Comment réduire vos coàûts de production tout en satisfaisant davantage vos clients ?
Entreprener des démarches d’amélioration continue

COTECNA propose et adapte ses formations et son assistance en fonction de vos besoins pour vous accompagner et réussir dans vos projets qualité.

Les démarches d’amélioration continue :

COTECNA inclue lors la mise en place des démarches qualités:

• L’alignement des projets d’améliorations avec la stratégie de votre entreprise;
• La sélection des ressources humaines, formation et assistance;
• L’identification des projets, mise en place et suivi;
• Le Tracking de la performance, passage de relai efficace.

COTECNA proposeles démarches 6 Sigma (DMAIC, DFSS, DMADV), lean 6 Sigma, Lean Manufacturing, Kaizen-5S, Balanced ScoreCard…

Grâce à  COTECNA, vous :

• Réalignez vos processus avec les besoins de vos clients;
• Réduisez vos coàûts de production sans dégrader la qualité  » Cost of Poor Quality « ;
• Instaurez une culture d’entreprise amenant à  réduire les  » gaspillages  » et les pertes de temps afin de maintenir votre performance;
• Disposez de formateurs experts et de cours reconnus internationalement.

Audit, Formation, Certification, et Assistance :

Faire de la qualité un outil puissant,

• Formation : ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, C-TPAT, IWA 4, TL 9001, AS 9100, WRAP, FLA…
• Audits / Certification : ISO 9001, Conformité sociale, EurepGapBASC (Business Against Smuggling Coalitions), C-TPAT.
• Assistance : ISO 9001, l’ISO 14001, OHSAS 18001, l’ISO 22000 / EurepGap, IWA 4 [ISO 9001 pour les services publics]…

Grace à  la certification ISO , vos produits et vos services sont :

• plus efficaces, plus performants, plus sàûrs;
• plus compétitifs sur les autres marchés internationaux.

La compétence et l’efficacité de COTECNA c’est :

Comprendre le contexte de chaque client, la perspective stratégique et les besoins afin de pouvoir apporter des solutions adaptées.

La réactivité et le dynamisme des équipes COTECNA, une organisation efficace disponible partout dans le monde avec une culture d’écoute perpétuelle du client. La capacité d’initier des changements et d’optimiser ainsivos processus tout en réduisant les actions sans valeur ajoutée. La capacité d’initier des changements et d’optimiser ainsivos processus tout en réduisant les actions sans valeur ajoutée. Permettre de mieux répondre aux exigences de vos clients. Un expertise mondialement reconnue dans la sécurisation des flux commerciaux,l’inspection, et notamment les services aux gouvernements. Franck LEFRANCOIS
Responsable Certification et formation
Email : franck.lefrancois@cotecna.com.fr
Tel: + 33 (0)6.83.50.55.81
Tel : + 33 (0)1.41.87.19.19

A l’écoute de ses clients qui doivent répondre à une réglementation en évolution permanente, APSONE créé un pôle de compétences en droit du travail, de l’environnement, de la sécurité et de l’hygiène.

La mise en place de systèmes de management et des méthodes associées, cœur de métier d’APSONE, conduit nos clients à mettre en place des outils et évaluer leur conformité réglementaire pour en dégager des plans d’actions.

En combinant à nos prestations de conseil et d’assistance dans la mise en place des Systèmes de Management avec les outils et moyens pour évaluer cette conformité réglementaire, APSONE vous propose dorénavant une offre intégrée permettant d’optimiser les coûts associés à vos démarches.

Pour en savoir plus, www.apsone.fr afin de prendre contact avec un de nos chargés d’affaires.

Avec 36 millions de véhicules en circulation et 4,5 millions de sinistres par an, le volume des interventions des experts automobiles est considérable. Afin de répondre à  un besoin croissant de qualité, la Csneaf (Chambre Syndicale Nationale des Experts en Automobile de France) a mis en place un référentiel de certification de services QUALICERT « expertise automobile », validé le 5 mai 2000. Première chambre syndicale du métier créée en France en 1931, la Csneaf compte 1200 adhérents.

