Le système financier international et les nouveaux modèles de développement économique

L’Institut de relations internationales et stratégiques (IRIS) dirigé par Pascal Boniface, organise le 15 octobre prochain, un colloque intitulé « Le système financier international et les nouveaux modèles de développement économique ». L’événement qui se déroulera dans l’Hémicycle du Conseil Régional d’Île de France, accueillera un large panel d’intervenants  dont notamment, Jérôme Cazes, président du Club des Vigilants, ancien directeur général de Coface, l’économiste Kemal Dervis, vice-président de la Brookings Institution et ancien ministre de l’économie de Turquie, l’économiste Pedro Paez, ancien ministre de l’économie de l’Équateur, George Papaconstantinou, ancien ministre des finances de Grèce, l’économiste Jacques Généreux, professeur à Sciences Po Paris, Laurence Parisot, vice-présidente du directoire du groupe IFOP ainsi que quelques autres personnalités, toutes spécialistes ou acteurs des relations internationales.

Le déroulement de la journée sera la suivant. Une première séance répondra à la question, quel système financier pour le développement économique ? La seconde reviendra sur l’évolution de l’économie mondialisée en répondant à une interrogation légitime : le système financier international mis en œuvre depuis 1945 a-t-il atteint ses limites ? Le début de l’après-midi abordera le rapport entre les économies réelle et virtuelle avant de réfléchir sur les nouveaux modèles de développement économique.

La participation à cette journée est gratuite dans la limite des places disponibles, l’inscription se faisant directement sur le site de l’Iris

Source : https://www.iris-france.org

La norme ISO 9001:2015 s’expose au grand jour

L’arrivée d’une révision majeure de la norme ISO 9001 en 2015 va de toute évidence, mobiliser l’immense majorité des responsables « Qualité » des entreprises et des organisations pour les mois qui viennent. Si quelques évolutions sont connues dans les grandes lignes, de nombreux événements sont organisés en France pour mieux les connaître. 

Puisque les échanges internationaux ne cessent de s’intensifier, les acteurs socio-économiques voient chaque jour leur activité fortement impactée même au niveau local. La qualité en tant que ressort d’amélioration des pratiques se doit bien évidemment d’accompagner ce mouvement de fond. Et pourtant, les normes elles-mêmes ne sauraient rester en dehors de cette dynamique sans risquer de perde de leur efficacité en tant que vecteur d’amélioration de la performance des organisations.

De toutes les certifications, l’ISO 9001 est à l’évidence celle qui rencontre la faveur du plus grand nombre d’entreprises. Largement acceptée à travers le monde puisqu’elle est à l’origine de la délivrance d’un peu plus de 1,2 millions de certificats depuis son introduction, elle sert de socle à la prise en compte des besoins et à la réponse apportée aux clients des entreprises et aux usagers des organisations ou des services publics qui s’y conforment. Dans une certaine mesure, elle constitue aussi un moyen de reconnaissance entre les certifiés qui, lorsqu’ils sont liés par une démarche entrepreneuriale, savent que leurs partenaires partagent ainsi un tronc commun de valeurs. Notons encore que la France à elle-seule compte quelque 30.000 certifiés.

La précédente révision de la norme ISO 9001 date comme chacun sait de 2008. Les évolutions qu’elle a entraînées se sont faites à la marge, ne portant dans la plupart des cas que sur des éléments relativement mineurs. La révision 2015 actuellement en préparation est d’une toute autre portée…

L’ISO mène l’enquête

Les normes ont cette particularité qu’elles sont élaborées par les organisations elles-mêmes. Afin de prendre la mesure des besoins et des attentes des certifiés comme des candidats à la certification, en matière d’évolution de la norme ISO 9001, l’organisation internationale de normalisation a conduit une enquête internationale (réalisée d’octobre 2010 à février 2011 au moyen d’un formulaire traduit en 11 langues) à laquelle ont répondu environ 12.000 utilisateurs de 122 pays. Trois pays se sont particulièrement mobilisés : les États-Unis, l’Allemagne et la France, ce qui confirme l’importance prise par cette norme en 25 ans. La démarche qualité ISO 9001 est plus que jamais, un enjeu majeur pour les organisations à travers le monde.

