ServiceNow (NYSE: NOW), spécialiste mondial des workflows numériques pour simplifier le monde du travail, est sélectionné par Amadeus, fournisseur mondial de solutions technologiques pour la gestion de la distribution et la vente de services de voyages, afin d’accélérer et de sécuriser la migration de ses opérations vers le cloud public. Cette collaboration s’inscrit dans le cadre d’un vaste plan de transformation réalisé par Amadeus qui s’appuiera sur la Now Platform afon de permettre à ses équipes de rapidement innover et présenter de nouvelles façons de travailler pour répondre à l’évolution permanente du secteur du voyage.

Depuis plus de 30 ans, Amadeus s’appuie sur ses propres outils et son propre Data Center afin de créer et de fournir les solutions destinées à accompagner les compagnies aériennes, aéroports, hôtels, compagnies ferroviaires, moteurs de recherche, agences de voyage, tour-opérateurs et autres acteurs du tourisme dans la gestion de leurs activités et l’amélioration de l’expérience de voyage, dans le monde entier.

Ayant une mission historique de transformer le secteur du voyage et de créer des expériences uniques en se basant sur la technologie, la migration de ses opérations d’Amadeus sur le cloud constitue une transformation majeure pour sa stratégie commerciale, et requiert de s’unir à un partenaire d’innovation de premier plan. Avec ServiceNow et les bénéfices du cloud, Amadeus pourra innover à grand échelle ses activités qui connectent aujourd’hui plus de 1,6 milliard d’individus par an avec des prestataires de voyages dans plus de 190 pays, en anticipant les tendances et les comportements des clients.

« Notre objectif de connecter et transforme le secteur du voyage repose en grande partie sur la résilience de nos infrastructures. Notre collaboration avec ServiceNow nous permettra en premier lieu d’améliorer l’expérience utilisateur et d’autre part l’excellence opérationnelle, la résilience et l’efficacité de nos services. De plus, en se dotant des solutions ServiceNow, les équipes Amadeus auront la possibilité d’optimiser les opérations du service client. » déclare Sylvain Roy, Senior Vice President Technology, Platforms Engineering chez Amadeus.

Afin de sécuriser la conduite de ce projet, Amadeus s’appuie sur les solutions IT Service Management (ITSM), IT Operations Management (ITOM) et Customer Service Management (CSM) de ServiceNow. Il fait ainsi appel à la maîtrise des nouveaux processus et développement d’une vision holistique en temps réel sur les performances des systèmes d’information. Grâce à la Now Platform, ces informations stratégiques peuvent être partagées par l’ensemble de l’organisation, des équipes de développement aux équipes support. Les professionnels d’Amadeus bénéficient ainsi d’un contrôle global des applications cloud-native et des microservices, optimisant ainsi la collaboration. Par ailleurs, les équipes DevOps peuvent développer de manière autonome des innovations technologiques grâce à des solutions d’automatisation de bout en bout, dont des paramètres de remédiation automatiques. En outre, ces solutions permettent plus d’autonomie concernant l’ajustement de la consommation du cloud, à la hausse ou à la baisse. Il est alors possible de rendre les coûts d’infrastructures variables selon les besoins du marché, notamment pour les réservations de voyages. Enfin, l’adoption de nouvelles disciplines comme le ChatOps, Site Reliability Engineering et le Site Reliability Operations, est possible par la migration vers un système Infrastructure-As-Code compatible avec ServiceNow.

« En tant que leader dans le secteur des technologies du voyage, Amadeus démontre une nouvelle fois sa capacité à innover et à s’adapter, avec toujours un temps d’avance. ServiceNow simplifie le monde du travail et soutient l’accélération des projets de transformation digitale d’Amadeus. La Now Platform permettra à Amadeus d’atteindre ses objectifs pour fournir le meilleur service client digital tout en multipliant les innovations pour transformer le secteur du voyage. » conclut Yannis Daubin, Area Vice President & General Manager de ServiceNow en France.