Les missions de l’expert en automobile sont nombreuses : évaluation des dommages matériels, prescription et suivi des opérations de remise en état des véhicules, règlements des litiges …Il répond aux attentes de l’assuré mais aussi à  celles de l’assureur. La certification de services QUALICERT s’inscrit dans ce cadre et définit la nature des relations clients – fournisseurs. Le référentiel compte 39 engagements comme : la rapidité de l’accueil téléphonique, le respect de la confidentialité des entretiens avec les clients, la réactivité de l’expert automobile…

Aujourd’hui, 30 cabinets d’expertise en automobile ont été certifiés sur la base de ce référentiel mais un large déploiement est prévu dans les mois qui viennent. Le réseau ADER, vient notamment de rentrer dans la démarche.

La Csneaf devrait très bientôt fusionner avec la Chambre Syndicale d’Expert en Automobile et Matériel Industriel (Csneami). Ce qui porterait à  2000 le nombre d’adhérents, représentant 500 cabinets.

Nouvelles fonctionnalités du logiciel de métrologie OPTI MU

DELTA MU Conseil enrichit son logiciel de métrologie OPTI MU de nouvelles fonctionnalités. Afin d’améliorer la gestion du parc d’instruments de mesure et de contrôle, il intègre :

• des indicateurs performants sur les coàûts, le suivi des sous-traitants, l’évolution des dérives pour chaque instrument…
• l’édition de plannings personnalisés
• la consultation des certificats d’étalonnage au format numérique
• un paramétrage simple et sécurisé des comptes et droits utilisateurs
• une gamme mobile sur Pocket PC pour l’inventaire ou les étalonnages sur site.

Certifié par Microsoft, OPTI MU est un outil fiable qui facilite le management de la fonction métrologie. Résolument tourné vers la rationalisation des coàûts, le logiciel permet :

• l’optimisation des périodicités grâce à  la fonctionnalité OPPERET
• l’automatisation des tâches administratives liées à  la gestion du parc (bons de livraison, pointage…)

Plus d’infos sur www.deltamuconseil.fr

SIX SIGMA :
METHODE ALLEGEE POUR LA MISE EN OEUVRE AU SEIN D’UNE PME PMI :
DEMYSTIFIER ET METTRE EN OEUVRE LA METHODE SIX SIGMA AU SEIN
D’UNE PME DU SECTEUR DE LA DISTRIBUTION ET DU SERVICE

Séminaire préparé par Patrice MARVANNE, directeur de PLM Conseil, organisme de formation continue et de conseil
en mangement de la qualité et des performances, en liaison avec le MFQ Ile de France
Cette session s’adresse aux Dirigeants de PMI et PME,
cadres dirigeants, décideurs et responsables qualité,

Cette session montre comment l’approche Six sigma, une fois débarrassée de sa lourdeur et adaptée à  la culture et
aux exigences d’une PME Françaises peut être à  la fois mobilisatrice et économiquement rentable.
Elle démontre, notamment par les deux témoignages, que l’approche Six Sigma peut être appliquée de façon souple
et efficace tout en conservant ses principes rigoureux à  des projets de type :

– administratifs, – commerciaux, – conception de catalogue de références – services, …. et non seulement à  des projets dits  » stratégiques  » ou industriels.
Cette session répond à  des questions très souvent posées :

– Que gagnerais-je à  mettre en oeuvre une telle démarche ? – Six sigma est-elle compatible avec les exigences et ressources des PMI PME ? – Peut-on alléger le processus de formation et l’adapter au contexte de mon entreprise ?
Programme

