Prix EFQM : les lauréats sont…

Le 28 octobre 2008, lors du Forum EFQM qui se tenait à  Paris, les lauréats du Prix de l’Excellence EFQM ont été désignés.

Bosch Sanayi (Turquie) a remporté le prix dans la catégorié grands groupes privés.

Council for the Curriculum, Examinations and Assessment (CCEA, Irlande du Nord) a remporté ce prix dans la catégorie petites et moyennes organisations du secteur public.

Bursagaz (Turquie) a remporté le prix dans la catégorie PME du secteur privé.

La remise de ces prix a été l’occasion pour l’EFQM de rappeler que l’excellence n’est jamais compatible avec une vision à  court terme. Un membre du jury s’est même exclamé que si toutes les entreprises aujourd’hui étaient organisés comme le sont les participants au prix de l’Excellence EFQM, il n’y aurait pas de crise !

L’excellence selon l’EFQM est donc un modèle d’organisation qui s’applique à  toutes les organisations, quels que soient leurs secteur, taille, marché. C’est un benchmarking permanent, résolument pragmatique, pour améliorer les performances.

N.G.

Source : https://www.efqm.org

L’A380 fête sa première année de mise en service

L’A380 fête aujourd’hui le premier anniversaire de sa mise en ligne.

Singapore Airlines a réceptionné le tout premier A380 le 15 octobre 2007. Ce nouvel appareil, baptisé « Queen of the Skies », a été mis en service le 25 octobre 2007, lors d’un premier vol spécial reliant Singapour à  Sydney, dont les bénéfices ont été reversés à  des eouvres caritatives.
Depuis, l’A380 a également été mis en ligne auprès d’Emirates Airline et de Qantas Airways.

Au total, neuf avions ont déjà  été livrés, dont six sont exploités par Singapore Airlines, un par Qantas et deux par Emirates qui a réceptionné son deuxième gros-porteur de nouvelle génération hier.

A ce jour, plus de 700 000 passagers ont déjà  voyagé sur le premier avion au monde à  présenter un double pont sur toute sa longueur, qui relie maintenant quatre continents, sur sept lignes internationales majeures : Singapour-Sydney, -Londres, et -Tokyo, Dubaà¯-New York, et Sydney ou Melbourne-Los Angeles.

La flotte d’A380 en service, qui totalise déjà  plus de 15 000 heures de vols au cours de plus de 1 600 vols commerciaux avec un taux de régularité technique en exploitation très élevé, a établi de nouveaux standards en termes de performance, d’éco-efficience et de faibles coàûts d’exploitation.
Parallèlement à  des niveaux de confort et de bruit inégalés dans sa cabine double-pont spacieuse, l’A380 définit également de nouveaux standards en termes de performances environnementales dans l’industrie.
L’expérience acquise en service a démontré que l’A380 consomme 20 % de moins de carburant par siège que l’appareil de plus grande capacité précédent, et affiche la consommation de carburant la plus basse de tous les avions de grande capacité.

« Tout en réduisant l’impact sur l’environnement et grâce à  ses moteurs de nouvelle génération et ses remarquables performances aérodynamiques, l’A380 ne se contente pas de respecter les limites de bruit actuelles, mais est beaucoup plus silencieux que les avions existants de grande capacité en service à  l’heure actuelle. En outre, l’A380 génère moitié moins de bruit au décollage et à  l’atterrissage que l’appareil de plus grande capacité précédent sur le marché. Cet appareil convient parfaitement à  la future flotte éco-efficiente d’Emirates ; c’est la raison pour laquelle nous en avons commandé 58 exemplaires« , a pour sa part déclaré le Sheikh Ahmed bin Saeed Al-Maktoum, Chairman et Chief Executive d’Emirates.

« Cet anniversaire est un événement important pour Airbus« , a déclaré Tom Enders, Président et Chief Executive Officer d’Airbus. « Il prouve qu’avec de la persévérance, beaucoup de travail et une étroite coopération avec les compagnies aériennes, l’A380 tient pleinement ses promesses en termes d’objectifs de performance. Cet appareil apporte de réels avantages à  nos clients grâce à  sa rentabilité et son taux de régularité technique en exploitation hors pair. »

A ce jour, l’A380 totalise 202 commandes et engagements d’achats émanant de 17 clients.

