Construire ses tableaux de bord

Définir ses indicateurs pertinents, construire ses tableaux de bord d’activité, exploiter son système de mesure de pilotage des projets

Formation intensive de 2 jours Public – Dirigeants et cadres

Lieu – Paris ou Lyon

Source : https://www.qualipso.com/construire-ses-tableaux-de-bord.htm

Nouvelles certifications ISO 9001 pour AG2R

Face aux exigences croissantes du public AG2R, met les certifications qualité au ceour de ses priorités. Ce spécialiste des contrats prévoyance, santé, dépendance et épargne à  donc obtenu la certification ISO 9001 pour 2 de ses activités : l’assurance dépendance et Primativia. 2 services qui touchent de près les personnes les plus fragiles. Patrick Monteil, le superviseur de la démarche qualité au sein d’AG2R mondiale affirme que  » c’est une nouvelle étape qui conduira prochainement à  la certification de nos activités. L’amélioration continue guide notre action. « 

Thalès certifie ses systèmes informatiques

Avec la certification ISO 20 000, le géant français des systèmes informatiques rajoute une référence à  sa liste déjà  longue en la matière. Basée sur le standard ITIL, la norme internationale ISO 20 000 définit les meilleures pratiques pour gérer une infrastructure informatique.Comme l’explique Fabrice Bourdeix, vice-président directeur général de l’activité système informatiques critiques de Thalès,  » nous avons investi plus de 20 millions d’euros en extension de nos data centers français, ainsi que dans la création de celui de Doncaster en Grande Bretagne. » Autant dire que le groupe s’est donné les moyens de ses ambitions mondiales. Cette récente certification ISO 20 000 traduit officiellement la démarche qualité de Thalès en ce qui concerne  la mise en eouvre, les processus et la méthodologie des structures informatiques.En fait, la stratégie du groupe en infogérance est de se focaliser sur les systèmes d’informations critiques, les plus essentiels en somme. Les exigences en matière de performance, de disponibilité, de sécurité et de conformité ont donc été poussées très loin. À noter que Thalès figure dans le trio de tête des fournisseurs d’infogérance en France. Rien que pour ce secteur, le groupe emploie 2500 personnes pour un chiffre d’affaire de 300 millions d’euros. Avec cette nouvelle certification, Thalès ne cache pas ses intentions de développer encore  plus ses activités en la matière.

Logiciel Quality Companion by Minitab : Tableau de bord des projets Six Sigma

Le logiciel Quality Companion est développé et commercialisé par la société Minitab, éditeur du logiciel de statistiques Minitab, leader des logiciels d’analyse de données pour Six Sigma.Quality Companion est une application informatique pour la gestion de projets d’amélioration, Quality Companion vous apporte les formulaires et outils non statistiques des projets Six Sigma, tels que l’AMDEC, l’analyse financière, la feuille de route du projet, le SIPOC, etc. La fonction tableau de bord ou Dashboard de Quality Companion vous donne une vue d’ensemble de tous vos projets.

Téléchargez le logiciel pour un mois d’essai gratuit depuis la page

https://www.minitab.com/fr-FR/support/downloads/default.aspx?WT.mc_id=WQ4U090051

Source : https://www.minitab./fr

Bureau Veritas Certification délivre des attestations de capacité

D’ici le 4 juillet 2009,  plus de 60 000 entreprises devront être en possession d’une attestation de capacité pour pouvoir acheter les fluides frigorigènes dont elles ont besoin. Bureau Veritas Certification qui a obtenu l’agrément du MEEDDAT[1] dès le 29 aoàût 2008 pour la délivrance de cette attestation informe les différents acteurs du froid (distributeurs, installateurs, réseaux automobiles) et se mobilise pour enregistrer les demandes, notamment en mettant à  leur disposition une plateforme informatique dédiée.

