Comment le mettre en œuvre ?
Comment l’inscrire dans l’organisation générale de l’entreprise ?
Conférence coanimée avec qemLe mardi 18 novembre 2003

Cette session est destinée aux dirigeants de PME-PMI, aux courtiers en assurance et aux responsables qualité.

Les entreprises sont tenues de mettre en œuvre le document unique de sécurité depuis fin 2002 et sont passibles de sanctions si elles ne le font pas. Ce document consiste à  identifier les risques pour la santé et la sécurité du personnel en situation de travail. Il rejoint donc les actions qualité de prévention et doit prendre place dans la démarche qualité et le système de management de la qualité. Ceci est encore plus vrai pour les démarches QEHS intégrées.

Par ailleurs, les obligations de l’entreprise en matière d’hygiène et de sécurité sont de plus en plus fortes, comme en témoignent la récente loi NRE, la loi de modernisation sociale, le décret relatif à  l’évaluation des risques pour la santé et la sécurité des travailleurs, la jurisprudence instituant l’obligation de résultat de sécurité du dirigeant, les arrêts aggravant la faute inexcusable de l’employeur… En cas de non-respect, l’entreprise court désormais des risques certains.

Le responsable qualité est de plus en plus concerné par ces problèmes dans la plupart des entreprises, notamment lors des démarches intégrées.

Cette session a pour but de montrer les enjeux des nouvelles réglementations et d’expliquer les actions de prévention à  mettre en place.
Elle montrera comment mettre en place le document unique en utilisant différents outils, comme le guide d’identification des risques liés à  la santé et à  la sécurité des salariés comprenant une méthode et une grille d’analyse, le logiciel EVALRISK créé par la médecine du travail en Saône-et-Loire (71), avec en complément l’utilisation de la vidéo comme outil de formation.

Au sein de cette session, qem décrira également comment l’analyse des risques de l’entreprise en matière d’hygiène et de sécurité concrétisée sous forme du document unique peut servir de base à  la construction de la “composante hygiène et sécurité” d’un système de management des risques (SMR) ou Risk Based Management (approche de maîtrise globale des risques de l’entreprise).

Les intermédiaires d’assurances pourront y trouver l’information et l’accès à  des compétences spécifiques en gestion des risques, pour que ceux-ci puissent développer leurs activités autour de services différenciateurs. Les nouvelles réglementations déjà  annoncées seront abordées, comme la sécurité des produits, la sécurité environnementale, la sécurité alimentaire ou la sécurité industrielle.

Un nouveau site sur le développement durable !
Afnor vient de mettre en ligne un nouveau site totalement dédié au développement durable…
Pour en savoir plus : www.afnor.fr/portail.asp?Ref=1511&actu=1

Signaux de sécurité.
Un CD-ROM pour tester les nouveaux signaux de sécurité…
Pour en savoir plus : www.afnor.fr/portail.asp?Ref=1517&actu=1

Les normes ISO 14001 et 14004 sont à  l’enquête.
La révision des normes ISO14001/14004 approche de sa conclusion.
Pour en savoir plus : www.afnor.fr/portail.asp?Ref=1602&actu=1

Développement durable.
Le recueil de normes “Développement durable – Vers une nouvelle gouvernance des entreprises” est paru…
Pour en savoir plus : www.afnor.fr/portail.asp?Ref=1507&actu=1

Stations d’épuration.
Le recueil de normes sur CD-ROM “Stations d’épuration” vient de paraître…
Pour en savoir plus : www.afnor.fr/portail.asp?Ref=1508&actu=1

Une démarche “qualité totale” pour le bâtiment… en Autriche.
Un projet d’amélioration de la qualité des bâtiments en construction ou en rénovation est en cours en Autriche…
Pour en savoir plus : www.afnor.fr/portail.asp?Ref=1540&actu=1

Approche économique de la qualité.
Afnor organise un nouveau Dires d’Expert pour présenter les outils nécessaires à  la mise en place d’une démarche qualité…
Pour en savoir plus : www.afnor.fr/portail.asp?Ref=1589&actu=1