Source : https://www.qualityandco.com/article-54-Aeronautique_l_A380_le_geant_de_la_certification

Développement durable : quels enjeux, pour quels avantages concurrentiels ?

Nous vous proposons de prendre du recul et d’échanger concrètement autour de ce thème très médiatique du développement durable en participant à  Corbeil Essonnes à  notre formation inter entreprises des 26 & 27 novembre 2008  » Développement durable : Enjeux et approches « . Nombre de places limitées à  12 personnes.

Accendo Formation est un cabinet de conseil et de formation spécialisé. Nos consultants sont des spécialistes du domaine dans lequel ils interviennent. Nous intervenons en management de projet et en Management de la qualité. Nous accompagnons les entreprises de la définition du besoin à  l’écriture du système documentaire jusqu’à  la formation des collaborateurs et la certification en :

  • Approche générale qualité – Sécurité – Environnement
  • Approche métier automobile, aéronautique, alimentaire, marquage CE médical

Source : https://www.accendo.fr

QUAL’NET, Editeur GED et Workflow QSE: de nouvelles versions

La société QUAL’NET présente des nouvelles solutions toujours plus ergonomiques et fonctionnelles  dans le cadre QSE notamment dans la gestion des réclamations, NC, plans d’actions, etc…

Nous rappelons que QUAL’NET est l’un des leaders des sociétés d’édition sur le marché de la GED et du WORKFLOW, et notamment dans le domaine QSE.

L’entreprise commercialise INTRAQUAL DOC pour la gestion des documents (création, signatures électroniques, diffusion, recherche). Il peut s’agir de documents entrant dans le cadre d’un management normatif (Qualité/Sécurité/Environnement) ou autres comme les RH, achats, etc…

La gestion des WORKFLOW / FORMULAIRES (NC, RC, AC/AP, Audits, Demandes de congés, d’achat, de formation, etc….) est assurée par INTRAQUAL DYNAMIC. Cet outil présente des multiples possibilités de création de WORFLOW avec une ergonomie et une facilité d’utilisation inégalée. Vous créez des formulaires et indicateurs sans aucune programmation et connaissance de développement.

Ces deux outils s’appuient sur les dernières technologies en INTRANET.

Les équipes de QUAL’NET sont à  votre disposition pour vous présenter nos outils et vous apporter des réponses à  vos besoins. Demandez une démonstration !

La société QUAL’NET est certifiée  ISO 9001-2000 depuis Mai 2007 dans la conception, le développement, l’installation de ses logiciels et les formations associées. 

  • Certification
  • Conseil
  • Logiciels Qualité ou MSP
  • Qualité
  • Environnement
  • Hygiène et sécurité
  • Ethique et social
  • Santé

Source : https://www.qualnet.fr

Communiqué de PLM Conseil

Dans le cadre de la formation permanente, PLM Conseil anime une session de formation de quatre jours, sur le thème :

 » Animer un groupe d’amélioration de la qualité  » dans le domaine de la santé : laboratoires, cliniques, hôpitaux,..

Dates : 17, 18, 19 & 20 novembre.  Lieu : Paris

Il reste trois places. Pour tout renseignements : organisation, prix et hébergement www.plmconseil.fr

D’autre part, PLM Conseil recentre ses activités de formation, de conseil et d’accompagnement dans les secteurs du tertiaire.

PLM Conseil propose à  ses clients de les accompagner dans une démarche de réduction des coàûts , grâce aux outils Lean Six Sigma dans les services.

Vous pouvez retrouver divers fiches outils : 5S, 7 gaspillages, .. sur notre site.

Source : https://www.plmconseil.fr

10 clés pour gérer les prestations de service

Le service qu’est-ce que c’est ? Comment maîtriser la fourniture de ce type de prestations ?

Comment obtenir et entretenir la satisfaction du client ? Comment améliorer le service et sa fourniture ?

Il existe un ensemble de bonnes pratiques développé initialement pour améliorer la qualité des services liés aux technologies de l’information (ITIL). Ces recommandations concernent notamment :

  • Une fonction : le centre de services.
  • Cinq processus de fourniture des services.
  • Cinq processus de soutien des services.

