La réglementation qui concerne les laboratoires de Biologie médicale (LABM), impose dans le domaine du management et de l’assurance qualité, une accréditation selon le référentiel ISO 15189 : 2007. L’ ISO15189:2007 contenant des  » exigences particulières concernant la qualité et la compétence  »  devient un référentiel obligatoire. Tout laboratoire devra démontrer d’ici trois ans qu’il s’est engagé dans une démarche d’accréditation selon ce référentiel, sous peine d’être contraint d’arrêter son activité, tels sont les enjeux. Pour vous accompagner dans cette démarche, Accendo a développé un module de formation ISO 15189 qui a pour objectif :- de former à  la maîtrise de ce référentiel afin de savoir organiser et gérer le système qualité correspondant aux activités de laboratoire d’analyse de biologie médicale « .- de préparer l’organisme à  l’accréditation et de savoir démontrer sa conformité aux exigences qualité au référentiel ISO 15189 :2007. Nos consultants peuvent également vous accompagner sur le  » terrain  » (nous consulter). Accendo Formation est un cabinet de conseil et de formation spécialisé. Nos consultants sont des spécialistes du domaine dans lequel ils interviennent. Ils sont certifiés IRCA, ICA et/ou IEMA.Nous intervenons en management de projet et en Management de la qualité. Nous accompagnons les entreprises de la définition du besoin à  l’écriture du système documentaire jusqu’à  la formation des collaborateurs et la certification en :·         Approche générale qualité – Sécurité – Environnement·         Approche métier (automobile, aéronautique, alimentaire, santé, …) Voici nos formations inter entreprises sur 2009. Elles se déroulent au centre de Paris (nous consulter pour un devis) : ·         L’essentiel de l’ISO 9001 – Le Système de Management de la Qualitéo   30/31 mars, 25/26 juin, 28/29 septembre, 23/24 novembre 2009·         L’essentiel de l’ISO 14001 – Le Système de Management Environnemental o   11/12/13 mars, 10/11/12 juin, 16/17/18 septembre, 14/15/16 décembre 2009·         L’essentiel de l’ISO 17050 – Auto déclaration de conformité du fournisseuro   22/23 janvier, 26/27 mars, 15/16 juin, 06/07 octobre, 14/15 décembre 2009·         L’essentiel de l’OHSAS 18001 – Le Système de Management de la Sécurité et de la Santé au Travailo   22/23 janvier, 26/27 mai, 29/30 septembre, 08/09 décembre 2009·         L’essentiel de l’ISO 19011 : Auditeur Interne ISO 9001o   11/12 mars, 10/11 juin, 16/17 septembre, 14/15 décembre 2009·         L’essentiel sur les outils de la qualitéo   12/13 mars, 11/12 juin, 24/25 septembre, 18/19 décembre 2009·         L’essentiel sur un Système de Management intégré de la Qualité, de la Sécurité et de l’Environnemento   07/08 avril, 06/07 juillet, 06/07 octobre 2009·         L’essentiel sur le Développement Durable – Enjeux et approcheo   07 avril, 22 septembre, 03 décembre 2009·         L’essentiel de l’EN 9100 – Le Système de Management de la Qualité dans le domaine Aéronautique et Spacialo   02/03 mars, 01/02 juin, 14/15 septembre, 07/08 décembre 2009·         L’essentiel de l’ISO 13485 – La mise sur le marché des Dispositifs Médicaux et le marquage CEo   26/27 janvier, 06/07 juillet, 07/08 décembre 2009·         L’essentiel de l’ISO 14971 version 2007 – La Gestion des risques des Dispositifs Médicauxo   11/12 juin, 22/23 octobre 2009·         L’essentiel de l’ISO 15189 – Exigences de qualité et de compétence propres aux laboratoires d’analyses de biologie médicaleo   16/17/18 mars, 08/09/10 juin, 14/15/16 septembre, 07/08/09 décembre 2009·         L’essentiel de l’ISO 22000 – Le système de management de la sécurité des denrées alimentaireso   02/03 avril, 16/17 juillet, 22/23 octobre 2009 Accendo Formation est un organisme de conseil et de formations. Gage de notre professionnalisme et de notre engagement dans une démarche de progrès permanent, nous sommes qualifiés ISQ. Nos conseillers sont à  votre disposition pour toute information complémentaire. Accendo Fomation – 18 rue Gustave Eiffel – 91100 Corbeil EssonnesTel : 01 75 43 88 00 – Fax : 01 70 24 70 32 – Site :  www.accendo.fr   – Mail : contact@accendo.frAccendo Formation : libère vos talents 

Source : https://www.accendo.fr

La société QUAL’NET déploie ses nouvelles solutions dans le cadre du management intégré QSE notamment dans la gestion des réclamations, NC, plans d’actions, audits,… Nous rappelons que QUAL’NET est l’un des leaders des sociétés d’édition sur le marché de la Gestion documentaire et du WORKFLOW, et notamment dans le domaine QSE.

