Depuis sa création, grâce à  une méthode intégrant immédiatement ainsi les notions de qualité, d’environnement, de sécurité, mais également les aspects de responsabilité sociale et de management de la valeur, CM Consultants aide les chefs d’entreprise à  agir sur l’ensemble des postes influant la rentabilité et la productivité de leur entité. C’est ainsi que 9 entreprises ont été certifiées depuis avril 2001, sans avoir eu à  reprendre leur système qualité.
CM Consultants a développé un certain nombre de formations, dont une formation à  l’audit de la direction suivant ISO 9001:2000. J. COPIN intervient actuellement également dans le cadre de la définition et la mise en œuvre d’une démarche qualité/sécurité/HQE dès l’esquisse dans le cadre du projet de construction d’un immeuble de grande hauteur. CM Consultants assiste un certain nombre d’entreprise dans l’élaboration du document unique relatif à  la sécurité obligatoire à  compter du 5 novembre 2002.
Une nouvelle adresse e-mail pour contacter CM Consultants : cmsiege@cmconsultants.fr

Le Cabinet Conseil Devignot organise pour les entreprises Seine et Marnaises certifiées ISO 9000 une session de Formation/Action pour leur permettre un passage en douceur vers la version 2000. Cette session qui commencera début octobre 2002 sera constituée de trois jours de formation collective sur les nouveautés de la norme et la façon de les aborder, puis d’une intervention individualisée sur site. L’objectif est d’aider les entreprises à  profiter pleinement des avantages offerts par la nouvelle version de l’ISO 9000 et à  faire de leur système qualité un véritable outil de progrès réellement au service de l’entreprise.
Cette action est éligible au budget de formation professionnelle.
Pour tout renseignement (programme et modalités d’inscription) :
CCDevignot@aol.com — contact : Jacques Devignot.
Selon les demandes, des actions similaires pourraient être engagées dans les départements limitrophes.

Au cesi, l’informatique se mêle de qualité

La CRM appliquée aux services

Dans le cadre de l’amélioration de son processus interne d’écoute-client, le cesi, le second organisme privé de formation continue en France, a décidé de faire appel aux concepts de la CRM (Consumers Relationship Management).

Généralement utilisé dans le secteur de la grande diffusion et de la grande consommation, la CRM donne aux entreprises le moyen de mieux connaître, grâce, en particulier, à  des techniques de  » profiling « , leurs clients et les attentes de ceux-ci. Il s’agit pour ces secteurs d’un outil important au service d’une meilleure écoute client.

Dans le secteur des services et en particulier du b-to-b, le nombre des clients d’une entreprise est sans commune mesure. On ne parle plus de millions ni de centaines de milliers mais des dizaines, de centaines de clients. Les traitements statistiques y prennent évidemment moins d’intérêt. Dans ces conditions, la question de la mise en œuvre de la CRM peut légitimement se poser : est-ce encore l’outil qui convient ?

Aux termes d’une analyse approfondie de l’ensemble de son système d’information, le Cesi veut faire la preuve que OUI. Rentrant en production dès la fin de l’année, BORA2, un logiciel de CRM, développé, implanté en interne, aura pour objet de permettre de manager en profondeur et dans le temps, les relations avec les différents types de clients.

Un suivi très individualisé des entreprises clientes (entre 500 et 1 000 par an) et des stagiaires formés (environ 20 000 par an) devrait permettre au Cesi, au travers d’une meilleure connaissance des besoins, d’affiner et d’individualiser encore son offre dans les années à  venir.

Une plateforme informatique pour la gestion des compétences

 » Il n’y a pas de raison pour que le cordonnier soit le plus mal chaussé « , c’est sur cet adage que s’était fondée, il y a maintenant près de 10 ans, la première démarche qualité du Cesi, démarche qui avait abouti à  en faire le pionnier de l’assurance qualité en formation.

C’est le même principe qui est aujourd’hui mis en œuvre dans l’approfondissement en interne, par le Cesi, des exigences introduites par la V2000 en matière de compétences. Qu’un organisme de formation, qui n’a rien d’autre à  proposer à  ses clients que les compétences de ses formateurs se soucie de la gestion et de l’amélioration de celles-ci paraît aller sans dire. Cela va toutefois mieux en le disant et dans le cadre d’un système formalisé.

En s’équipant en interne, investissement très lourd au regard de ses 420 salariés, d’une plate-forme de type ASPEN de gestion des compétences et des parcours de qualification, le Cesi vise un double but : utiliser un outil parmi les plus puissants du marché pour gérer les compétences de ses propres salariés et l’évolution de celles-ci et en même temps, développer une compétence de haut niveau sur ces nouvelles générations d’outils informatiques qui devraient s’imposer dans les années qui viennent, dans toutes les grandes entreprises, comme l’un des outils majeurs de la gestion de ressources humaines.

Pour tous renseignements mpbougard@cesi.fr

Certification de produit/service logiciel
La société Magnitude a confié à  C P I Conseil la réalisation du référentiel de certification de sa solution MagnitSite. Ce système fournit un ensemble de services de création et de gestion de contenu d’information de sites web et intranet dans l’environnement .NET de Microsoft.
Après mise en oeuvre des actions d’amélioration, un audit va être effectué par un organisme de certification.

Edition AFNOR – Certification ISO 9000
Dans cette collection, Claude Pinet a publié les chapitres suivants :
– La planification du logiciel (partie II Système de management – Ch 55)
– Les exigences des clients d’un logiciel (partie V Management des processus – Ch 21)
– La réalisation du logiciel (partie V Management des processus – Ch 60)

Processus d’ingénierie du logiciel – Méthodes et qualité
Un recueil de quelque 50 processus d’ingénierie étudiés en détail avec des conseils pratiques de mise en oeuvre (248 pages).
Cet ouvrage paraîtra en septembre 2002.

PLM Conseil à  la demande d’un grand ministère : la DGI, vient d’élaborer un  » guide des bonnes pratiques en management « . Ce support est distribué lors du  » Cycle de formation des cadres  » dans lequel PLM Conseil intervient.

PLM Conseil vient de se voir confier une mission d’un mois, pour l’ouverture d’un nouveau restaurant à  thème sur Bordeaux : recrutement, formation à  la qualité de service, lancement.

Dans le cadre de l’amélioration des relations avec ses clients hôteliers, un grand groupe de nettoyage industriel, vient de confier à  PLM Conseil la formation de ses gouvernantes.

Inscrivez dès maintenant vos responsables d’équipe :
 » Animer et diriger son équipe  » les 22, 23 & 24 octobre 2002 ; lieu : Paris.