En 2020, pour sa onzième édition, le Palmarès Women Equity a étudié près de 30 000 PME et ETI françaises au chiffre d’affaires compris entre 4 et 150 M€. Afin de valider leur éligibilité, les cheffes d’entreprise ont remis les documents nécessaires attestant de leurs performances et de leur croissance. Parmi les entreprises documentées, le palmarès a discerné les 50 championnes à la croissance
rentable dont Caroline Wincker, Présidente du Groupe CSP Bleu Libellule. Elle déclare à propos de ce palmarès : « C’était une grande reconnaissance pour moi mais surtout pour l’entreprise, pour toutes mes collaboratrices et aussi mes collaborateurs. C’était aussi pour moi l’occasion de rencontrer d’autres cheffes d’entreprise qui avaient des parcours etdes personnalités incroyables »

Après une maîtrise en droit et une première expérience professionnelle en vente et marketing, Caroline Wincker ouvre en 1997 le premier magasin « Objectif Coiffure », un distributeur spécialisé en produits capillaires destiné aux professionnels et des particuliers. En 2002, elle et son compagnon créent un concept innovant de drugstore «cash carry» de produits esthétiques professionnels sous la marque Bleu Libellule.

Depuis 2013 Bleu Libellule continue sa stratégie de développement avec l’extension de son réseau de points de vente avec un rythme d’une vingtaine de magasins par an.

 « Nous évoluons dans une filière stratégique, l’aéronautique, où l’état de l’art et l’innovation se conjuguent au service d’enjeux industriels inédits. La logistique des pièces standards représente un élément-clé de l’efficacité de notre chaîne de production. Ses process doivent être fiables et efficaces pour distribuer, de manière fluide et précise, les pièces standards nécessaires vers la ligne de production. La réponse technologique d’Isitec International, dont en particulier son WCS Isipick, nous garantit aujourd’hui une logistique des pièces standards, à l’image de l’excellence de notre production, pour une gestion optimale de notre chaîne de valeur et de la satisfaction de nos clients. » déclare Charlie Guret, Ingénieur Méthodes Logistiques du site Villaroche de Safran Aircraft Engines.

Une gestion du magasin de pièces standards sous fortes contraintes

Filiale du groupe international de haute technologie Safran, Safran Aircraft Engines conçoit, développe, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs pour les avions civils, militaires et les satellites. Le site de Villaroche se concentre sur le « dernier acte » du processus de production des moteurs, qui sont assemblés et testés avant la livraison aux clients. Dans la continuité de son activité industrielle, le site est doté d’un bâtiment logistique dans lequel 825 m2 sont consacrés au magasin de pièces standards. Ce dernier gère plus de 2000 références et doit approvisionner « en juste à temps » les lignes de montage internes et externes.

En 2018, le site de Villaroche veut gagner en efficacité et fiabilité dans la gestion des stocks et des flux de son magasin de pièces standards. Le projet consiste à acquérir une solution technologique, alliant logiciel et matériels, qui lui permet d’améliorer la fiabilité et la traçabilité du stock de pièces et d’accélérer les temps de préparations, tout en les fiabilisant. Elle doit aussi standardiser les process et optimiser les flux de gestion des pièces standards afin d’approvisionner de manière efficace la ligne de montage, tout en accompagnant à chaque étape les opérateurs. De plus, s’ajoute la nécessité de bénéficier d’indicateurs de performance ou KPI pour piloter en temps réel la logistique de ces pièces et ainsi adapter au mieux les ressources selon la charge de travail.

Suite à un appel d’offres lancé à l’automne 2018, la réponse technologique « clé en main » d’Isitec International, résolument 4.0, s’impose aux yeux de Safran Aircraft Engines comme la plus adaptée. Elle avait déjà été installée avec succès pour un projet un peu semblable dans le secteur automobile chez l’entreprise Renault. La signature du contrat a eu lieu en décembre 2018. Le projet s’est articulé en plusieurs temps forts, de la définition des process et des technologies à déployer jusqu’à la mise en production en mars 2020.  Charlie Gueret explique les raisons de son choix  : « Isitec International s’est positionné comme un partenaire technologique, capable de combiner plusieurs solutions, pour répondre parfaitement à nos besoins. » Il ajoute : « Avec l’arsenal de technologies proposé par Isitec International, nous avons bénéficié d’une nouvelle approche des process, des applications et des technologies, qui allie performance et créativité. »