En devenant partie prenante du Pacte mondial des Nations Unies, Ivalua inscrit ses valeurs dans un cadre complet et exploitable au sein de sa stratégie métier. De plus, il alignera ses axes opérationnel et stratégique avec les dix principes des Nations Unies relatifs aux droits de la personne, à la gestion de la main-d’oeuvre, aux pratiques environnementales et à la lutte contre la corruption. En outre, Ivalua souhaite oeuvrer stratégiquement en faveur de progrès sociétaux plus vastes sous-tendus par les objectifs de développement durable des Nations Unies, en plaçant l’accent sur la collaboration et l’innovation.
« Chez Ivalua, nous nous efforçons d’avoir un impact socio-économique positif, non seulement à travers notre coeur de métier, mais aussi à travers notre façon de travailler : ce sont pour nous deux approches interconnectées. Au sein du Pacte mondial des Nations Unies, Ivalua appuiera sa stratégie ESG sur un cadre de travail éprouvé. À mesure que nous renforcerons notre plateforme mondiale de développement durable, nous pourrons déployer nos solutions de gestion des dépenses auprès de certaines des plus grandes marques internationales et apporter ainsi une contribution hautement significative. Notre comportement en matière de dépenses a son importance, et nous nous engageons collectivement en faveur d’une croissance viable à long terme. », affirme David Khuat-Duy, fondateur et PDG d’Ivalua.

Par ailleurs, selon une étude d’Ivalua, très peu de fournisseurs européens font l’objet d’évaluations régulières de leurs pratiques en faveur de la durabilité. Moins d’un quart d’entre eux (24%) sont soumis à des mesures fréquentes de leurs émissions de carbone. L’étude révèle aussi que la plupart des entreprises ne communiquent pas à l’échelle de toute la chaîne d’approvisionnement afin d’inciter les initiatives écologiques. À peine un fournisseur sur 10 (10%) déclare que les entreprises incluent systématiquement des clauses relatives au développement durable dans les contrats et les accords. L’étude effectuée par Coleman Parkes, a interrogé des fournisseurs situés en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Suisse. Elle a enquêté comment la collaboration peut renforcer les actions en faveur de l’environnement. L’étude note aussi qu’il est nécessaire d’agir davantage dans toute la chaîne d’approvisionnement afin d’évaluer et mesurer régulièrement la crédibilité écologique. En effet, seul un petit pourcentage de fournisseurs déclare que les entreprises leur appliquent systématiquement des mesures d’évaluation en fonction de critères environnementaux comme la pollution de l’air (22%), la pollution de l’eau (21%) et la déforestation (20%).

« Cette nomination intervient alors que l’entreprise souhaite appuyer le nouvel élan stratégique qu’elle opère depuis deux ans autour de son orientation cloud et ses solutions métier. Nous sommes convaincus qu’avec Jérémy à la tête de la R&D et de la chaine de conception de nos produits, nos partenaires, utilisateurs et nos collaborateurs auront le meilleur interlocuteur pour les accompagner. En effet, dès son arrivée chez Divalto il y a plus de 10 ans, Jérémy n’a eu de cesse de mettre ses capacités au service de l’ambition et de l’écosystème de Divalto. Depuis ses débuts, il est au service de la performance de l’entreprise, et s’inscrit dans les valeurs profondes d’ambition, d’audace et de solidarité de Divalto. » remarque Jérôme Virey, Directeur Général de Divalto.

« Je suis ravi de ce nouveau poste. Il s’agit d’un nouveau challenge auquel je suis heureux de m’atteler. Ma culture produit, ma connaissance du marché, des différents métiers et publics de Divalto sont une vraie richesse. Ma première mission est de travailler sur les processus internes et d’accompagner les différents services, avec un objectif en tête : développer des produits verticalisés en mode Saas avec toujours cette même exigence d’un haut niveau de satisfaction client. Ensemble, nous visons ce même but. » déclare Jérémy Grégoire, nouveau Chief Product and R&D Officer de Divalto.

Titulaire d’une Maîtrise en Biotechnologie et Bio Industrie et d’un Master Economie et Gestion (Spécialité Agroalimentaire), Jérémy Grégoire débute sa carrière en 2004 chez Isagri en tant qu’Ingénieur Commercial puis Chef de Marché. Après 4 ans chez Isagri, il rejoint l’équipe de Divalto en janvier 2008. Après s’être occupé du réseau de partenaires de l’éditeur, Il prend en charge les Comptes Clés. En 2014, il devient le responsable marketing du groupe avant de devenir Directeur Marketing en 2018. En 2019, il gère avec succès le lancement commercial et marketing de la solution CRM Divalto Weavy. En janvier 2021 il devient Chief Product and R&D Officer.

Enfin, Jérémy Grégoire a participé en 2017 à l’écriture de l’ouvrage « 21 clés pour activer votre transformation numérique » aux éditions Eyrolles en collaboration avec Gilles Auberger, Thierry Meynlé (Divalto) et Salah-Eddine Benzakour.