L’entreprise commercialise INTRAQUAL DOC pour la gestion des documents (création, signatures électroniques, diffusion, recherche). Il peut s’agir de documents entrant dans le cadre d’un management normatif (Qualité/Sécurité/Environnement) ou autres comme les RH, achats, etc…

La gestion des WORKFLOW / FORMULAIRES (NC, RC, AC/AP, Audits, Demandes de congés, d’achat, de formation, etc….) est assurée par INTRAQUAL DYNAMIC. Cet outil présente des multiples possibilités de création de WORFLOW avec une ergonomie et une facilité d’utilisation inégalée. Vous créez des formulaires et indicateurs sans aucune programmation et connaissance de développement.

Ces deux outils s’appuient sur les dernières technologies en INTRANET.

Les équipes de QUAL’NET sont à  votre disposition pour vous présenter nos outils et vous apporter des réponses à  vos besoins. Demandez une démonstration !

La société QUAL’NET est certifiée ISO 9001-2000 dans la conception, le développement, l’installation de ses logiciels et les formations associées. Elle est aussi engagé dans une démarche de développement durable.

QUAL’NET

Web : https://www.qualnet.fr

Courriel : qualnet@qualnet.fr

ON REDECOUVRE LES  » PATTES D’EPH  » ET LE  » LEAN MANAGEMENT  »  Certains jeunes découvrent aujourd’hui les pantalons  » pattes d’éph « , certaines entreprises découvrent quant à  elles le  » Lean management « 

En ces temps de difficultés économiques o๠tous les secteurs sont touchés, l’approche Lean six sigma semble être l’une des solutions, la plus adaptée à  la situation, permettant ainsi d’optimiser les performances opérationnelles, d’améliorer la productivité, et de réduire les coàûts en impliquant l’ensemble des équipes dans le cadre de l’amélioration continue. 

Avec une excellente connaissance des  » services  » PLM Conseil www.plmconseil.fr  spécialiste de ce secteur, accompagne depuis plus de 10 ans de très nombreuses entreprises et organisations publiques.

 La presse parle de PLM Conseil :

–  Le magazine  » Qualité Références  » de Décembre 08, fiches technique

–  Le magazine  » Management  » de janvier : un article recueilli auprès de Patrice Marvanne sur le Lean Six Sigma

– Le magazine  » Leader Réunion  » 3 articles : décembre, janvier & février.

– Le magazine  » Qualité Références  » à  venir : un article sur le Lean Six Sigma et des fiches techniques

– Le trimestriel n°10 d’informations de la FAR/MFQ : un article sur le Lean management.

 Prochaine formation : Lean management dans les services.

2 fois deux jours :

– 30 & 31 mars 2009

– 20 & 21 avril 2009 

En Chine, les mots crise et opportunité s’écrivent de la même manière. Il semble que le fait d’être en période de crise ou en période d’opportunité dépende de l’interprétation que l’on fait des événements.Dans l’attente de vous retrouver, toute l’équipe de PLM Conseil vous souhaite une année 2009 pleine d’opportunités.

Le 18 novembre 2008 l’AFNOR a publié une nouvelle version de la norme internationale ISO 9001.

Vous êtes déjà  certifié et vous souhaitez vous adapter à  ces nouvelles exigences.

Vous n’êtes pas encore certifié et vous avez un projet.

Notre consultant spécialisé, auditeur certifié, membre Afnor, auteur de l’ouvrage  »  10 CLES POUR REUSSIR SA CERTIFICATION ISO 9001  » (édition AFNOR) est à  votre disposition pour vous y aider.

Toute l’équipe de R.H.Formation a le plaisir de vous informer de la parution de son CATALOGUE 2009. Nos Prestations Conseil & Formation :

• Management Qualité / Sécurité / Environnement (Normes & Réglementations, Audit, Méthodes & Outils, Préventions des biens & des personnes avec : le Secourisme, la lutte incendie…)

• Développement Durable (Politiques et stratégies, Etudes stratégiques…)

• Management de la performance (Management d’équipes, Développement personnel, Gestion & Finance…)

• Linguistique (cours individuels & collectifs ou par téléphone ; du débutant au professionnel)

• Informatique & Bureautique (Word, Excel, Access, HTML, Flash, Indesign, Catia, Autocad…)

• Développement personnel (Bilan de Compétences, VAE, recrutement…)

• Commercial & Techniques de vente (Manager une force de vente, Développer un plan d’actions commerciales, L’entretien de vente, Réception d’appels active…)

Nos formations peuvent être réalisée inter-entreprises pour favoriser  l’apprentissage par le partage d’expérience ou intra-entreprise pour bénéficier d’une réponse sur mesure adaptée au contexte de l’entreprise.

