Depuis l’ouverture de son espace « Abonnés », PROTIS Consulting met gratuitement à disposition des internautes :

• des méthodologies et des outils utilisés lors de ses interventions,
• des « dossiers techniques », véritables guides pour l’ingénierie d’une démarche.

Ce mois-ci, vous y trouverez un des outils indispensables à toute approche processus : la fiche processus . PROTIS Consulting fournit la maquette ainsi que les explications vous permettant de vous approprier rapidement cet outil.

Cet espace « Abonnés » est le votre. Aussi pour accéder aux informations, outils et méthodes sélectionnés pour vous, il vous suffit de renseigner le formulaire, afin d’obtenir le « login » et le « mot de passe ». Vous pourrez, au regard de la loi informatique et liberté, mettre fin à votre abonnement, quand bon vous semblera.

L’intégration du Lean et du 6 Sigma est désormais complètement réalisée nos prochains modules

Modules

Durée

Dates sessions

A – Lean Six Sigma Green Belt

2 x 4 jours

du 07 au 10 mars 2006
du 04 au 07 avril 2006

A – Lean Six Sigma Green Belt

4 x 4 jours

du 07 au 10 mars 2006
du 04 au 07 avril 2006 du 16 au 19 mai 2006 du 20 au 23 juin 2006

B – Lean Six Sigma Green Belt

2 x 4 jours

du 19 au 22 septembre 2006 du 17 au 20 octobre 2006

B – Lean Six Sigma Green Belt

4 x 4 jours

du 19 au 22 septembre 2006 du 17 au 20 octobre 2006 du 14 au 17 novembre 2006 du 12 au 15 décembre 2006

BCF – Bekaert Consulting France au : 03 28 33 02 33

E mail : direction@bekaertconsulting.fr

Site : www.bekaert-consulting.fr /

Avez-vous remarqué comme il est facile de construire un système qualité « théorique » lorsqu’on engage une démarche de certification ?

En effet, trop souvent polarisé sur la norme, le Responsable Qualité semble parfois oublier que le but de la démarche est avant toute chose de faciliter et de fiabiliser la gestion de l’ensemble des opérations techniques et de management.

Nous vous proposons un moyen très simple de tester votre système qualité en répondant à ces quelques questions :

Depuis la mise en place de mon système qualité :

• le taux de non-conformité a-t-il baissé ?
• l’ambiance de travail est-elle meilleure ?
• les relations avec les clients se sont-elles améliorées ?
• la rentabilité de l’entreprise s’est-elle accrue ?
• la gestion de l’entreprise est-elle plus facile ?
• mon système facilite-t-il toutes les activités (y compris celles que la norme n’aborde pas, comme le suivi de mon arrêté préfectoral d’autorisation ou de déclaration, la maîtrise de mes risques professionnels et la gestion de mon Document Unique, etc.) ?
• mon activité de management a-t-elle été allégée ?

Si vous répondez « non » à l’une de ces questions, nous pouvons vous aider à rendre votre système d’organisation vraiment efficace grâce aux moyens suivants :

• Un diagnostic d’une journée pour prendre une « photo » de votre situation
• La proposition d’un plan d’action détaillé pour simplifier ce qui peut l’être
• Intégrer les opérations non prises en compte
• Intégrer l’ensemble du management
• Selon votre choix, l’accompagnement de cette démarche de progrès avec des objectifs prédéfinis

Note : le coût du diagnostic constitue un acompte à valoir sur le montant de l’éventuelle prestation d’accompagnement.

Notre longue expérience de l’organisation d’entreprises par les pratiques de la Qualité est un atout important pour votre démarche que nous inscrirons dans le suivi durable et sécurisé d’un plan d’amélioration.

Intervention en Ile de France extensible à la France entière.

Votre contact : Jacques Devignot – 01 64 06 34 34 – ccd@ccdevignot.com

Formations qualifiantes, parcours professionnalisants, parcours de compétences, VAE, modules courts de formation … Le catalogue QSE 2006 est arrivé !!!

