNet pour développer et lancer très prochainement de nouvelles solutions plus proches encore des besoins des clients et du marché.

Les solutions logicielles QualNet s’adaptent à chaque processus de toutes les entreprises. De plus, les nouvelles versions des deux logiciels Intraqual Dynamic et Intraqual Doc proposent des innovations fonctionnelles importantes et un accent non négligeable a été porté sur l’ergonomie et l’aspect visuel des logiciels. Ils sont depuis peu utilisées et testés par des entreprises de toutes tailles : PME, ETI, Grands comptes… Les retours observés sont positifs en tous points.

QualNet s’installe aussi sur le marché des collectivités locales : hôpitaux, mairies, agglomérations… constat renforcé par un étroit partenariat avec DS Services du Groupe SOFAXIS dont dépend également l’éditeur de logiciels.

Ces résultats croissants témoignent de la pertinence du positionnement de QualNet permettant à ses clients d’accéder à des applications opérationnelles, paramétrables facilement et apportant un sérieux confort dans leur quotidien.

Emmanuel Derrien, directeur de QualNet « Nous sommes heureux d’annoncer ces bons résultats portés par une croissance soutenue. La pertinence de notre modèle de développement centré sur la délivrance de solutions opérationnelles nous permet de nous distinguer et de nous positionner en partenaires de nos clients. »

Source : https://www.qualnet.fr/

AFNOR et l’ATEE (Association Technique Energie et Environnement) donnent rendez-vous aux acteurs économiques de la région Pays de la Loire- à Nantes le 8 octobre de 14h à 17h30 – pour les accompagner dans l’amélioration de leur performance énergétique selon la norme internationale ISO 50001.

Tout au long de l’année 2013, AFNOR et l’ATEE organisent un Tour de France Energie en 10 étapes. Les deux organisations unissent ainsi leurs forces et expertises pour accompagner les acteurs économiques à relever le défi de la performance énergétique selon la norme internationale ISO 50001.

La norme ISO 50001 « Système de management de l’énergie » est un véritable outil méthodologique pour les organisations de toute taille qui souhaitent réduire durablement leur consommation énergétique et leurs coûts et ainsi démontrer leur engagement pour une gestion responsable de l’énergie.

• Comprendre les enjeux de la maîtrise et du management de l’énergie, s’informer sur la réglementation et la normalisation dans ce domaine,
• Découvrir l’ISO 50001, les outils financiers et les systèmes de reconnaissance liés à cette norme,
• Appréhender la démarche de certification ISO 50001 par étapes et la valorisation des Certificats d’Economie d’Energie (CEE) associée,
• Partager sur les retours d’expérience d’organisations qui se sont lancées dans la démarche,
• Débattre avec les acteurs du développement économique régional sur leurs politiques de soutien à la mise en œuvre de la norme.

Date et lieu :
Mardi 8 octobre 2013 – de 14h00 à 17h30
Château de la Pigossière – 44860 PONT SAINT MARTIN
Pour information, ce colloque peut être précédé de la visite des installations industrielles d’ARMOR de 9h15 à 12h00

Source : https://www.afnor.org/atlas/europe/france/pays-de-la-loire

 QualNet, éditeur de solutions de workflow et de gestion électronique de documents joue la carte de la productivité en permettant aux équipes opérationnelles de créer rapidement des processus et des formulaires adaptés à leurs besoins.

 Les logiciels QualNet sont dotés d’une interface permettant de créer facilement un processus sans avoir à écrire de code informatique. On parle alors de « modélisation graphique » : Avec cette interface, il suffit de « dessiner » les formulaires, les circuits de validation, les retours…

Accessibles et intuitives, les solutions QualNet permettent aux équipes opérationnelles de produire des formulaires numériques à très forte valeur ajoutée en quelques heures et sans solliciter leur DSI.

 Pour cela, les équipes QualNet délivrent une courte formation afin d’assurer un transfert de compétences. Deux jours suffisent pour former le ou les administrateurs qui seront en charge du pilotage de la solution et pour un utilisateur, l’appropriation du logiciel ne nécessite que quelques minutes.

 Suite à cela, le client administre lui-même son projet de GED et la création de ses workflows. En cas de besoin une assistance lui est proposée via mail ou par téléphone. Un chargé de clients peut également se déplacer pour un accompagnement personnalisé à la mise en place de son projet et la conception de ses processus.

 Enfin, le modéliseur graphique permet de retrouver sur un portail collaboratif tous les formulaires nécessaires à l’entreprise. Les actions de chaque collaborateur sont regroupées pour un accès simplifié. Le ou les administrateurs définissent les actions et la visibilité des documents en fonction des droits et profils des utilisateurs.

 Louis DORADOUX, responsable commercial chez QualNet :

« Un bon dessin vaut toutes les explications du monde ». C’est la philosophie de notre modéliseur graphique : permettre de représenter avec des formes simples les processus, aussi complexes soient-ils, de toute entreprise.

Chez QualNet, notre stratégie est simple. Nous éditons des solutions :

–  Accessibles sans connaissance particulière en informatique : développement sans code.

–  Permettant de mettre en avant la productivité : un nouveau formulaire peut se faire en direct lors d’une réunion.

–  Intégrant la recherche, les statistiques et le suivi des actions.

Louis DORADOUX | Responsable Commercial QualNet

www.qualnet.fr

Source : https://www.qualnet.fr/