Les principales nouveautés 2009

• Nos prestations relatives au management de la qualité prennent en compte la nouvelle version de la norme ISO 9001 : 2008.

• Nous proposons deux nouvelles formations sur le Management de la diversité, ainsi qu’une nouvelle formation sur le rôle du CHSCT.

• Nos axes d’intervention en développement durable continuent de s’étendre.

Pour recevoir notre CATALOGUE 2009, laissez-nous vos coordonnées en cliquant sur le lien hypertexte. Nous vous le ferons parvenir dans les plus brefs délais.

Pour joindre notre service client :

Tél. : 01.55.21.15.15 – @ : info@rh-formation.net

L’Équipe R.H.Formation

Le nouveau site internet de Qualinove est désormais en ligne avec une nouvelle rubrique  » Qualinove TV  » pour découvrir des vidéos  » on Line  »  dont la vidéo sur la norme ISO 9001 version 2008 réalisée suite à  la conférence organisée par Qualinove le 17 novembre 2008 (adresse de consultation : www.qualinove.fr.).

C’est également la période d’inscription pour le Club de Qualinove (clôture le 27 février 2009). Si vous souhaitez assister à  une présentation en ligne de ce concept de formation innovant : https://www.qualinove.fr/pro/index2.html

Des thèmes qui vous concernent autour desquels l’équipe de 3A Consulting vous invite à  partager un petit déjeuner-débat.

L’objectif de ces événements : Echanger pour s’informer et anticiper.

 Choisissez le thème qui vous intéresse à  la date et dans la ville qui vous convient : 

• ECO-CONCEPTION à  Mâcon le 26 février et à  Lyon le 27 février,

• DEVELOPPEMENT DURABLE à  Lyon le 7 mars et à  Saint Etienne le 27 mars

• BILAN ET INDICE CARBONE à  Lyon le 16 mars et à  Saint Etienne le 19 mars

Egalement à  venir ces prochains mois :

Les thèmes  » ISO 9001/14001/18001 et Ressources Humaines « ,  » Veille et réglementation  » et  » Coaching et gestion de crise  » 

3A Consulting est agréé bilan carbone par l’ADEME et partenaire de l’AFNOR pour l’élaboration des normes développement durable (ISO 26000, GES).

Qui sommes-nous ? 

Vous êtes intéressé(s) par l’un de ces débats ? Contactez-nous au 04 37 49 61 49

SGS ICS vient d’attribuer la première certification Qualicert pour la gestion de la réclamation client à  All Seasons, dernière née des enseignes du groupe Accor. Le référentiel qui sert de base à  cette certification a été élaboré par SGS ICS en partenariat avec l’AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client.  Face à  des consommateurs de plus en plus exigeants et dans un contexte de durcissement de la législation pour les entreprises, le traitement des réclamations est devenu un élément clé de la qualité du service clients. Véritable outil de traçabilité pour les entreprises, il permet de poursuivre le dialogue avec un client réclamant et de capitaliser les insatisfactions.  » Transformer les pépins en pépites « , tel est donc le slogan choisi par l’AMARC, association créée en 2004 et qui rassemble plus de 230 entreprises adhérentes, dont de grandes sociétés du CAC 40, des PME ou encore des entreprises publiques. Sa vocation est de proposer un lieu d’échanges et de réflexion aux acteurs concernés afin de professionnaliser l’approche et d’optimiser les bonnes pratiques de la réclamation client.

SGS ICS, leader dans l’élaboration de référentiels sur mesure dans le domaine de la qualité de service, a conduit un groupe de travail dédié à  la rédaction d’un référentiel dans le domaine de la réclamation client. 