Bureau Veritas Certification partenaire des entreprises

Depuis plusieurs semaines, Bureau Veritas Certification a créé des documents d’information et intervient dans des rendez-vous professionnels afin d’expliquer le processus pour l’obtention de l’attestation de capacité. Pour simplifier la gestion de cette nouvelle obligation, Bureau Veritas Certification a développé un outil informatique, appelé  » FLUIDO « . L’objectif est de permettre aux entreprises de recevoir leur attestation dans les meilleurs délais, tout en respectant toutes les phases de validation de la partie documentaire (réception de pièces justificatives tels que les diplômes ou les preuves d’entretien, les examens et les validations). Cette plateforme informatique spécifique permet aux entreprises clientes de consulter les pièces à  fournir et de suivre l’avancement de leurs dossiers en temps réels via un accès sécurisé. L’attestation de capacité émise pour chaque établissement est valable cinq ans. Durant cette période, Bureau Veritas Certification mènera un audit sur site afin de rapprocher les informations. Ces attestations pourront être consultées sur le site Internet www.bureauveritas.fr/fluido. Les vendeurs de fluides frigorigènes pourront ainsi rapidement vérifier la validité d’une attestation de capacité.
[1] Ministère de l’Ecologie, de l’Energie, du Développement Durable et de l’Aménagement du Territoire.

SGS agréé pour le contrôle périodique des ICPE

Depuis le 20 octobre 2008, SGS ICS, leader mondial de l’inspection, l’analyse et la certification, est agréé par le MEEDDAT pour réaliser le contrôle périodique des installations classées soumises au régime de la déclaration contrôlée.

Réglementation du contrôle des Installations Classées pour la Protection de l’Environnement (ICPE)

Qu’elles soient exploitées ou détenues par une personne physique ou morale, publique ou privée, les Installations sont Classées pour la Protection de l’Environnement (ICPE)  lorsqu’elles présentent des dangers et inconvénients potentiels pour la commodité du voisinage, la santé, la sécurité, la salubrité publique, l’agriculture, l’environnement ou encore la conservation des sites et monuments.  Conformément au décret n°2007-1467 du 12 octobre 2007, l’exploitant d’une ICPE soumise à  la déclaration contrôlée (DC) a obligation de faire réaliser un contrôle de son installation par un organisme accrédité par le COFRAC (COmité FRançais d’ACcréditation) puis agréé par le Ministère de l’Environnement. Le premier contrôle doit être effectué avant le 31 décembre 2008 pour les installations opérationnelles avant le 30 juin 2008, et dans les 6 premiers mois d’activité pour celles mises en service après cette date. La périodicité des contrôles est de 5 ans mais elle est portée à  10 ans pour les sites dotés d’un système de management environnemental ISO 14001 ou EMAS (Environmental management and audit scheme). A ce jour, 38 catégories d’ICPE sont concernées par cette obligation qui prend effet au 1er juillet 2008. 

SGS ICS agréé par le MEEDDAT pour effectuer le contrôle périodique des ICPE

Reconnu comme étant un organisme de référence pour effectuer ces contrôles, SGS ICS a obtenu son agrément depuis le 20 octobre 2008 sur 23 rubriques de la nomenclature des installations classées :  1111, 1155 1158, 1172, 1173, 1310, 1311, 1331, 1412, 1413, 1414, 1433, 1434, 2101, 2111, 2160, 2220, 2510, 2550, 2551 , 2552, 2564 et 2565.

Fort de son expertise, SGS se positionne comme un partenaire de référence

SGS est en mesure d’intervenir pour contrôler l’ensemble des catégories auxquelles l’installation est assujettie.   En plus de proposer un seul interlocuteur pour l’ensemble des activités de l’ICPE, SGS ICS permet de coupler le contrôle périodique à  d’autres contrôles ou certifications dans lesquelles le demandeur est engagé, lui faisant ainsi bénéficier d’un gain de temps et d’économies significatives. Grâce à  un pool d’inspecteurs régionalisés, tous habilités pour leurs compétences en réglementation environnementale par secteur d’activité, SGS est à  même d’intervenir sur l’ensemble du territoire national.  SGS ICS demandera une extension de son périmètre d’agrément aux autres rubriques de la nomenclature ICPE dès la parution des arrêtés ministériels spécifiant les modalités du contrôle périodique.  Dès maintenant, SGS ICS contribue à  informer les exploitants de leurs obligations et leur donne la possibilité d’enregistrer leur demande de candidature au contrôle périodique sur son site Internet www.fr.sgs.com.