Des gains immédiats en termes de productivité et de fluidité

La solution Isitec International présentent de nombreux bénéfices pour Safran Aircraft Engines. La fiabilité du stock s’élève désormais à 95%, gage d’une gestion de stock efficiente. Charlie Gueret affirme : « La réponse technologique d’Isitec International nous assure de réduire de manière drastique les écarts de stock et permet ainsi de limiter au maximum les risques de rupture de stock. ». La solution Pick-to-Light permet aussi via l’affichage des photos des pièces et l’utilisation de LED aux emplacements de collecte de supprimer les erreurs de référence dans les préparations et entraîne donc une amélioration qualité pour le client.

La standardisation des process a permis une réduction des temps de formation des opérateurs et de développer leur polyvalence. Plus de 50% des temps de saisie ont été supprimées, les opérateurs se concentrent sur les tâches à valeur ajoutée comme les préparations de commandes. Les process et les flux ont été optimisés et fluidifiés au service d’une alimentation « juste à temps » de la chaîne de production et de montage.

De plus, les ressources sont mieux réparties et les données opérationnelles collectées servent à un pilotage plus fin et une anticipation de l’activité logistique des pièces standards.

Vers un management visuel à 360° du magasin de pièces standards

Dans les prochains mois, Safran Aicraft Engines devrait déployer un extranet, développé par Isitec International, qui lui garantira un management visuel à 360° de sa logistique de pièces standards. Il présentera de nombreux indicateurs de performances tels que le nombre de préparations et missions effectuées, différentes statistiques sur les références présentes en magasin et sur la répartition de la charge de travail dans le temps pour affiner la gestion et le pilotage du magasin.

Enfin, Charlie Gueret conclut : « Fort du succès de ce projet, nous envisageons prochainement d’optimiser notre process de kitting, à l’aide d’une solution d’Isitec international, par le biais d’un pointeur lumineux qui indiquera l’emplacement de la pièce prélevée sur la mousse du kit ».

Fin 2019, Enedis rejoignait le club des 50 entreprises distinguées par les pouvoirs publics pour les relations durables et équilibrées qu’elles assurent quotidiennement avec leurs écosystèmes de fournisseurs. Le label Relations Fournisseurs et Achats Responsables (RFAR) est confirmé pour une durée de 3 ans, sous réserve de satisfaire à des évaluations annuelles de suivi. Le maintien de la labellisation d’Enedis en 2021 – à l’unanimité des membres du comité – se base ainsi sur l’avis « largement favorable » prononcé par un cabinet d’audit indépendant, évaluant les démarches de RSE sur l’ensemble de la supply chain.

Cette reconnaissance atteste une vraie dynamique d’entreprise et une approche qui se base sur des résultats et de nouvelles conditions favorables, telles que « l’établissement du Plan Industriel et Humain qui soutient et renforce les engagements d’achats responsables d’Enedis », comme il est rappelé en conclusion du rapport. Les bénéfices des travaux engagés dans le cadre de ce label sont aussi soulignés, notamment sur le sujet des délais de paiement. L’auditeur note ainsi que « les engagements pris par Enedis vis-à-vis de ses fournisseurs ont montré leur pertinence et leur efficacité dans le contexte de la crise sanitaire », ce qui a d’ailleurs permis à Enedis d’être citée en avril 2020 par Bercy, parmi 9 autres entreprises, « pour son comportement solidaire en matière de délais de paiements ».

Une dynamique d’entreprise renforçant les engagements d’achats responsables

Enedis s’engage à amplifier et conforter ses achats et travaux responsables à fin 2022. Ces objectifs devraient être atteints par une implication et une co-construction avec les parties prenantes internes et externes.

Pour rappel, Enedis effectue plus de 4 milliards d’euros d’achats chaque année, à 98% auprès de sociétés françaises, dont plus de 50% de TPE et de PME. En 2020, l’entreprise a réalisé des achats pour un montant de 4,4 milliards d’euros.