Plus de 90 % des répondants affirment que l’ISO 9001 est toujours d’actualité et 66 % d’entre eux souhaitent que lui soient apportées des améliorations en prenant en considération des concepts tels que la gestion des ressources, la gestion des indicateurs clés de performance (KPI de l’anglais, key performance indicator), la gestion des connaissances ou encore, le management des risques.

L’Afnor à la manœuvre

A l’heure qu’il est, la norme ISO 9001:2015 est à l’état d’ébauche ou DIS (acronyme de l’anglais, draft international standard). Si les grandes lignes sont désormais publiques quelques modifications peuvent encore être apportées avant que la norme atteigne l’état FDIS ou, final draft international standard, attendu pour le dernier trimestre de cette année. Selon toute vraisemblance, la version définitive sera alors publiée au premier semestre 2015. A partir de cette publication, les organisations concernées auront trois ans pour se conformer aux évolutions.

Depuis le premier trimestre et jusqu’à la fin de cette année, l’Afnor organise de l’ordre de 50 ateliers régionaux gratuits partout en France pour aller à la rencontre des entreprises et des organisations. Il s’agit à la fois de leur délivrer une information détaillée de la révision attendue de la norme ISO 9001 mais aussi, de recueillir leurs avis et donc, dans une logique de cohérence, de faire remonter leurs réactions au niveau de l’organisation internationale de standardisation afin, au besoin que cette dernière soit en mesure d’intégrer quelques dernières évolutions.

Cette information large et publique qui est aussi très anticipée se justifie par l’importance de la norme, ne serait-ce que par le nombre de ses utilisateurs dans notre pays. En seulement quelques semaines depuis le début de cette initiative, l’Afnor compte déjà plus de 2.000 inscrits à ses ateliers de découverte. En parallèle, l’association française de normalisation animera des Web Conferences généralistes accessibles en ligne. Des journées payantes – de l’ordre d’une dizaine – réuniront aussi des experts et des membres de la commission de normalisation qui viendront expliquer les évolutions de la norme et leurs justifications de manière détaillée.

Les principaux axes d’évolution

Une première tendance de fond veut que la révision 2015 de la norme ISO 9001, s’installe dans le paysage économique sans qu’augmentent les coûts de la certification. Il s’agit d’amener les entreprises à engager une démarche de fond au service de leur croissance pour rompre avec un système « qualité » par trop théorique. L’efficacité que la norme véhicule en tant qu’outil dépend de la compétence de la personne qui l’utilise et dans sa capacité à se projeter dans l’avenir.

D’ores et déjà, la norme ISO 9001:2015 marque une évolution majeure dans cinq grandes directions.

Elle assure une meilleure prise en compte des risques et des opportunités dans le but de favoriser l’anticipation pour renforcer l’activité tant au profit des parties prenantes que des parties intéressées afin que la qualité participe pleinement à la valorisation des nouvelles opportunités de marché.

La norme ISO 9001 doit aussi évoluer pour répondre aux critiques qui pointent un système de management de la qualité insuffisamment opérationnel dans certaines entreprises tant au niveau de la politique de mise en œuvre que dans son déploiement. La révision 2015 renforce le contrôle afin de démontrer que la qualité va dans le sens du développement de l’entreprise et de l’amélioration des services en direction de ses clients. Il s’agit de prouver qu’il s’agit d’une politique cohérente qui sert la stratégie de l’entreprise.

La révision 2015 se focalise aussi sur la chaîne de création de valeur. Il s’agit de prendre en compte les pratiques qui participent à la maîtrise des activités externalisées et à la création des synergies, sans oublier de se concentrer sur les démarches qui créent de la valeur comme le lean management et les outils qu’il propose, les documents normatifs de convergence, etc.

Il s’agit encore de renforcer la notion de performance par l’amélioration des processus qui conduisent à la satisfaction du client. Une rupture s’opère ici, en se focalisant sur la notion de performance réelle de la démarche « qualité ».

Enfin, une attention sera portée sur l’administration des normes par la structure. Il s’agit de favoriser une meilleure intégration du système de management pour qu’il participe à l’appropriation des différentes normes (ISO 14001, 50001 et 28001).