– Rappel des principes classique de Six sigma
– Ecart entre la méthode traditionnelle et les besoins de l’entreprise
– Présentation du mode de formation adapté au contexte de l’entreprise

o Vécu des participants (témoignages) o Suivi des projets (témoignages) o Adaptation des outils o Communication du projet au sein de l’entreprise o Difficultés rencontrées : freins, ressources, évènement impromptu, … – Point sur les projets : avantages et gains obtenus (témoignages)
– Enseignements et retour d’expérience : DEUX TEMOIGNAGES :

o Responsable Marketing, projet :  » lancement nouveau catalogue  » o Responsables Commerciaux, projet :  » réduction des commandes à  faibles valeur  »
Niveau : Mise en oeuvre
Références bibliographiques :

o Le Vade-mecum de la qualité totale : éditions EMS o Six sigma : un outil au service des décideurs : éditions EMS

Les démarches Lean et les programmes 6 Sigma ont chacun montré leurs résultats. Aujourd’hui, ces deux approches sont parfaitement intégrées en un seul ensemble encore plus efficace, combinant la vitesse, l’intuition du Lean, la rigueur et la créativité du 6 Sigma.

Venez avec nous faire le bilan de cette intégration, découvrir les projets typiques, les conditions de succès et les résultats obtenus en parcourant de nombreux exemples (processus industriels et processus transactionnels/de services) lors de la conférence animée par Didier CAPORALI, Directeur Général de BCF le 15 novembre lors du Sisqual (Paris CNIT La Défense)

Programme de l’intervention:

• Lean 6 Sigma Bilans et Perspectives,
• Présentation de nombreux cas Lean 6 Sigma
• Nombreux exemples d’accélération de projet et de mise en œuvre du lean 6 Sigma en particulier chez Tokheim Services France par Pascal Delmas, Directeur « Homme Organisation Sécurité  » de Tokheim France

Pour en savoir plus

BCF – Bekaert Consulting France au : 03 28 33 02 33

E mail : direction@bekaertconsulting.fr

Le groupe COTECNA, votre partenaire international fiable pour la mise en place de vos démarches qualités.

Dans tous les secteurs de l’économie, la concurrence est dure. Assurer une prestation ou produire un bien de qualité a été sans aucun doute un des moyens pour convaincre et fidéliser votre clientèle. Aujourd’hui, adapter vos processus afin d’accroitre la réactivité de votre entreprise face aux exigences croissantes de vos clients, devient l’un des enjeux majeurs pour leurs prouver votre gage d’adaptabilité.

L’amélioration continue passe par un effort permanent d’analyser les processus pour les rendre plus rapides, plus robustes, plus efficaces et donc moins coàûteux. Cet effort d’amélioration n’est pas seulement nécessaire pour être en conformité avec les standards internationaux, mais aussi et surtout pour rendre votre activité plus rentable tout en satisfaisant mieux vos clients.

Depuis 1974, COTECNA est devenu un leader en inspections, services aux gouvernements, et sécurité du commerce de marchandises. Aujourd’hui COTECNA, représente 4000 personnes réparties dans 60 pays.
COTECNA c’est aussi des services de formation, de conseils notamment dans l’amélioration des processus, avec l’emploi de méthodologies puissantes et concrètes comme :

• Six Sigma et Lean Six Sigma
• Lean manufacturing
• Lean Management
• Balanced Scorecard
• Kaizen 5S, …

Ces services à  forte valeur ajoutée sont proposés par la division COTECNA Quality Resources (CQR). Ils permettent réellement d’améliorer les processus durablement tout en obtenant des économies substantielles et mesurées.

Grâce à  ses experts rodés aux démarches d’améliorations continues, CQR peut vous fournir un service adapté à  votre entreprise et à  votre stratégie de croissance. CQR dispose des meilleurs supports de formation reconnus mondialement puisqu’un partenariat exclusif a été signé avec le groupe SAM (Stat-A-Matrix© et Oriel©).