Les recommandations de ce catalogue de bonnes pratiques sont transposables à  tout type de prestation quelque soit le domaine d’activité économique.

Aujourd’hui, une nome internationale, l’ISO/CEI 20000,  reprend les principes de l’ITIL et les complète. Cette norme précise les exigences applicables à  un fournisseur de service. Ainsi, ce dernier peut élaborer et mette en place un Système de Management des Services. La certification de ce système de management est maintenant possible.

Toutes ces informations sont expliquées dans l’ouvrage de Claude PINET : 10 CLES POUR LA GESTION DES SERVICES.De l’ITIL à  l’ISO 20000   (Edition AFNOR)

Ce livre développe notamment la méthodologie pratique pour réussir la mise en eouvre de tout cet ensemble de bonnes pratiques et, éventuellement, obtenir la certification officielle de votre Système de Management de vos Services si tel est l’objectif de votre projet.

Source : https://www.boutique.afnor.org/LIV7DetailLivre.aspx?CLE_ART=FA090923&nivCtx=LIVZLIVZ1A10A201A206&ts=6

DNV partenaire officiel du SIAL 2008

L’organisme apporte aux visiteurs et exposants du Salon International de l’Agroalimentaire un éclairage en matière de gestion des risques et de Responsabilité Sociétale.
DNV (Det Norske Veritas) présente, à  l’occasion du salon SIAL, l’ensemble de ses services dédiés à  l’industrie agro-alimentaire. La fondation propose une gamme complète de services de certification, d’évaluation et de vérification liés à  la qualité et la sécurité des aliments, au développement durable, à  l’éthique, à  la Responsabilité Sociétale, et à  la lutte contre l’effet de serre. DNV est partenaire du salon pour tous les aspects touchant au management des risques et à  la Responsabilité Sociétale. La mesure et la réduction de  » l’empreinte carbone  » des produits et entreprises agroalimentaires, ainsi que la maîtrise des risques liés à  la chaîne d’approvisionnement sont deux sujets phares de l’exposition.

Certifier la qualité, l’hygiène et la sécurité sanitaire des produits est un facteur stratégique pour tous les acteurs du secteur agroalimentaire. Les demandes des consommateurs évoluent ; ils réclament des denrées qui soient non seulement de bonne qualité et authentiques, mais aussi et surtout  » sàûres « , offrant une parfaite traçabilité tout au long de la chaîne logistique alimentaire. L’origine des produits, leur conditionnement, les contrôles et labels qualité influent sur le choix des consommateurs. Mais au-delà  de la sécurité sanitaire et de la valeur nutritionnelle, les questions environnementales, la performance éthique, la transparence des initiatives en matière de développement durable et les questions de diversité et de parité dans l’entreprise, revêtent une importance croissante.

 » La Responsabilité Sociétale est le premier sujet de préoccupation des acteurs de la filière agroalimentaire « , commente Serge Gathellier, responsable marketing et communication chez DNV France.  » Nous avons encore pu le vérifier lors du forum CIES 2008, qui a accueilli les principaux donneurs d’ordre et industriels du secteur. Nos experts seront présents pour répondre à  toutes les questions liées à  ces problématiques et tendances, que pourraient se poser les visiteurs et exposants du SIAL. « 

Secteur agro-alimentaire et Responsabilité Sociétale

«  Pratiquer la Responsabilité Sociétale, c’est intégrer l’idée que ce que l’on fait peut avoir des conséquences, qu’il faille adopter une attitude responsable vis-à -vis de l’environnement et envers la Société au sens large. Le poids économique considérable de l’industrie agro-alimentaire, ses liens étroits avec l’agriculture et l’alimentation humaine, l’omniprésence de ses marques commerciales et leur exposition directe avec le consommateur, lui confèrent une responsabilité particulière.  » poursuit Serge Gathellier.