Thierry PIGOT


Comprendre la géopolitique de la Guerre froide à la globalisation

Complet, cet ouvrage propose un tour du monde des relations internationales depuis 1945. Illustré de cartes, ce panorama chronologique adopte un ton accessible, sans jargon, pour rendre compte de façon vivante de la complexité et de la richesse de l’histoire contemporaine mondiale. Guerre froide, Détente et émergence du monde multipolaire, telles sont les trois étapes-clés que vous découvrirez et qui vous permettront de comprendre l’actualité.

Pascal Boniface est directeur de l’Institut de relations internationales stratégiques (IRIS) et enseignant à l’Institut d’études européennes de l’université de Paris 8. Il a écrit une cinquantaine d’ouvrages consacrés à la géopolitique et aux relations internationales. L’IRIS est un centre indépendant d’études en relations internationales. Ses activités comprennent la recherche et l’expertise, les publications, l’organisation de colloques et séminaires et l’enseignement sur les questions internationales.

 

Le grand livre de la géopolitique, Pascal Boniface, Editions Eyrolles, 312 pages, 21,90 €

Source : https://www.iris-france.org

ENTRETIEN AVEC L’ÉQUIPE QUALITÉ DE LA MUTUELLE GÉNÉRALE DE LA POLICE

La Mutuelle Générale de la Police est client QualNet depuis fin 2012. Initialement à destination du service qualité, le logiciel Intraqual Dynamic a finalement été adopté par d’autres services dans la société. Nous avons donc voulu en savoir un peu plus sur le périmètre de leur projet et l’utilisation de nos solutions.

Entretien avec l’accueillante équipe qualité à l’origine du projet.

Lors de votre acquisition du logiciel Intraqual Dynamic, à quoi le destiniez-vous ?
Le logiciel était exclusivement destiné à l’automatisation de la gestion des plans d’actions issus des audits internes. Dans l’équipe, nous nous sommes rapidement aperçus de ses nombreuses possibilités. Nous en avons parlé à d’autres services, et certains d’entre eux ont été vivement intéressés. Ils ont donc pris attache après des commerciaux de QualNet pour qu’une démonstration de l’outil leur soit effectuée sur les domaines qu’ils souhaitaient.
Aujourd’hui, la direction de la production a déployé le logiciel sur la gestion des réclamations. L’outil est en production depuis fin 2013 pour ce processus donné. C’est un énorme changement qui va dans le bon sens pour la centaine de gestionnaires qui, historiquement, procédaient à une saisie des réclamations sur un tableur. Aujourd’hui toutes les informations sont compilées automatiquement par Intraqual Dynamic. Le gain de temps et la fiabilité sont très appréciables.
 
Les besoins et l’utilisation ont donc considérablement évolué…
En effet, en plus des plans d’actions d’audits, on y gère les réclamations de nos adhérents. Nous avons pour projet de gérer l’intégralité des actions via l’outil, y compris les constats liés aux revues de processus, revues de direction et non-conformités.
 
Quels bénéfices en avez-vous retiré ?
Le logiciel était prévu initialement pour les activités liées au service qualité. Le fait de l’utiliser pour d’autres processus nous a permis d’avoir une vision globale et d’homogénéiser les outils. Le périmètre de son utilisation s’étend au fur et à mesure… et la mutualisation est une excellente chose.

Quels sont les services utilisateurs des logiciels QualNet aujourd’hui ?
Pour la gestion des plans d’action suite aux audits, pour le moment, seuls les pilotes de processus, les propriétaires de processus ainsi que les responsables l’utilisent. Pour le processus de réclamations, on compte déjà une centaine de personnes utilisatrices de l’outil. À terme, la plupart des collaborateurs y auront accès.

La formation initiale vous a-t-elle éclairés sur votre projet ?
La formation a été très intense, mais surtout très utile. Son approche plus pratique que théorique permet de mieux se projeter. Cela nous a montré que la solution s’adaptait parfaitement à notre environnement. Nous sommes même sortis des deux jours de formation avec un workflow abouti qu’il nous faut maintenant déployer auprès de nos services. À l’issue de la formation, nous avions déjà une excellente vision sur les perspectives du logiciel et de ses possibilités.
 