Le groupe SGS (SGS SA)

Fondée en 1878 à  Rouen, SGS fait aujourd’hui office de référence en ce qui concerne la maîtrise de la qualité. A l’échelle du globe, 50.000 collaborateurs travaillent dans plus de 1.000 bureaux et laboratoires, répartis dans 150 pays. Son implantation internationale et ses compétences placent SGS en position de leader dans les domaines de l’inspection, de l’analyse et de la certification. SGS France s’attache à  porter haut les valeurs et l’offre du groupe. Après plus de 100 ans de développement, SGS France compte aujourd’hui 2.200 personnes réparties dans 90 bureaux et centres de contrôles et 26 laboratoires. Nos services se déclinent tout au long des chaînes d’approvisionnement et concernent de nombreux secteurs tels que les produits agricoles et agro-alimentaires, la pharmacie, la recherche clinique, la cosmétologie, la chimie, l’environnement, les services industriels… 

SGS ICS

La filiale française de certification du groupe mondial SGS propose une offre complète, complémentaire et diversifiée : Certification des systèmes de management (ISO 9001 2000, ISO 4001 2004, OHSAS 118001… Dispositifs médicaux ISO 13485, marquage CE…). Certification des engagements de services sur la base de référentiels  métiers Qualicert) : maisons de retraite, services à  la personne, ambulanciers, officines, transport de personnes à  mobilité réduite, institut médico-éducatif… Certification des personnes et certification de Qualification (CACES/ visite médicale).

DNV intègre l’analyse des risques fournisseurs à  son progiciel de gestion des risques

La nouvelle brique logicielle sera présentée pour la première fois à  l’occasion du salon Pollutec (Lyon EuroExpo, du 2 au 5 décembre 2008, Hall 3, stand AF/203) DNV (Det Norske Veritas) annonce la disponibilité d’une nouvelle version de son module de gestion des risques fournisseurs, EasyRisk Manager. L’application, utilisée auparavant de manière autonome, s’intègre désormais à  la plate-forme de gestion des risques de DNV. La Fondation facilite ainsi grandement le travail des responsables de la gestion des risques ainsi que des utilisateurs des départements qualité, santé et sécurité des entreprises. Ceux-ci peuvent ainsi cartographier l’ensemble de leurs risques en y incluant automatiquement ceux liés aux fournisseurs, quelle que soit leur nature : risques environnementaux, financiers, santé/sécurité des salariés, légaux, éthiques, etc. Cette approche des risques, décloisonnée, reflète la nouvelle politique des entreprises en matière de responsabilité sociétale. Ces dernières considèrent, en effet, que leur responsabilité s’étend au-delà  du périmètre de leur société pour inclure l’activité de leurs partenaires. EasyRisk Manager constitue également un excellent support pour la gestion et l’aide à  la décision.

Cartographie des risques et gestion des incidents

EasyRisk Manager est une application web multi-utilisateurs permettant d’enregistrer et de suivre tous les risques, en intégrant les contre-mesures à  prendre ainsi que les incidents. Le protocole intégré dans le système de gestion guide les utilisateurs lors de la cartographie des risques. Pour chaque risque, il est possible de définir son niveau de probabilité ainsi que l’ampleur des conséquences qu’il peut avoir. Le système permet également d’enregistrer et de mettre à  jour les contre-mesures à  prendre en cas d’incident pour mieux piloter la gestion des crises.

L’outil dispose de cinq niveaux d’analyse des risques. Le premier niveau permet d’identifier les risques avec leurs probabilité et impacts. Avec le niveau cinq, il est possible de visualiser l’interrelation des risques entre eux. Ainsi, la probabilité qu’un événement Y se produise suite à  un incident X est calculée.

L’état des risques peut être visualisé rapidement grâce à  l’utilisation de codes couleurs, tels que le rouge pour un niveau critique, jaune pour un niveau significatif ou vert lorsque les risques sont négligeables. Les utilisateurs configurent facilement, en fonction de leurs besoins, des matrices de risques.

EasyRisk Manager permet également de générer des rapports personnalisés ainsi que des statistiques représentant le développement des risques et des actions dans le temps.

L’interface peut-être adaptée en fonction des besoins de chaque département ou filiale : le contenu, le logo, les droits d’accès et la langue peuvent être modifiés.

Véritable plate-forme collaborative

Les fournisseurs accèdent au système de gestion via une interface web sécurisée. Ils peuvent ainsi facilement remplir en ligne des formulaires d’auto-évaluation, organiser leurs audits, échanger avec l’entreprise contractante pour la mise en eouvre d’actions correctives, répondre à  des campagnes de collectes d’informations, etc. Le téléchargement de documentations touchant à  la politique de l’entreprise peut également s’effectuer par ce biais.

 » EasyRisk Manager permet non seulement de classifier les fournisseurs en identifiant ceux à  fort potentiel de risques mais également de sensibiliser certains partenaires aux problématiques de gestion des risques et de développement durable « , commente Jean-Christophe Carrau, consultant responsabilité sociétale et développement durable chez DNV.