Qualité en gérontologie.
Afnor vient de faire paraître un ouvrage sur la qualité en gérontologie, pour s’informer et s’investir dans une démarche qualité…
Pour en savoir plus : www.afnor.fr/portail.asp?Ref=1550&actu=1

Environnement : programme de formation du 2e semestre 2003.
Cap Afnor a élaboré de nouveaux stages de formation sur l’environnement pour le 2e semestre 2003…
Pour en savoir plus : www.afnor.fr/portail.asp?Ref=1532&actu=1

Intégrer les enjeux du développement durable…
Cap Afnor organise un nouveau Dires d’Expert afin de présenter le guide SD 21000 et le développement durable…
Pour en savoir plus : www.afnor.fr/portail.asp?Ref=1564&actu=1

Voilà  donc la vingtième entreprise à  être certifiée suite à  l’accompagnement de Joêl COPIN. Cette fois ci, il s’agit de la filiale européenne du Groupe PENTEL, célèbre concepteur et fabricant japonais d’articles pour l’écriture. Les certifications des différentes sociétés (toutes ne se présentent pas à  la certification) ont été prononcées par des organismes différents tels qu’AFAQ, BVQI ou BSI.CM Consultants continue de proposer sa formule de management factuel. Cette méthode qui prend en compte l’ensemble des aspects économiques, politiques et techniques permet aux directions d’entreprise de pouvoir prendre les décisions adaptées aux vicissitudes de la conjoncture économique.

CM Consultants propose aux entreprises qui recherchent les performances ou aux entreprises qui souhaitent simplement évoluer vers le management intégré global de s’appuyer sur la technique de management factuel et de les accompagner en véritable partenaire impliqué dans la réussite du projet.

La méthode, base de la réflexion, doit être adaptée à  chacune des entreprises à  partir de leur finalité réelle. La formation des clients se fait tout au long de la démarche. Néanmoins, une formation de 3 jours, ouverte aux consultants souhaitant connaître la méthode, sera organisée à  Paris les 19, 20 et 21 décembre 2003.

CM Consultants propose également des formations accompagnées (formation intra-muros, mise en place d’une hot-line, interventions à  la demande). Une formation à  l’audit de management, prenant en comptes les exigences de l’ISO 19011, est organisée du 8 au 12 décembre 2003.

Certification d’entreprises et de personnels en environnement Formation d’auditeurs
Le 20 octobre : une formation à  la norme NF EN 45012 pour la qualification d’experts techniques dans le domaine de la norme NF V01-0005 ainsi que pour de nouveaux experts du domaine CACES.

Un nouveau domaine : certification des systèmes de management de la qualité de la production agricole
Les premiers audits d’accréditation pour la certification selon la norme V01-005 pourront être planifiés à  partir du 21 octobre.

Certification de produits et services

Qualification d’auditeurs
La section Certification de produits et services vient de qualifier des experts pour l’accréditation des organismes de certification dans les domaines suivants :
– qualification des exploitations agricoles au titre de l’agriculture raisonnée ;
– certification EUREPGAP ;
– examen de type des instruments de mesure en vue de leur approbation dans le cadre de la métrologie légale.

Document
Le 12 septembre, le comité de section Certification de produits et services a approuvé un document d’application de la norme NF EN 45011 par les organismes de certification procédant à  l’examen de type des instruments de mesure en vue de leur approbation en métrologie légale.
Ce document est disponible sur le site sous la référence CPS -REF 12.

Le lundi 15 septembre, se sont tenus les premiers Rendez-vous Benchmark du Club Clients Experts de Qualinove.Dans le cadre de six rendez-vous planifiés, chaque participant a pu échanger des bonnes pratiques avec d’autres professionnels sur des thèmes aussi variés que :
– l’audit interne ;
– la communication interne ;
– la démarche processus ;
– le manuel qualité ;
– les indicateurs ;
– le management de projet.