Pour tout renseignement : Marie-Paule BOUGARD – mpbougard@cesi.fr

Pour recevoir le catalogue : contact@cesi.fr

CESI : Les prochains modules courts « QUALITE » et « QSE »

AMDEC

Strasbourg

Arcueil

20/10/05

15/11/05

Analyse de la Valeur

Arcueil

22/11/05

Animer la qualité

Toulouse

Arcueil

Rouen

20/10/05

15/11/05

12/12/05

Audit

Lyon

22/11/05

Audit entraînement pratique

Arcueil

15/11/05

Communication appliquée à la qualité

Strasbourg

Rouen

09/11/05

14/12/05

Formation à la fonction de responsable qualité

Caen

Rouen

19/10/05

19/10/05

Formation à la fonction de responsable Qualité Sécurité Environnement

Strasbourg

21/10/05

HACCP Hazard Analysis Critical Control Point

Arcueil

22/11/05

Management des processus

Nantes

Strasbourg

Rouen

17/10/05

24/10/05

07/11/05

Mise en place d’un système de management intégré QSE

Orléans

04/11/05

MSP : Maîtrise Statistique des Procédés

Arcueil

Lyon

Caen

Rouen

18/10/05

27/10/05

21/11/05

21/11/05

Plans d’expérience

Arcueil

22/11/05

Résoudre les problèmes et améliorer

Arcueil

15/11/05

Système de management de la qualité – ISO 9001

Strasbourg

Rouen

17/10/05

19/10/05

Le management efficace d’un système, c’est aussi … LA GESTION de PROJETS

Le management d’une équipe projet

Arcueil

23/11/05

Pilotage et gestion des petits projets

Rouen

21/11/05

Contribuer efficacement à un projet

Rouen

14/12/05

Lyon, le 10 octobre 2005 – – L’École Nationale de la Marine Marchande (ENMM) de Marseille a été certifiée ISO 9001: 2000 par l’organisme international de certification DNV Certification (Det Norske Veritas). La certification qualité couvre ses activités de conception et de réalisation de formations professionnelles supérieures, initiales et continues, des officiers de la marine marchande.

La ratification de la convention internationale STCW 95 par la France (Standard of Training Certification and Watch keeping for Seafarers de 1995) impose la mise en place de systèmes de management de la qualité aux Ecoles Nationales de la Marine Marchande. L’obtention du certificat couronne la démarche engagée dès 2002 par l’ENMM de Marseille.

Frank Charvet, Professeur et Responsable Qualité à L’ENMM de Marseille explique : «Nous nous sommes fortement engagés depuis trois ans sur la voie de la certification ISO 9001. Les méthodes ISO nous ont permis d’obtenir des améliorations substantielles au niveau opérationnel. Je pense notamment à une meilleure visibilité de l’emploi des intervenants extérieurs et à une gestion optimisée des achats et des livraisons. Nous avons également pu mettre en place une planification pédagogique à l’année. Nous sommes la deuxième école, après celle de Nantes, à détenir un certificat, garantie de la parfaite maîtrise des processus que nous mettons en place.»

Le certificat ISO 9001.2000 a été délivré par DNV Certification, dont les équipes d’audit ont évalué la conformité des systèmes avec les exigences de la norme internationale pour l’ensemble des activités : gestion des ressources humaines, gestion des ressources financières, achat de prestations extérieures, achat de matériel, entretien des locaux et du matériel pédagogique.

«DNV est l’une des premières sociétés declassification de navires au monde qui, travaille depuis 1864 , a pour objectifl’amélioration de la sécurité et de la protectionde l’environnement en mer. Nous avons un rôle important à jouerpour assurer l’application de règlements élaboréspar l’organisation maritime internationale. La mise en place de systèmesde management qualité par les Ecoles Nationales de la Marine Marchandeest un enjeu essentiel en raison de l’entrée en vigueur de la conventionSTCW 95. Celle-ci impose en effet des contraintes nouvelles en matièrede formation des marins. Nous sommes particulièrement fiers d’avoirparticipé à la démarche de l’ENNM de Marseille » souligneJacques MAURY, Responsable des activités Maritimes chez DNV.

1. Qualinove sera présent au salon SISQUAL (stand A16) qui aura lieu les 8 et 9 novembre 2005 au CNITPARIS LA DEFENSE pour présenter ses nouvelles solutions en matièrede Management de la Qualité. Dans le cadre des conférences du SISQUAL,Christophe VILLALONGA, directeur de Qualinove, interviendra le 9 novembre surle thème « Les 10 règles d’or pour piloter une démarcheprocessus » (session 5D de 9h30 à 12h30). Renseignements : c.villalonga@qualinove.fr

2. Qualinove organise le 28 novembre 2005 à Lyon (de14h00 à 18h00),une conférence sur le thème de l’implication du personnel dansun Système Qualité : des retours d’expérience à fortevaleur ajoutée … Pour tous renseignements, veuillez adresser un mail à l’adressesuivante : c.villalonga@qualinove.fr pour recevoir le programme détaillé ainsique les modalités de participation.

Pour aider les entreprises déjà certifiées ISO 9001 :2000 à rendre leur démarche qualité directement opérationnelle, SGS a élaboré un outil de notation «le scoring ».