Vous avez fait appel à de l’accompagnement, quels sont les avantages ?
L’objectif de l’accompagnement était d’optimiser la gestion des statistiques et de l’export en format Word. Cela s’est avéré très pertinent car nous cherchions surtout à gagner un temps précieux en automatisant les reportings. C’est un confort non négligeable de n’avoir à appuyer que sur un bouton pour tout extraire…
 
Les arguments qui vous avaient fait choisir QualNet au début de votre projet sont-ils les mêmes aujourd’hui ?
Avant d’acheter l’outil et par rapport à toutes les démonstrations qui nous ont été faites, l’impression était déjà très positive. L’aspect personnalisation était primordial pour nous, c’est important d’avoir tout en main et de ne pas avoir à faire appel à un prestataire à chaque fois que nous voulons faire une modification. Inutile d’être informaticien.
 
Comment avez-vous connu QualNet ?
Un consultant en assurance mutuelle qui avait déjà eu l’occasion d’utiliser QualNet nous avait fortement conseillé vos outils. Il a eu raison. Le retour d’expérience est bien souvent meilleur qu’une démonstration.

Propos recueillis par QualNet.



Source : https://mag.qualnet.fr/entretien-lequipe-qualite-mgp-client-qualnet/

Qualité de l’air intérieur, un gigantesque travail à accomplir

L’étude exploratoire du coût socio-économique des polluants de l’air intérieur, résultat d’une convention de recherche et de développement passée entre la société ABM, l’Agence nationale de sécurité sanitaire de l’alimentation, de l’environnement et du travail (Anses) et l’Observatoire de la qualité de l’air intérieur (OQAI, arrive à un constat inquiétant.

Le coût socio-économique des six principaux polluants de l’air intérieur que sont, le benzène, le trichloréthylène, le radon, le monoxyde de carbone, les particules et la fumée de tabac est estimé à 19 milliards  d’euros par an. La mortalité causée par les polluants de l’air intérieur avoisinerait 20.000 personnes par an et un peu plus de 30.000 personnes par an pour la morbidité.

Par comparaison, rappelons que la mortalité sur les routes en France représente quelque 3.300 à 3.600 victimes par an. Autant dire qu’un énorme effort en matière de qualité environnementale, est à consentir pour que les habitations mais aussi et surtout, les espaces intérieurs de travail et les établissements recevant du public cessent d’être des zones de grave danger. 

5 MINUTES AVANT 9H…

YOUNÈS DRAA, NOUS PARLE DE SA MISSION CHEZ QUALNET AVANT QUE TOUT LE MONDE N’ARRIVE.

Ce matin, j’ai rendez-vous avec Younès DRAA, Ingénieur d’affaires venu récemment renforcer l’équipe commerciale de QualNet. Younès est arrivé début juin et a déjà rencontré un bon nombre de nos clients grâce au séminaire. L’été a finalement cédé sa place à la rentrée et ses bonnes résolutions. Maintenant qu’il connaît bien nos produits, il est temps de faire sérieusement les présentations. Avec Younès, pas besoin de caféine pour répondre à mes questions en 20 minutes chrono!

Tu as rejoint QualNet pour renforcer l’équipe commerciale, quel est ton rôle au sein de celle-ci ?
Younès DRAA : J’ai rejoint QualNet pour plusieurs raisons. Tout d’abord, j’ai pour mission d’accompagner nos clients dans le cadre de la migration de notre nouvelle version ; en effet, la v2013 est une véritable refonte de nos solutions, nous devons donc assurer et garantir cette transition dans les meilleures conditions. Ensuite, ma venue coïncide avec la volonté de renforcer le positionnement de QualNet, d’étendre nos offres au-delà de la qualité et donc utiliser nos solutions sur d’autres périmètres opérationnels tels que les ressources humaines, le marketing, … nos solutions font preuve d’une remarquable flexibilité ! Nous l’avons d’ailleurs constaté à travers nos clients qui capitalisent judicieusement sur Intraqual Dynamic et Intraqual Doc pour d’autres processus, et ce serait dommage de ne pas faire profiter de notre agilité à tout le monde !