Les prochains rendez vous du Club Clients Experts

Atelier le 13 octobre 2003 (réservé aux membres du CCE) : les ressources humaines dans le SMQ.
Session le 24 novembre 2003 (ouverte à  tous) : comment impliquer au quotidien les acteurs de l’entreprise dans le management de la qualité ?
Avec la participation d’Agicom, institut de sondage spécialiste des enquêtes d’implication des salariés et des baromètres clients.

Comme je l’écrivais le mois dernier dans la présentation de “QUALITESSOR”, je souhaite ici faire savoir qui est “derrière” cette nouvelle société de formation et de conseil en qualité.
Donc, un peu d’histoire est nécessaire :
J’ai 49 ans et je suis ingénieur qualité, diplômé de l’Université de Technologie de Compiègne.
J’ai accumulé 25 ans d’activités dans les domaines automobile et électroménager en environnement international.
Après avoir évolué dans l’automobile pendant une vingtaine d’années (RENAULT puis BENDIX pour l’essentiel), je me suis retrouvé dans le monde de l’électroménager de 1997 à  2001 en tant que directeur qualité & environnement de CROUZET Appliance Controls, dans la région de Valence (filiale d’EMERSON ELECTRIC).
J’y ai fait certifier les quatre sites européens du groupe (à  l’époque selon ISO 9001 V94) en respectant le plan et j’ai démarré l’ajustement du système de management de la qualité selon ISO 9001:2000 (certification acquise depuis).

C’est en 2001 que j’ai décidé de ne plus travailler en entreprise mais pour les entreprises, à  la faveur, disons, de circonstances favorables…
Grâce à  une formation “lourde” de consultant à  l’Institut de socio-économie des entreprises et des organisations (Lyon) et après une réflexion approfondie devant ce qui m’apparaissait un peu comme un défi, j’ai “testé” ce projet en rejoignant le groupe DEMOS en tant que consultant avec pas mal de stress au début, puis avec beaucoup de plaisir depuis lors !

Maintenant, les résultats sont là  :
– à  ce jour et dans ce cadre, j’ai formé environ 350 stagiaires de tous niveaux pour le compte de 80 entreprises ;
– l’indice de satisfaction portant sur mes prestations se situe, sur une échelle de 9 points, de 7 à  9 ;
– 3 sessions de formation ont été transformées en conseil ou accompagnement ;
– 2 des modules de formation que j’ai conçus sont incorporés au catalogue de DEMOS.
En complément à  cette activité importante, c’est aujourd’hui ma volonté d’asseoir une clientèle régionale (pourtour méditerranéen et région Rhône-Alpes) par ma prospection personnelle.Alors, tout ceci est très factuel et peut-être un peu froid, n’est-ce pas ?
Bien sàûr, je souhaite conclure ce portrait avec ma personnalité, domaine que je suis bien mal placé pour évoquer en fait…
Disons simplement que je revendique, comme traits principaux, une certaine opiniâtreté dans mes actions, la volonté de “finir” les actions engagées.
Volontiers consensuel, je ne me dérobe pas pour autant dans la gestion des conflits ; le souci du détail, qui a pu parfois irriter mes proches et mes collaborateurs, n’exclut pas la vision à  moyen terme des projets, que ce soit les miens ou ceux que je propose à  mes partenaires, clients ou interlocuteurs.
Peu conceptuel enfin, je suis plutôt un homme “de terrain”, avec un sens aigu du “pratique”, que ce soit dans l’énoncé d’une organisation ou dans la mise en œuvre d’outils.

Alors, à  bientôt ?