Bertrand Pouilloux, Directeur des achats d’Enedis, a déclaré : « Le label RFAR est une reconnaissance de nos pratiques d’entreprise mais c’est aussi une exigence d’amélioration continue notamment dans la relation avec nos fournisseurs. C’est une véritable fierté collective au service de nos partenaires. En lien avec notre Projet Industriel et Humain 2020-2025, ce label témoigne de nos engagements collectifs et responsables aux côtés des territoires. »

Un soutien exemplaire apporté à son écosystème

Dès le début de la crise sanitaire, Enedis a déployé un plan d’accompagnement et de soutien auprès de ses fournisseurs. Parmi ses mesures concrètes et significatives, figurent un dispositif d’écoute active des fournisseurs, la délivrance d’attestations, à destination de l’administration, fixant l’état des relations contractuelles et l’accélération du règlement des factures pour de 1 800 TPE et PME.

« L’objectif de cette nouvelle identité est de revenir aux fondamentaux », affirme Jacques Pommeraud, Président de Filiance, « nos entreprises exercent une multitude de métiers, de prestations intellectuelles pour diminuer les risques et améliorer les performances des acteurs économiques. Mais il nous semble essentiel de capitaliser en priorité sur la raison d’être de nos entreprises : créer de la confiance donc de la valeur. »

Riche de ses 45 000 collaborateurs en France, la filière exerce ses activités dans tous les secteurs : agriculture, construction, environnement, industrie, marine, énergie, services, biens de consommation, agroalimentaire, santé, numérique, nucléaire…

« Nos entreprises se réinventent continuellement pour conjuguer nos priorités à celles de la société« , déclare Jacques Pommeraud. « Les premières inspections réalisées par des tiers de confiance indépendants sont apparues au 18ème siècle pour les navires, plus tard, pour les machines à vapeur, les céréales, les automobiles, les bâtiments, les échanges commerciaux mondialisés, la qualité environnementale… ». Il poursuit : « Aujourd’hui, ce qui occupe l’attention de la société, donc la nôtre, ce sont les datas center et les objets connectés dont il faut vérifier la cyber-résilience, la sécurité sanitaire qui est plus importante que jamais, la RSE afin d’éviter le Green washing et de favoriser la lutte contre le changement climatique, le Green Deal et le plan France Relance ».

Filiance s’inscrira dans la continuité des actions engagées aux côtés des pouvoirs publics et des filières afin de promouvoir des solutions efficaces pour renforcer la santé et la sécurité des citoyens en soutenant l’innovation et une économie durable et responsable.

Enfin, Filiance réunit les tiers de confiance indépendants en charge du Testing, Inspection, Certification (TIC) ou des Essais en laboratoire. Parmi ses 40 membres, figurent Afnor Certification, Apave, Bureau Veritas, Dekra, Qualiconsult, SGS et Socotec. L’association est aussi composée de 300 experts, consultants, ingénieurs. De plus, la filière représente en France 45000 emplois directs et 4,3 Mds€ de chiffre d’affaires (2020).

Pure player de la RSE, l’Agence Lucie est un acteur de référence sur le secteur, fédérant près de 800 organisations. L’agence propose un panel complet de solutions et d’outils pour que toutes les organisations puissent intégrer la responsabilité sociétale au coeur de leurs activités. Elle a notamment créé le label RSE de référence Lucie 26000 dès 2007, un label qui couvre tout le périmètre de la RSE et est aligné sur la norme internationale ISO 26000. Elle a aussi mis en place différents dispositifs permettant aux organisations de s’engager progressivement et des outils très efficaces afin de passer à l’action tel que ucie Faire, une base de plus de 1 000 bonnes pratiques RSE et la Trajectoire Lucie 2030 fixant des objectifs communs à atteindre par la communauté Lucie autour de l’Energie-Climat, la Biodiversité, les Matières premières et les Richesses humaines.
France Qualité est, quant à lui, l’acteur de référence de la Qualité, rassemblant plus de 1 900 adhérents, organismes publics et privés. L’association promeut une « Nouvelle Qualité » (globale, pragmatique, innovante et participative) qui repose sur des piliers tels que le Management, l’Excellence Opérationnelle, la QVT, l’Expérience client et la RSE, afin de consolider un pilotage de l’ensemble des composantes de la performance de l’organisation. Dans le cadre de son offre de services, l’association propose la démarche et le label Rexcelys® aux TPE/PME souhaitant progresser pas à pas vers l’excellence dans une approche « Qualité-RSE ».