Intégration des risques fournisseurs

L’intégration du module EasyRisk au système de gestion des risques de DNV permet de décloisonner les risques. Les entreprises prennent conscience que leur responsabilité ne s’arrête pas à  leurs portes, que l’incapacité de leurs fournisseurs à  gérer certains risques peut engendrer des pertes financières, des dégradations de leur image de marque, etc.

 » Les entreprises sont liées les unes aux autres, chaque maillon de la chaîne est dépendant de l’autre. Le maillon le plus faible définit la solidité de l’ensemble. Dans le cas de la crise financière actuelle par exemple, l’effet boule de neige de la contraction globale du crédit consécutif au manque de considération des banques vis-à -vis de leurs propres risques, a contribué à  l’assèchement du crédit pour les entreprises faisant peser un risque supplémentaire sur les capacités de financement de ces dernières. L’entreprise est ainsi autant dépendante de son fournisseur financier local que de celui qui lui délivre un produit/service venant de l’autre bout du monde « , conclut Jean-Christophe Carrau.

Source : https://www.dnv.fr

ACCORDANCE présente Performance en Ligne au mois de la qualité

Le mois de la qualité organisé par la CRCI et le MFQ de Franche Comté aura lieu à  Besançon le 4 décembre 2008.

https://www.moisdelaqualite.com/

A cette occasion, Accordance présentera la nouvelle version du Module « Tableau de Bord » de « Performance en Ligne », notamment la création rapide et l’édition de Balanced Scorecards.

Une conférence animée par le DG d’Accordance aura lieu l’après midi au sujet des Balanced Scorecards.

Toute la journée l’équipe d’Accordance présentera sur le stand du cabinet, les services et solutions de Management de la Performance et fera des démonstrations de l’outil Perfomance en Ligne.

Source : https://www.accordance.fr

Formez-vous à  la Fonction Qualité grâce au cycle certifiant de Demos

Vous souhaitez définir et mettre en eouvre le management de la qualité dans votre entreprise ? Connaître les outils qualité qui permettront de mener à  bien cette démarche ? Identifier et mettre en pratique les méthodes et étapes-clés pour réussir votre projet qualité ?
Le cycle certifiant Fonction Qualité de Demos vous permet d’apprendre à  bâtir une structure qualité adaptée à  votre projet et à  la déployer. Grâce à  des exercices pratiques, des études de cas, des travaux en sous-groupe et à  un suivi personnalisé de votre progression, apprenez à  conduire un plan d’action performant pour mener à  bien une certification ISO 9001. A l’issue de la formation vous pourrez valider vos acquis par l’obtention d’une Certification FFP (Fédération de la Formation Professionnelle). Vous aurez également accès pendant un an à  un espace e-learning dédié afin de réviser et compléter vos connaissances.