Il ajoute :  » Les organisations doivent adopter un comportement plus responsable, transparent et redevable de leurs actes. A titre d’exemple, certaines entreprises du secteur agroalimentaire développent une offre de produits plus équilibrés en assumant leurs responsabilités en matière d’obésité. Des événements récents tels que l’affaire du lait frelaté en Chine ou l’augmentation soudaine des prix du pétrole ont mis en lumière l’importance des risques liés à  la chaine d’approvisionnement. Les entreprises doivent trouver et maintenir l‘équilibre entre les performances environnementales, sociales et économiques de l’activité de l’entreprise. Pour aider les organisations à  déterminer des axes de progrès et faire face à  ces nouveaux enjeux, nous mettons à  leur disposition des outils d’ évaluation et de vérification de leurs politiques « .

DNV offre une palette de services permettant aux entreprises de mieux gérer leurs risques et de s’inscrire dans une démarche de performance durable :

– Sécurité alimentaire : audits de certification ISO 22000, HACCP, IFS, BRC, Traceability, Global GAP, FAMI-QS,…

– Services dans le cadre de la lutte contre le changement climatique : Empreinte carbone de la chaîne d’approvisionnement, système EU d’échange des quotas émissions, MDP, MOC.

– Services en matière de Responsabilité Sociétale : vérification éthique de la chaîne d’approvisionnement, vérification du rapport de développement durable, évaluation de la gouvernance, profil de résistance à  la fraude et la corruption

– Audits de certification des systèmes de management ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001

– Services en matière de gestion des risques Gestion de Crise, Supply Chain Risk Management

Source : https://www.dnv.fr

Douceurs statistiques

Rares sont ceux qui n’aiment pas les M&M’s®. Plus nombreux sont ceux qui n’aiment pas les statistiques. Cet article est une recette pour rendre les statistiques plus  » appétissantes « , grâce aux M&M’s !

En pesant quelques sachets de M&M’s et en comptant leur contenu, vous collecterez des données très utiles. Les tests statistiques sur ces données vous permettront de répondre aux questions sur le poids, la couleur, la qualité et la quantité.

Source : https://www.minitab.com/francais/ressources/articles/DouceursStatistiques.pdf

SGS France recrute 500 personnes partout en France

SGS prévoit de recruter 500 nouveaux collaborateurs au cours de l’année à  venir. Des postes ouverts partout en France et dans les 10 secteurs d’activités de SGS France.

En France, SGS compte 2200 collaborateurs et prévoit de recruter 500 personnes en 2009 dans toute la France. Référence mondiale en termes de qualité et d’intégrité pour les métiers de l’inspection, du contrôle, de l’analyse et de la certification, SGS emploie 55 000 collaborateurs et exploite un réseau de plus 1000 bureaux et laboratoires à  travers le monde.

 » Nous cherchons des talents sur l’ensemble de nos secteurs d’activité, partout en France et à  tous niveaux de formation  » explique Francis Bergeron, Directeur des ressources humaines de SGS France.

Les postes recherchés par secteur d’activité:

Services agricoles: controleurs qualitéServices produits pétroliers: controleurs, chimistesServices miniers: controleursServices industriels: techniciens CND, métrologues, radiologuesServices liés aux biens de consommation: techniciens mesures physiques, mécanique, électricité, Services Environnement: techniciens de mesures, chimistesServices de Certification: auditeurs, responsables de projets, chargés d’affaires,Services aux gouvernements : chargés d’affaires bilingue russeServices à  l’industrie pharmaceutique: techniciens chimistes et microbiologistes, techniciens de recherche clinique, infirmiers, Services automobiles: contrôleurs techniques automobile, auditeurs
« L’objectif de SGS France est de contribuer, avec des collaborateurs responsables, qualifiés et passionnés par leur métier, à  assurer la confiance tout au long de la chaîne de valeur et à  améliorer la satisfaction de nos clients grâce à  une organisation par métier »,conclut Francis Bergeron.

Communiqué de Qualinove : évolution de la norme ISO 9001

Evolution de la norme ISO 9001Qualinove organise une conférence/débat pour connaître les évolutions de la norme ISO 9001 version 2008.
Cette présentation va permettre d’identifier les nouvelles exigences pour les intégrer de façon opérationnelle dans son Système de Management.

Date : Lundi 17 novembre à  Lyon (14h00 à  17h30)

Pour recevoir le programme : demande par e-mail.

Source : https://www.qualinove.fr