L’objectif de ce nouveau programme est de pouvoir auditer et noter indépendamment les huit principes de management sur lesquelles la norme ISO 9001 :2000 s’appuie : satisfaction clients, leadership, implication du personnel, approche processus, amélioration continue, approche système, relations avec les fournisseurs.

L’intérêt de cette démarche est de permettre aux différents responsables concernés de pouvoir mesurer de manière précise l’amélioration de leur performance. C’est aussi un outil de benchmarking interne pertinent puisqu’il facilite la comparaison de la performance de chacun des sites lorsque l’entreprise se trouve sur divers lieux géographiques.

Contact :
Direction commerciale : 01 41 24 83 02
Email : fr.certification@sgs.com

Ce nouvel article (paru dans QUALITE REFERENCE du mois de juillet 2005) dresse l’inventaire des principales causes de NON QUALITE qui viennent perturber les produits et services faisant appel aux technologies de l’information.

Des solutions existent pour vous protéger.
Vous êtes fournisseur :

• Faites évaluer le niveau de vos prestations,
• Faites évaluer la maturité de vos processus.

Vous êtes client :

• Faites évaluer vos fournisseurs,
• Faites évaluer vos contrats.

Nous avons mis en œuvre des processus d’évaluation pour réaliser des améliorations dans votre organisme.

N’hésitez pas à en faire la demande :
Par téléphone : 03 44 13 90 00
Par Fax : 03 44 46 63 27
Par Email : info@dhermy.com

Notre prochain stage Manager Qualité (Q02) :

Démarrage : Mercredi 2 novembre 2005
Durée : 8 jours, les 2, 7, 14, 21 et 28 novembre et les 5, 12 et 19 décembre 2005
Intervenant : Alain CHENUT
Lieu : GRANDVILLIERS (60)
Coût : 1995 € HT (Repas en sus : 20 € HT par jour et par stagiaire)

Objectifs :

• Approfondir les différentes techniques actuellement utilisées dans le métier de « QUALITICIEN ».
• Apprendre à construire un système de management de la qualité, et en surveiller l’efficacité.
• Apprendre à mieux appréhender les problèmes qualité vis à vis des clients, des fournisseurs, et en interne.
• Apporter les méthodes indispensables de gestion et d’animation dans l’entreprise.

Personnes concernées :

• Responsables QUALITÉ.
• Techniciens Qualité confirmés, ou techniciens Qualité ayant suivi le 1er Niveau.

Pour tout autre stage, nous contacter pour les dates.

Nous contacter : info@dhermy.cm

Mieux nous connaître : www.dhermy.com

LRQA, organisme d’audit et de certification, et le groupe XL, cabinet de conseil et de formation organisent le 17 novembre prochain, une rencontre à  laquelle participeront plusieurs entités des services publics. L’hôtel Mercure Charpennes à  Villeurbanne accueillera les participants de 8h45 à  12h00 pour une matinée d’échanges. Celle-ci s’adresse essentiellement aux personnes agissant pour le compte du secteur public.

Ainsi, la CCI de Lyon, l’université de Lyon, le conseil général de l’Isère, la CPAM de la Haute-Loire, pour n’en citer que quelques uns, feront partie des invités. Ils répondront aux questions de notre animateur et du public afin de mettre en évidence le lien entre les démarches qualité qu’ils ont engagées, et la performance des services publics.

Nos invités aborderont concrètement deux problématiques en se référant à  leurs propres expériences :

• les enjeux et les apports d’une démarche qualité
• la qualité en pratique, la conduite de la démarche.

Le premier sujet traitera des raisons de la démarche engagée, ses enjeux, ses acteurs, les freins rencontrés ainsi que les résultats obtenus. Le second quant à  lui s’orientera sur le management du projet, les étapes, les méthodes, les points clés, les réussites et les écueils.

Louis Persico, président de la CPAM de l’Isère, ouvrira la séance. Bernard Marion, directeur régional du goupe XL, lui succédera pour lancer les débats sur ce sujet d’actualité. D’après les sondages réalisés auprès des  » usagers  » des services publics, le niveau d’attente en terme de service délivré, s’est considérablement accru. Avec des exigences de service garanti, de transparence pour les  » usagers « , les démarches qualité ne sont plus l’apanage du secteur privé ; elles se généralisent dans le secteur public. Un constat qui ne manquera pas de soulever la question de la garantie de la performance, évoquée par Jean-Maurice Crozet, directeur général de LRQA.

Pour connaître le programme détaillé et vous inscrire, une seule adresse : www.lrqa.fr, espace communication.