Programme (14 jours sur 6 mois)
Module 1 : Mettre le client au ceour de la démarche Qualité (2 jours) Définir la satisfaction client Ecoute client et satisfaction clientInteraction avec le management par la qualité Identifier les enjeux de toute démarche qualité Lien avec la compétitivité et la performance de l’entreprise Appréhender les 5 principes fondamentaux d’une démarche qualité Approche client, maîtrise des processus, amélioration continue, indicateurs, fidélisation client
Module 2 : Structurer sa démarche qualité par l’approche processus (2 jours) Etablir le lien entre démarche qualité et processus Management par les processus Définir un processus Entrées et sorties, ressources, intervenants, moyens, informations et documents, transversalité, relation client/fournisseur (RCF) Identifier les différents types de processus Processus : opérationnels ou métiers, supports, de pilotage Cartographier les processus Modes de représentation graphique des processus et liaisons entre processusAnalyse des dysfonctionnements et amélioration continue Piloter et améliorer le processus Objectifs, plans d’actions, choix d’indicateurs, revues de processus
Module 3 : Construire un système qualité à  forte valeur ajoutée : application à  la certification ISO 9001 (2 jours) Choisir la certification ISO 9001 Acteurs, règles du jeu, apports Mettre en pratique la norme ISO 9001 Traduction des exigences de la norme, identification des moyens pour y répondre en terme de documents, d’organisation, de méthodes, de responsabilités Construire et maîtriser son système documentaire qualité Architecture et intérêt du système documentaireRègles de base pour rédiger, organiser, diffuser sa documentation qualité Réussir son projet : du lancement au suivi Ressources et plan d’actionsCommunication, participation et implication de chacunAudit de certification ISO 9001
Module 4 : Utiliser les outils du management de la qualité pour organiser et progresser (3 jours) Mettre en eouvre une démarche qualité Engagement de la direction, politique et structures qualitéDiagnostic de départ et formalisation du PAQ (Plan d’Action Qualité) Construire le tableau de bord Qualité pour suivre le projet Rôle, fonctions et missions d’un service qualitéActeurs clés et facteurs de motivation Mettre en place des actions correctives et préventives grâce aux outils de résolution de problèmes Utilisation des outils de résolution de problèmesAnimation de groupe de résolution de problèmesMise en eouvre de plan d’actions
Module 5 : Conduire un audit qualité, système ou processus (3 jours) Situer l’audit dans l’organisation qualité Types d’audit, programme d’audit, qualification des auditeurs, mesure de l’efficacité des audits Préparer la visite d’audit Domaine à  auditer, équipe d’audit, préparation des audités, étude des documents, questionnaire d’audit, plan d’audit Pratiquer la visite d’audit Eléments de communication, bonnes attitudes à  adopter Piloter l’après-visite d’audit Rapport d’audit, suivi du plan d’actions
Module 6 : Etre Manager de la Qualité (2 jours) Organiser sa structure qualité Responsable Qualité, un véritable chef de projetCréation d’un réseau qualité Planifier son Système de Management de la Qualité (SMQ) comme un projet Politique qualité et stratégie de l’entreprisePolitique qualité et éthique en terme de : communication, audit, formation, revue de processus Piloter son SMQ Bilans réguliers, analyse de données, revues de direction, tableaux de bord, actions correctives et préventives, axes de progrès Convaincre de la valeur ajoutée d’un SMQ Adhésion de tous, attitude positive, écoute client, gestion de conflits, plan de communication
Synthèse et bilan de la formation

Renseignements et inscription auprès d’Aurélia ESTEVE au 01 44 94 16 26

Source : https://www.demos.fr/formation-fonction-qualite-cycle-certifiant/5969.htm

DEKRA Award, sur la route du business excellence

Les inscriptions pour participer au DEKRA Award 2009 sont encore ouvertes  Le DEKRA Award, prix d’excellence de DEKRA Certification, fête sa 10ème édition le 1er avril 2009.Les entreprises avec un système de gestion basé sur une norme internationale peuvent s’inscrivent jusqu’au 31 décembre 2008.Sans jugement de taille ou de métier, les sociétés candidates seront évaluées de manières similaires,  avec des sociétés d’autres secteurs d’activité, en étant en compétition à  travers une évaluation neutre et anonyme. Parmi les entreprises ayant déjà  remportés le DEKRA Award, on peut citer des entreprises de renom comme Obi, Lamy, ou encore Zollner Elektronik. Outre une récompense financière remise aux gagnants, les sociétés qui remportent les DEKRA Award, DEKRA Ethic Award, ou DEKRA Innovation Award, bénéficient auprès de leurs clients et de leurs employés d’une image nettement positive et valorisée. » La participation à  elle seule apporte aux participants un gain non négligeable. Non seulement ils reçoivent une évaluation en profondeur et objective de leur points forts et de leurs points à  améliorer, mais ils sont surtout soutenu activement sur le chemin du  » business excellence « ,  » note Thomas Bergler, Directeur Général de DEKRA Certification GmbH. La participation au DEKRA Award implique les employés des différents départements de l’entreprise, quelque soit leur niveau hiérarchique. L’auto-évaluation accroît la motivation et l’augmentation du savoir-faire interne dans la gestion de la qualité. Chaque participant est évalué par un auditeur et reçoit un rapport contenant un benchmark individuel, et des informations à  valeur ajoutée à  travers des retours terrains, des échanges d’opinions et d’expériences. Chaque année, DEKRA Certification organise les DEKRA Award pour valoriser les entreprises ayant une gestion remarquable de la qualité.En complément, le DEKRA Ethic Award reconnaît l’engagement des entreprises en matière social et éthique. Enfin, avec le DEKRA Innovation Award, DEKRA Certification concentre son attention sur les sujets de développement orientés vers le futur dans les entreprises.  Pour plus d’informations, et pour retirer les formulaires d’inscription : Tel : 01 41 17 11 20Mail : info@dekra-certification.fr

Source : https://www.dekra-certification.fr