CQR est également accrédité ISO 9001 et délivre des formations en ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000, HACCP, …
Si vous souhaitez des renseignements complémentaires, n’hésitez pas à  visiter notre site internet : www.cotecna.com.fr/COM/FR/ ou à  contacter votre interlocuteur suivant :

Contact: Franck LEFRANCOIS
Responsable Cotecna Quality Resources France
@ franck.lefrancois@cotecna.com.fr
Tel : 00 33 (0)1.41.87.19.19
Mob : 00 33 (0)6.83.50.55.81

Toute l’équipe de R.H.F. a le plaisir de vous informer de la parution de son CATALOGUE 2007 présentant notre activité dans le domaine du Conseil et de la Formation en Management, Organisation et Stratégie d’entreprise et développement personnel.
Que votre besoin soit d’acquérir une vision claire des normes, de structurer la mise en place de votre système de management ou d’en mesurer sa performance, R.H.F. vous propose des formations riches en applications pratiques, complètes et adaptées à  votre contexte. Cette année encore, vous trouverez des formations portant sur l’acquisition ou le développement le renforcement des compétences managériales ainsi que sur des compétences fonctions.
Si vous souhaitez recevoir le CATALOGUE 2007, laissez-nous vos coordonnées et nous vous le ferons parvenir dans les plus brefs délais.
Restant à  votre disposition au 01.56.83.74.40 pour tout complément d’information et en vous renouvelant le dévouement de notre équipe pour vous assurer le meilleur service,

L’Équipe R.H.F.

OFFRES SPÉCIALES :

Conduire un entretien annuel de développement :
Durée : 2 jours
Dates : Les 03 et 04 octobre 2006 (Paris)
Tarif H.T : 700 € au lieu de 800 €
Plus d’infos ? ou 01.56.83.74.40

Mettre en place un Système de Management de la Sécurité :
Durée : 2 jours
Dates : du 10 au 12 octobre (Paris)
Tarif H.T : 700 € au lieu de 800 €
Plus d’infos ? ou 01.56.83.74.40

Auditeur interne de système QSE :
Durée : 3 jours
Dates : du 17 au 19 octobre (Paris)
Tarif H.T : 1100 € au lieu de 1300 €
Plus d’infos ? ou 01.56.83.74.40

Auditeur Environnement Interne :
Durée : 3 jours
Dates : du 19 au 21 septembre (Paris)
Tarif H.T : 1100 € au lieu de 1250 €
Plus d’infos ? ou 01.56.83.74.40

Découverte de la norme ISO 9001 :
Durée : 1 jour
Dates : 08 novembre 2006 (Paris)
Tarif H.T : 300 € au lieu de 450 €
Plus d’infos ? ou 01.56.83.74.40

6 Sigma et la maintenance
L’amélioration des process industriels par la maîtrise des processus en maintenance
Conférence préparée par Jean-Paul SOURIS de S.CONSULTANTS

Cette conférence montre les apports que peut avoir la mise en œuvre de la démarche 6 Sigma dans les Processus de la maintenance. Elle montre comment améliorer l’efficacité des processus de la maintenance, majeurs, supports et amélioration continue et profiter à  la disponibilité opérationnelle des process industriels et réduction de la non-qualité :

• La maintenance de qualité peut aider à  réduire l’indisponibilité des process industriels
• Les ingénieurs de maintenance sont des acteurs incontournables de l’efficacité industrielle et participent au maintien de la capabilité des équipements et donc à  la qualité des produits
• L’amélioration des processus maintenance par 6 Sigma a déjà  montré des gains importants sur l’amélioration du Taux de Rendement Synthétique et la réduction des coàûts directs
• C’est la seule nouveauté depuis 10 ans (après la TPM et la MBF) qui amène des résultats tangibles

Programme

• L’approche maintenance par les processus, l’identification des non-conformités et des indicateurs d’activités et de résultats
• L’application des principes de 6 Sigma aux processus Majeurs, supports de la Maintenance
• Un exemple industriel d’amélioration du Taux de Rendement Synthétique d’une ligne de production par l’application du DMAAC de 6 Sigma sur le processus majeur de la Maintenance Corrective.