Dans le cadre de sa politique qualité, Selectour Voyages, premier réseau français d’agences de voyages indépendantes, a élaboré en collaboration avec l’organisme certificateur SGS ICS le référentiel de certification de services “Les prestations de services d’une agence de voyages”. Des représentants des associations de consommateurs, des professionnels du secteur et les pouvoirs publics (ministère du Tourisme) ont émis leur avis sur les caractéristiques définies. Le référentiel a été validé le 20 juin 2002 par le comité de certification de SGS ICS et publié au Journal officiel le 28 septembre 2002.
Avec plus de 500 points de vente implantés sur le territoire français, Selectour voyages se veut toujours plus performant et choisit d’allier professionnalisme et innovation. Avec la Certification de Services Qualicert, elle se dote d’un outil de management performant permettant la mise en place de prestations de services homogènes, constantes et pérennes. La marque Qualicert valorise le savoir-faire des agences et reste un moyen de différenciation efficace face à  la concurrence. Pour Catherine Renard, coordinatrice du programme qualité chez Selectour,  » Outre le fait que la certification de services distingue les agences Selectour vis-à -vis de leurs concurrentes, elle a surtout l’avantage de produire des résultats immédiatement visibles par le client tout en préservant la liberté d’organisation de chaque agence. « 

26 agences ont déjà  obtenu ou sont en passe d’obtenir le label Qualicert et 33 autres ont un audit de certification programmé d’ici la fin de l’année.

Après Yves Rocher, Okaidi et Air France, Selectour s’engage sur des prestations homogènes et renforce son image de marque. La satisfaction des clients passe par des engagements concrets et la certification de services Qualicert est une réponse aux exigences des consommateurs exposés à  une offre pléthorique.

Pensez à  réserver SISQUAL dans votre emploi du temps : du 18 au 20 Novembre 2003 au CNIT – Paris la Défense
Réduction de 15 % pour les inscriptions avant le 15 Octobre ! Pensez aux PASS, qui vous permettent d’assister librement à  prix réduit ! Prochaine formation : 5-6 Novembre : mener une démarche qualité pragmatique, utile, bien acceptée et rentable.

Tous détails et de nombreuses informations sur la qualité sur le site Internet : https://www.doucetconseil.fr

DEKRA-ITS ne sera pas présent sur le salon du Sisqual en qualité d’exposant, cependant nous interviendrons sur le salon pour y présenter notre Prix Qualité le : DEKRA AWARD dans le programme des mini conférences organisées sur le stand de Allquality.

Nous organisons dans nos locaux les 27 et 28 Novembre 2003 à  l’intention des fabricants de produits et de dispositifs médicaux une session de formation sur les nouveautés des référentiels ISO 9001:2000, ISO 13485:2000, ISO 13488:2000 et la Directive Médicale 93/42/CEE (programme de ces journées ci dessous)

Workshop DEKRA-ITS
27 et 28 novembre 2003

Lieu : TRAPPES

Jour 1 : 27 Novembre 2003

9 h 00 Partie I : Présentation et interprétation des directives sur les dispositifs médicaux
La nouvelle directive 2003/32/CE
Les exigences des directives 93/42/CEE
– définitions ;
– exigences essentielles ;
– analyse & management du risque : EN 1441 et EN 14971. 10 h 30 Pause 11 h 00 L’analyse des risques professionnels (décret du 05/11/2001) 12 h 00 Déjeuner 14 h 00 Évaluation clinique : EN 540 et EN 14155
Documentation technique et design dossier 16 h 00 Pause 16 h 30 Les produits OEM
La matériovigilance 18 h 00 Fin de la journée

Jour 2 : 28 novembre 2003

9 h 00 Partie II : Présentation et statut des nouvelles normes de qualité dans le domaine des dispositifs médicaux
Introduction
Les nouvelles normes de qualité EN ISO 9001:2000 et EN ISO 13485:2003 10 h 30 Pause 11 h 00 Comparaisons de toutes les normes précisant les exigences particulières des directives sur les dispositifs médicaux
Les exigences particulières posées aux dispositifs médicaux par les normes EN ISO 9001:2000 et EN ISO 13485:2000 ou EN ISO 13488:2000 12 h 00 Déjeuner 14 h 00 Partie III : Droit et réglementation en France
La révision de la loi Huriet
Le fabricant face à  la loi du 05/03/2002 16 h 00 Pause
La prise en charge des DM par les assurances sociales
Les appels d’offres publics 18 h 00 Fin de la journée