Si mes sources sont justes, tu es loin d’être un débutant dans le secteur de l’IT, quelles ont été tes premières impressions en arrivant chez QualNet ?
Younès DRAA : j’ai été agréablement surpris en arrivant ici ! La productivité est impressionnante compte tenu du modeste nombre de collaborateurs. Les équipes sont très actives, animées par une volonté d’excellence de chaque instant. Cela fait partie de notre ADN et l’implication de chacun va bien au-delà des 100% : une réactivité accrue, une motivation commune et un vrai dynamisme transpirent … tout le monde est pleinement engagé ! En somme, je suis épaté par cette ambianceStart-up. De plus, l’édition de logiciels en région Centre, c’est assez rare… QualNet gagne à être connu et reconnu ! Des outils performants + une belle équipe =une bonne recette pour être grand !

 Nous travaillons en méthode SCRUM, avais-tu déjà eu l’occasion de travailler avec la méthode Agile ? Qu’en as-tu pensé ? Quels sont selon toi, les avantages pour QualNet et pour les clients?
Younès DRAA : Je connais effectivement le SCRUM et ce n’est pas anodin de s’inscrire dans cette méthodologie de développement : outre le fait d’apporter une nouvelle dynamique d’évolution de nos solutions, cela nécessite une importante réorganisation, une autre façon de travailler, car techniquement parlant c’est un travail considérable ! L’engagement de résultat est fort, pas seulement pour nous mais aussi pour nos clients. Aujourd’hui QualNet enrichit continuellement ses solutions en apportant de nouvelles fonctionnalités tous les 15 jours avec le SCRUM !Les demandes d’évolutions de nos clients sont d’autant plus entendues qu’elles peuvent être rapidement intégrées dans le cycle de développement. Nos applications en deviennent plus abouties, plus performantes, et l’organisation traduit parfaitement bien l’esprit de QualNet. Finalement, tout prend son sens : QualNet est en action. Tout bien considéré, QualNet est perpétuellement en action au service de ses clients.

Ton arrivée a coïncidé avec le séminaire clients. Quelle a été ton impression en découvrant les relations que QualNet entretient avec ses clients ?
Younès DRAA : Le séminaire arrivait à point nommé. D’une part, j’ai pu mettre des visages sur des noms et expliquer mon arrivée chez QualNet : mon rôle, mes missions, mes objectifs… D’autre part, c’est agréable de pouvoir rencontrer ses clients sur des moments conviviaux comme le séminaire et de pouvoir mesurer leurs nombreuses attentes à travers la confiance qu’ils nous témoignent. QualNet peut être fier de pouvoir bénéficier d’un haut niveau de satisfaction de la part de ses partenaires, reposant sur le professionnalisme, la réactivité, l’implication des équipes et indéniablement la proximité : ici le mot partenariat prend vraiment tout son sens.

Et le séminaire en lui même ?
Younès DRAA : Deux aspects me semblent importants à souligner pour cet événement. Pour commencer, nos clients ont montré un fort intérêt sur notre méthodologie de développement SCRUM, pour les évolutions et l’utilisation de nos solutions sur d’autres périmètres au sein de leur entreprise. Puis le fond du séminaire était très qualitatif : les échanges se sont faits sur différents formats où chacun a pu trouver le moyen le plus adapté pour échanger, partager ses expériences et faire profiter de son expertise ! En plus des conférences et des ateliers, j’ai été tout autant surpris que nos clients par le vif succès remporté par le Forum Ouvert : en effet,  il est extrêmement rare de participer à cette variante d’échange où les clients ont l’entière liberté de choisir leur(s) sujet(s) d’étude et de réflexion… Un séminaire très riche pour résumer.

3 mots pour définir QualNet ?
Younès DRAA : 3 mots, c’est bien peu … Innovation, disponibilité, réactivité, dynamisme, flexibilité, humilité et bonne humeur. D’emblée j’ai été très bien accueilli, à la fois par l’équipe et par nos clients.

 

Fanny Piederrière

Source : https://mag.qualnet.fr/younes-draa-parle-mission-chez-qualnet-monde-narrive/

L’AFQP Bourgogne signe un partenariat avec la CCI 21

L’AFQP Bourgogne vient de signer officiellement une convention de partenariat avec la CCI Côte d’Or. « A travers ce partenariat, l’AFQP Bourgogne est pleinement dans sa mission de servir l’entreprise », tels sont les mots de Xavier Mirepoix, président de la CCI Côte d’Or.


Source : www.qualiteperformance.org 

Source : https://www.qualiteperformance.org/l-actualite-de-la-qualite/actualites/l-afqp-bourgogne-signe-un-par