Niveau : Concepts, Approfondissement et Mise en œuvre
Références bibliographiques :

• Articles de JP SOURIS dans Qualité Références depuis 4 ans en particulier sur ce thème en 2005.

En mai 2006, le Creps de Reims a obtenu la certification ISO 9001:2000 pour l’accompagnement des sportifs de haut niveau, la formation professionnelle aux métiers du sport et de l’animation, l’accueil et la promotion des activités sportives, de jeunesse et d’éducation populaire. Il dispose aujourd’hui d’un atout supplémentaire qui garantit en autres la fonctionnalité des installations du site ainsi que la qualité des équipes en place.

 » Aujourd’hui la démarche est inscrite dans le cadre de la modernisation de l’état, nous sommes dans une logique globale ISO 9001 pour les établissements  » explique Danielle Freland, pilote de la démarche pour le Ministère de la Jeunesse et des Sports.  » Concrètement dans les établissements, la formalisation d’un système de management de la qualité induit un questionnement sur le sens de l’action. Le qui fait quoi pour qui pourquoi en replaçant les bénéficiaires au cœur de l’action développe le dialogue, la participation, la responsabilisation et la confiance. Directeurs d’établissement, équipes de direction, animateurs qualité, responsables de processus, auditeurs internes, auditeurs tierces parties, peuvent ainsi échanger sur les bonnes pratiques, les expériences et les compétences ».

Entretien avec Jean Pierre Sylla, Directeur du Creps de Reims, établissement public national.

La qualité vue du terrain : quels sont selon vous les 3 points clés ?
Fiabilité, flexibilité et compétitivité.

Pourquoi avoir choisi SGS ?
Au terme d’une mise en concurrence, nous avons choisi SGS pour deux raisons:
– sa connaissance du champ d’activité et son approche globale ;
– le moindre cout par rapport à  ses concurrents.
J’y ajoute après l’avoir vécu une relation efficace avec les différents acteurs de SGS.

Pourquoi vous êtes vous lancés dans cette démarche ?
Notre engagement volontaire s’est fait sur l’incitation du Ministère de la Jeunesse et des sports et de la vie associative. Dans un contexte de mutation et d’adaptation, la démarche qualité constituait une opportunité permettant :
– de faire un diagnostic de nos forces et faiblesses et de réduire les coàûts liés à  la non qualité (valoriser nos atouts liés aux installations, à  l’accessibilité du site et à  l’excellence de certaines prestations);
– d’appréhender clairement les enjeux (accroissement des exigences de l’usager, renforcement de la concurrence, complexité croissante de nos organisations).
Il convient à  ce titre d’indiquer que le Creps obéit à  une double logique d’entreprise et de service public.
La qualité représente un enjeu pour le devenir de nos établissements et leur positionnement dans un marché plus ouvert o๠la satisfaction de l’usager est un indicateur permanent de notre bon positionnement.

Comment avez-vous travaillé pour vous mettre en conformité ?
Nous avons déroulé la méthodologie qui s’applique à  toute entreprise de services avec l’appui d’un cabinet extérieur.
En interne nous avons veillé à  ce que l’ensemble des catégories de personnel soit partie prenante. L’équipe constituée de l’animateur qualité, de relais et d’auditeurs a joué un rôle déterminant dans notre réussite.

Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrées ?
Entreprendre une démarche qualité c’est courir un marathon. Autrement dit, Il faut y être préparé, avoir un bon mental et courir en équipe (repenser certains modes de travail dans un sens plus collectif et s’approprier de nouveaux outils).
Enfin, on ne comprend pas toujours le sens des actions que l’on entreprend (construction du système documentaire), mais les premiers résultats nous démontrent très vite leur pertinence.

Quels sont les bénéfices et avantages d’une telle démarche ?
Les bénéfices visent d’une part à  apporter des garanties à  nos interlocuteurs tant en fiabilité que pour la bonne organisation de nos prestations et d’autre part, à  mobiliser nos personnels pour qu’ils voient une occasion d’améliorer leurs compétences et de participer à  un challenge collectif.