Une synergie entre deux acteurs de poids

L’Agence Lucie et France Qualité se rapprochent pour mieux promouvoir, accompagner et reconnaître les engagements et pratiques des entreprises en termes de RSE. Leur partenariat se concrétisera plus particulièrement par le partage d’actions et de bonnes pratiques, la valorisation des organisations et la promotion des démarches d’excellence. Ainsi, les partenaires organiseront des événements de type webinaires ou conférences, réaliseront des actions de communication, produiront des contenus de type livre blanc, articles…
les deux entités s’adresseront aussi d’une même voix aux décideurs publics afin de valoriser une vision partagée de la RSE (par exemple la pertinence de l’ISO 26000) et faire entendre les besoins des TPE/PME notamment en matière de soutien à l’engagement. De plus, elles développeront des travaux conjoints de réflexion/action via des groupes projet, études de consolidation de parcours de maturité, etc.
Enfin, le partage d’expériences étant clé dans toute démarche de progrès, les partenaires s’emploieront à faire témoigner des entreprises labellisées, à communiquer largement autour de ces témoignages, et à favoriser les rencontres et interactions directes entre leurs communautés respectives pour croiser et enrichir les points de vue.
Pierre Girault, Président de France Qualité déclare à propos de cet accord : « Nous sommes très heureux de concrétiser ce partenariat avec l’Agence Lucie, un expert sur son sujet qui va nous permettre de renforcer l’axe crucial de progrès qu’est la RSE. L’appui sur un nouveau partenaire expert, l’ouverture associée à une communauté complémentaire, confirment la volonté de France Qualité d’élargir son réseau et de démultiplier des actions pour aider avec toujours plus de pertinence les organisations dans leurs démarches globales d’amélioration continue ». Pour Saliha Mariet, Directrice des Opérations de l’Agence Lucie affirme, quant à elle : « Notre partenariat avec France Qualité est véritablement stratégique, face à l’urgence de passer à l’action pour relever des défis immenses, le dérèglement climatique, la dégradation de la biodiversité… nous voulons rassembler nos communautés pour créer une vague d’entrainement et mobiliser le plus grand nombre autour des enjeux RSE. Accélérer le mouvement et démultiplier les énergies pour transformer notre modèle de société, c’est notre objectif commun ! ».

Pour le Jury de France Qualité, le parcours singulier doublé d’une capacité à vulgariser dans un domaine et un contexte complexes, font de Vianney Leclercq un ambassadeur idéal pour les démarches de progrès en 2021. Il prend donc la suite d’Eric Wolff, Directeur Qualité & EHS Corporate de L’Oréal qui vient de remporter le trophée Leader Qualité Européen décerné par l’European Organization for Quality (EOQ).

De Médecin Biologiste à Directeur Qualité de l’un des plus grands laboratoires d’analyses français
Après des études de médecine et de biologie médicale, Vianney Leclercq se forme à partir de 2009 à la Qualité. En 2011, il prend le poste de Biologiste associé, Directeur Qualité et Directeur Technique du principal laboratoire privé du bassin cannois, pour lequel il obtient l’accréditation Cofrac en moins de 2 ans, un record. Après la fusion de ce laboratoire avec Bioesterel, il en devient Responsable Qualité et pilote des processus Qualité et des méthodes. Il poursuit cette mission lorsque le Groupe absorbe une trentaine de nouveaux laboratoires, afin de devenir l’un des plus grands laboratoires d’analyses de France regroupant 107 sites, 8 plateaux techniques, 900 salariés, pour 100 millions d’euros de CA.

Quand Bioesterel rejoint le réseau national Biogroup fin 2018 – premier groupe privé Français de biologie médicale avec 25 % de part de maché, plus de 800 laboratoires et 1.6 milliard d’euros de CA –, il fournit au Groupe des outils Qualité et des solutions innovantes avec sa participation active au comité qualité national.
Selon Vianney Leclercq, « Le système de management de la qualité est un outil au service de l’entreprise. Il doit être axé sur le pragmatisme, la simplicité et l’efficacité. Il doit nous préserver de la ‘‘sur-qualité’’ et être toujours en lien direct avec l’opérationnel.»