QUALICERT, la certification de services signée SGS ICS

 SGS ICS développe depuis 1994 une offre de certification de services qui s’applique à  toutes les activités de service à  destination des particuliers comme des professionnels. Le principe ? Les entreprises candidates à  la certification Qualicert disposent de trois mois pour se mettre en conformité avec le référentiel métier et mettre en place des actions leur permettant d’atteindre le niveau des engagements définis (organisation, formation, communication…). Après audit sur site, la certification est délivrée pour une durée de 3 ans. Une surveillance est ensuite réalisée par l’organisme certificateur. Elle consiste en deux contrôles inopinés durant la période de validité du certificat et a pour but de s’assurer que le service est toujours en conformité avec le référentiel. Contrairement aux idées reçues, le coàût de la certification, sensiblement équivalent à  une journée d’audit, reste tout à  fait abordable, permettant ainsi à  la plupart des entreprises de s’engager dans une telle démarche. En France, SGS ICS a validé plus de 120 référentiels concernant 2.000 entreprises dans des secteurs aussi différents que la téléphonie, l’automobile, l’assurance, la grande distribution, la restauration, le commerce… Depuis quatre ans, afin de répondre à  la mondialisation du marché, SGS ICS développe le concept à  l’international. Parmi les 70 pays que compte son réseau, l’Espagne, l’Egypte, la Grande Bretagne, le Portugal, l’Italie, Taiwan, l’Afrique du Sud, l’Allemagne, les Pays Bas, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse et les Etats-Unis ont adopté la démarche.

La certification, une première pour le management du service réclamation client 

Fort de cette expertise, SGS ICS a travaillé, de septembre 2005 à  mars 2006, avec une vingtaine d’entreprises* du secteur privé comme du secteur public, toutes adhérentes de l’AMARC, à  l’élaboration d’un référentiel pour la gestion de la qualité des services réclamation client. Déposé au Journal Officiel en aoàût 2007, ce référentiel, qui sert de base à  la certification Qualicert, aborde tous les points importants de l’interface entre l’entreprise et le réclamant : engagement de la direction en faveur d’une politique de traitement des réclamations, processus mis en place, modalités et délais de traitement des demandes, mesure de la satisfaction client, mais aussi formation du personnel ou encore outils de communication en interne permettant de véhiculer l’information et de fédérer l’équipe autour de la politique choisie. L’objectif du référentiel établi par SGS ICS et l’AMARC est donc de permettre, d’une part aux entreprises n’ayant aucun système en place, ou un système incomplet pour le traitement des réclamations, de disposer d’un outil simple et concret, d’autre part, pour celles ayant développé des process, de se comparer aux meilleures pratiques et de trouver des axes d’amélioration. 

All Seasons, première entreprise certifiée Qualicert pour sa gestion de la réclamation client 

Dernière née du groupe Accor, All Seasons est une nouvelle enseigne positionnée sur le créneau économique du 2 étoiles non-standardisé. Sa vocation première est d’être entièrement tournée vers le client. Toute la stratégie d’All Seasons est basée sur la satisfaction des clients. All Seasons a décliné ses engagements de services dans une charte de qualité affichée dans tous ses hôtels et impliquant l’ensemble de ses collaborateurs. De la mise en place du dispositif de traitement de la réclamation au suivi de la satisfaction des clients, le référentiel concerne l’ensemble du parcours du client réclamant. La définition d’engagements clairs donne ainsi des objectifs identifiés au personnel et, en l’impliquant sur des résultats, la certification de services devient alors un outil de motivation et de fidélisation fort. Si le référentiel établi par SGS ICS s’avère donc un précieux outil tant pour la création d’un service réclamation client que pour l’amélioration et le maintien du niveau des engagements d’un service existant, la certification Qualicert quant à  elle, permet aux entreprises d’afficher leur différence auprès de leurs clients.  * Le nom des entreprises est mentionné dans le référentiel

SPC Vision 7 est maintenant disponible, pour le plus grand bonheur des utilisateurs toujours plus motivés dans leur partenariat avec Infodream. Outre un look très moderne et une ergonomie irréprochable, de nouvelles fonctions ont enrichi le logiciel SPC Vision, notamment en puissance de reporting.

En effet, avec SPC Vision 7, de nombreuses entreprises peuvent se passer d’outils de datamining pour l’analyse de leurs mesures en production.

Enfin, Infodream est toujours présente pour accompagner la conduite du changement lors du déploiement de la technologie SPC.

  Date à  retenir : venez nous retrouver au salon Industrie Lyon du 10 au 13 mars, Hall 5 stand U228!

Source : https://www.infodream.fr/index.php/francais/

Choisir une formation, se faire une idée du contenu et du style pédagogique, sera désormais plus facile ; pour certaines de nos formations, des enregistrements vidéo de morceaux choisis sont directement accessibles à  partir du site www.euro-symbiose.fr.

Vous êtes au milieu des stagiaires, et vous suivez votre formateur en action : 10 séquences filmées sont d’ores et déjà  disponibles

Demandez le programme !

Source : https://www.euro-symbiose.fr