La qualité de service repose souvent sur la bonne circulation de l’information entre les différents métiers. Une panne signalée doit être qualifiée, transmise au bon interlocuteur et rapprochée des disponibilités des techniciens. Un retard fournisseur doit être analysé au regard des commandes et des engagements pris auprès des clients. Lorsque ces informations restent dispersées, les […]

La qualité, premier critère de choix dans les communications critiques Dans de nombreux secteurs, les communications numériques constituent un maillon essentiel des processus métier. Notifications bancaires, confirmations de transactions, alertes, communications clients ou échanges administratifs : la bonne transmission d’un message peut conditionner la continuité d’une activité, la qualité de la relation client et, parfois, […]

La qualité face aux transformations des entreprises La qualité en entreprise ne se limite plus au contrôle de la conformité des produits ou à la mise en œuvre de procédures. Elle intervient également dans le management des équipes, la maîtrise des risques, la transformation numérique et l’amélioration de la performance opérationnelle. Le programme du Mois […]

Quand la qualité ne dépend plus seulement des processus Les démarches qualité ont depuis longtemps dépassé la seule conformité documentaire. Dans les organisations, la robustesse d’un système repose aussi sur la manière dont les équipes s’approprient les règles, remontent les écarts, arbitrent, coopèrent et prennent des décisions. C’est précisément sur ce terrain que l’approche de […]

La gestion documentaire est en train de changer de dimension. Longtemps considérée avant tout comme un moyen de dématérialiser, classer et archiver les documents, elle tend aujourd’hui à devenir une véritable couche d’orchestration entre les données, les processus métier et les outils de gestion. La réforme de la facturation électronique contribue fortement à cette évolution. […]

Un empilement réglementaire sans précédent Le point de départ est le nouveau règlement européen F-Gas 2024/573, qui durcit l’encadrement des gaz fluorés. Mais il n’arrive pas seul. Le règlement sur l’écoconception des produits durables (ESPR) impose des exigences nouvelles de durabilité, de réparabilité et de recyclabilité. Le futur Circular Economy Act doit structurer un marché […]

Créé en 2019 et implanté près de Montpellier, Eoden est un groupe familial d’investissement à mission qui réunit environ 60 sociétés et 600 salariés, pour un chiffre d’affaires de 150 millions d’euros. Ses activités couvrent notamment l’hôtellerie expérientielle, la promotion immobilière, l’agroécologie ainsi que l’efficacité énergétique et la décarbonation. La diversité de ces métiers et […]

De l’assistance à l’exécution des processus métier Après les assistants conversationnels capables de répondre à des questions ou de produire des contenus, Divalto entend faire entrer ses logiciels de gestion dans une nouvelle phase : celle de l’IA dite « agentique ». L’éditeur développe ainsi des agents IA directement intégrés à ses solutions ERP et […]

La qualité est souvent associée aux normes, aux audits ou aux indicateurs de performance. Pourtant, les projets récompensés lors des Prix Nationaux Étudiants Qualité 2026 rappellent une réalité parfois moins visible : la qualité est aussi un puissant outil de transmission des savoirs, de développement des compétences et de montée en autonomie des équipes. Cette […]

Qu’il s’agisse de repenser le management, d’accompagner une fusion ou de transformer des métiers historiques, les lauréats de cette édition illustrent une conviction de plus en plus partagée : les changements durables sont ceux auxquels les équipes adhèrent pleinement. Ihmisen : l’expérimentation d’un modèle organisationnel différent À contre-courant des modèles hiérarchiques traditionnels, la société de […]