La crise sanitaire révélatrice de la pertinence des démarches Qualité

Lors de la crise sanitaire de la COVID-19, la Direction du Groupe lui confie en avril 2020, la tâche de diriger le déploiement technique, en urgence, des tests PCR COVID-19. La solidité et la rigueur de l’approche Qualité de la structure lui permettent de faire face aux nombreuses difficultés (recrutement, formation et habilitation des nouveaux personnels, gestion des stocks malgré les très importantes tensions d’approvisionnement mondiales, installation, vérification et qualifications des automates pour une mise en production en un temps record de 2 jours, dès le 28 avril 2020).
Cette crise a montré la réactivité du laboratoire à répondre à un besoin de santé publique urgent. Les volumes d’activité sont inédits, avec plus de 50 000 PCR par semaine (soit une augmentation de l’activité du laboratoire de presque 80 %). Les délais de rendu des résultats figurent désormais parmi les plus courts de France (moins de 24 h depuis l’installation).

Reconnaissance de la performance d’une personne oeuvrant pour la Nouvelle Qualité
Créé en 2019 par France Qualité, l’objectif du Trophée Leader Qualité France est de reconnaitre et promouvoir la performance d’une personne oeuvrant afin de faire avancer la « Nouvelle Qualité ». Cette année, le Jury, présidé par Alexis Eychenne, Directeur Exécutif au sein du Cabinet Badenoch & Clark, filiale recrutement et évaluation du Groupe Adecco, a accueilli un nouveau membre : Valérie Brenugat, rédactrice en chef de Qualité Références.

Selon Marc Bazinet, Délégué Général aux Prix de France Qualité, « Vianney Leclercq a présenté un dossier singulier de vie de la qualité au quotidien. Sa forte implication dans les approches techniques et opérationnelles, sa façon de toujours innover sans jamais se reposer sur ses acquis et la simplicité de son expression ont remporté l’adhésion du Jury. Nous sommes donc ravis de lui remettre ce Trophée et de lui confier le rôle d’ambassadeur de la Nouvelle Qualité pour l’année 2021, d’autant que le secteur médical sera particulièrement au coeur des préoccupations… ».
Vianney Leclercq, lauréat du Trophée Leader Qualité France 2020 déclare, quant à lui : « L’un des enjeux d’un Leader Qualité est d’obtenir un consensus sur les améliorations à apporter. Ceci nécessite de partager une vision et une direction à suivre sur le long terme, d’impulser une énergie et de motiver ses équipes, d’être toujours ouvert et à l’écoute et – surtout – de valoriser l’humain. Je suis très fier de voir une telle approche, qui m’anime depuis 2011, récompensée par ce Trophée. Je serai honoré de promouvoir cette vision et de porter la voix de la Nouvelle Qualité pour l’année qui commence ! ».
Enfin, exceptionnellement, le Jury de France Qualité a décidé de remettre un Prix Spécial à Monique Mazard, finaliste du Trophée.

Grâce à une expertise couvrant les domaines manufacturing, supply chain et excellence opérationnelle, R&G accompagne ses clients dans leurs projets d’amélioration de la performance et des processus. Alliant expérience opérationnelle, expertise technique et développement du leadership, R&G présente un réel atout pour Argon & Co. De plus, les deux cabinets partagent les mêmes standards de qualité.
Tout en continuant son développement à l’international, Argon & Co renforce son positionnement en Europe pour accompagner au mieux ses clients, en fournissant l’expertise locale requise. Avec l’arrivée de R&G, le groupe apporte désormais à ses clients une expertise locale aux Pays-Bas, en Allemagne et en Suisse, tout en se renforçant au Royaume-Uni et en France.
« Nous sommes très heureux de rejoindre l’équipe d’Argon & Co. R&G a été fondé il y a plus de 15 ans sur la base de l’héritage Six Sigma de General Electric (GE), enrichi de l’apport de directeurs opérationnels et d’experts Lean formés dans les usines Toyota au Japon. Cette double expérience unique, complétée de méthodologies propriétaires d’utilisation des données dans le but d’améliorer la performance industrielle et celle de la supply chain, peut être introduite auprès des clients d’Argon & Co dans le monde entier. » remarque Christian Mertz, co-fondateur de R&G Global Consultants.
« Cette évolution permet à l’équipe R&G, avec ses méthodes et ses expertises développées au fil des années, de prospérer et de se développer dans un cabinet international en forte croissance. Argon & Co partage notre approche pragmatique et notre ADN orienté client et dispose d’une base client solide dans de nombreux secteurs d’activité. C’est tout simplement une combinaison gagnante. » ajoute Aart Willem de Wolf, co-fondateur de R&G Global Consultants.
« L’expertise de R&G et leur approche orientée résultat en font un réel atout pour Argon & Co. Dans une économie mondialisée qui accroit la complexité des chaînes d’opérations des entreprises, où la révolution digitale favorise une utilisation de plus en plus sophistiquée de la donnée et où les préoccupations environnementales encouragent les entreprises à repenser leurs opérations, Argon & Co est idéalement positionné pour répondre aux challenges de ses clients à l’échelle internationale. » conclut Yvan Salamon, Président d’Argon & Co.

L’aérien a développé une capacité à gérer le risque à 360° pour pouvoir faire face efficacement et rapidement à toute éventualité. Dans ce secteur, il y a notamment un rapport à l’exploitation de l’erreur humaine, toujours considérée de façon constructive puisqu’elle est un important levier pour progresser. L’approche du risque est ainsi réalisée selon deux axes. Le premier axe : le risque global ou systémique. Cette approche comprend la philosophie « just culture », la formation continue constituée de pratiques identiques à celles utilisées par les pilotes de lignes (EBT evidence base training) et une autre analyse de l’erreur qui doit être utilisée pour progresser en se basant sur la création de rapports d’incidents. Le second axe est, quant à lui, le risque actif ou latent. A ce niveau, la stratégie consiste à fournir des solutions de gestion du risque comme les check lists, les S.O.P (procédures standardisées), les acronymes, les briefings etc…
« Notre but est d’adapter nos systèmes aux organisations car le transfert de compétences est l’essence même de notre mission. Nos process ont ainsi été spécialement étudiés pour faire preuve de flexibilité en fonction des environnements ciblés. » déclare Sébastien Duflot, le fondateur d’Air Process Management (APM) à propos de l’objectif de sa société. Ainsi, celle-ci accompagne les organisations via des missions de conseil ou des conférences. Ses interventions se déroulent suivant 3 étapes. L’entretien initial (en présentiel ou en distanciel) permet de faire connaissance, d’établir des objectifs, et de définir l’ espace temps nécessaire pour la mise en place des process. APM présente aussi sa stratégie de gestion du risque humain et la philosophie globale d’entreprise prônée. Suite à cet entretien, il propose la transition sur le premier cycle qui se déroule en plusieurs phases : formation à ses modèles de sécurité, qualité et process management, audit en entreprise (risk assessment) pour diriger son intervention et finalement la mise en place du ou des process. Certaines parties peuvent être effectuées à distance. Une formation sur simulateurs de vol est aussi proposée pour la gestion de process en communication.

Puis APM s’inscrit dans une démarche de continuité et de suivi dans ce deuxième cycle. En effet, il est très important de surveiller l’adaptation des nouveaux process au système propre à chaque entreprise (monitoring). Différentes interventions sont ainsi effectuées sur des objectifs court-long terme (6 mois – 1 an) afin d’analyser, tester et ajuster les process qui auront été mis en place au préalable. Le retour d’expérience et un regard extérieur sont, en effet, essentiels à la bonne intégration des changements structurels.

Enfin, Sébastien Duflot est pilote de ligne sur Airbus A 320 chez Aer Lingus. Il travaille dans le secteur aérien depuis quasiment 10 ans, à différents postes. Il a ainsi exercé en tant qu’instructeur sur simulateur pendant 5 ans afin de former différentes personnes notamment à la gestion de situations à risques, au facteur humain et à l’interaction humain-machine-risque. Depuis deux ans, il est impliqué dans la section sécurité de sa compagnie. Il remarque à propos de la création de sa société : « Lancé en novembre dernier, Air Process Management est né du besoin de transmettre les compétences développées dans l’aérien aux entreprises françaises. Mon expérience professionnelle m’a, en effet, apporté un regard différent sur la gestion du risque et ses process. » Le lancement de ce projet qui a muri depuis longtemps, a été accéléré en raison de la pandémie de Covid 19, Sébastien Duflot ayant transformé ce challenge en opportunité.