Communiquer, une évidence ? Pas toujours. Pourtant, une relation clients bien menée est souvent signe d’une coopération saine et efficace. C’est le moyen de vendre plus et mieux, mais le quotidien a parfois raison de la bonne volonté.  Quoi de plus agaçant qu’un client qui décroche son téléphone parce qu’il est mécontent ? Non, personne ne l’avait informé du dernier produit qui pourtant, lui aurait bien rendu service. Trop tard… Il est parti voir la concurrence. Ambiance. 

Alors, voici quelques conseils qui vous permettront de les chouchouter et d’optimiser les échanges !

1. Donnez-vous les moyens matériels de communiquer
Le premier réflexe à avoir aujourd’hui, est de mettre en place un extranet. Vos clients pourront y poser leur(s) question(s), demander un devis et pourquoi pas répondre à une enquête vous permettant ainsi de détecter plus facilement leur besoin.  Sur le marché, vous pourrez facilement trouver un logiciel adapté à votre organisation.

2. Assurez-vous que tout soit bien tracé
Se donner les moyens d’assurer une bonne circulation de l’information, c’est également savoir où elle en est à l’instant T et par quel chemin elle y est arrivée. Rapides et efficaces, les mails sont pratiques, c’est vrai. Cela étant, et surtout quand il y a plusieurs interlocuteurs, impossible de savoir qui fait quoi, qui a répondu à qui et l’information s’essouffle jusqu’à mystérieusement disparaître. Encore une fois, la traçabilité peut simplement être assurée par des logiciels dont c’est le but !

3. Privilégiez la qualité de l’information à la quantité
Tenir son client informé c’est essentiel ! En revanche point trop n’en faut … Ce n’est pas une course et c’est totalement inutile de vouloir donner une réponse à la vitesse de l’éclair si l’information n’est pas complète ou vide de sens.  Il appréciera davantage des points réguliers qui feront réellement et surtout concrètement avancer les choses.

4. Soyez à l’écoute
Ecoutez vos clients ! Qui utilise quotidiennement vos produits et services? Vos clients seront en mesure de les optimiser et de les faire évoluer. Réunions trimestrielles, club utilisateurs, séminaire annuel, demandes d’amélioration, … Ce sont indéniablement les mieux placés pour vous dire ce qui va et ce qu’il y a à améliorer.

5. Et gardez à l’esprit que vous êtes là pour vendre…
Demandez-vous pourquoi vous êtes là. Vous avez besoin de vos clients, c’est une évidence… Mais s’ils sont un jour venus vers vous, c’est qu’ ils en éprouvaient le besoin ! C’est donc une histoire d’échange de bons procédés. Ils souhaitent tous un service de qualité et ils pourront vous faire progresser : respectez vos clients et les clients vous respecteront.

En travaillant en bonne intelligence, vous avez tout à y gagner… qualité, respect, échange, fidélité et en plus … c’est tout de même plus agréable !

Source : https://mag.qualnet.fr/5conseilspour-bien-communiquer-ses-clients/

La norme internationale ISO 27001 spécifie un système de gestion de la sécurité des systèmes d’information (SGSSI) / Information Security Management System (ISMS).

Le SGSSI est structuré en quatre étapes récurrentes (planifier, mettre en œuvre, vérifier, améliorer), afin de respecter le principe de la roue de Deming, issue du monde de la qualité. Ce concept permet d’établir un parallèle avec les normes relatives aux systèmes de management de la qualité (ISO 9001) et de l’environnement (ISO 14001).

Pour opérer ce SGSSI, la norme ISO 27001 préconise d’employer son annexe A ou la norme ISO 17799 pour identifier les mesures de sécurité à mettre en œuvre au cours de l’étape de planification.

La norme internationale ISO 17799 est un guide de bonnes pratiques regroupant 39 objectifs de sécurité, décomposés en 133 mesures de sécurité, et relatifs à 11 domaines (politique de sécurité, sécurité du personnel, contrôle des accès…). Les objectifs de sécurité présentent un but à atteindre et les mesures de sécurité présentent les activités permettant d’y parvenir, expliquant les actions à mettre en œuvre pour implémenter ces mesures.

Source : https://www.securite-informatique.gouv.fr/gp_article86.html

En novembre 2010 était publiée la norme ISO 26000 qui fut approuvée par 90 pays. Elle fixe le concept de Responsabilité Sociale des Entreprises. Pour permettre aux organisations de rendre compte de façon crédible de leurs actions en la matière et d’évaluer leur niveau d’engagement, AFNOR Certification a développé sur la base de la norme une évaluation bapisée AFAQ 26000.

Après trois ans d’existence, il est temps de faire un bilan statistique et qualitatif de l’expérience des organisations qui se sont soumises à cette évaluation, et d’apporter une réponse à la question que se posent les managers : la RSE est-elle compatible avec la performance ?

Le livre intitulé « Entreprises performantes et responsables, c’est possible ! » publié par AFNOR Editions, présente les informations livrées par plus de 200 entreprises pionnières dans l’évaluation AFAQ 26000. Retours d’expérience, verbatim, synthèses… sont autant d’éléments qui montrent qu’incontestablement, RSE et performance sont compatibles.

Les auteurs :

Florence Méaux est ancienne élève de l’École normale supérieure de la rue d’Ulm, agrégée de physique, titulaire d’un DEA de physique quantique et diplômée de Telecom ParisTech. Elle a dirigé AFNOR Certification de 2006 à 2014. Depuis le 1er août 2014, elle a rejoint les services du Premier Ministre en tant que déléguée pour la rénovation de l’encadrement dirigeant de l’Etat.

Alain Jounot est ingénieur en Physique des Matériaux. Il a débuté sa carrière dans le domaine de la recherche fondamentale avant de rejoindre le groupe AFNOR. Il a été responsable du département innovation en charge du développement du modèle AFAQ 26000. Il est depuis janvier 2011 Directeur commercial d’Afnor certification.

Le projet de texte portant sur la révision de la norme ISO 9001 attendue dans sa version définitive en septembre 2015, vient d’être approuvé par la très grande majorité des 79 pays appelés à se prononcer. 

Depuis bientôt trente ans qu’elle accompagne les entreprises à travers le monde, la norme ISO 9001 est en cours de révision afin de répondre aux nouveaux enjeux des entreprises.

A l’occasion de l’enquête publique réalisée en France, ouverte à tous entre mai et juillet derniers, AFNOR Normalisation a recueilli plus de 2000 commentaires formulés par des utilisateurs de la norme ISO 9001 version 2015. Ce taux de participation exceptionnel, est la preuve que cette norme d’organisation demeure un socle essentiel pour le management des entreprises et que sa nouvelle version reflète au mieux les bonnes pratiques de management. 

Mobilisation sans précédent en France

De nombreux avis portent sur le vocabulaire et les définitions, comme par exemple le mot, risque  qui fait son apparition dans la révision 2015. Les utilisateurs se sont aussi largement exprimés sur la formation de nouveaux concepts, comme l’analyse du contexte de l’organisme et de ses parties intéressées pertinentes ou encore la disparition de certaines exigences.    

La réunion de dépouillement s’est achevée sur un vote français en faveur du Draft International Standard (DIS) avant-dernier document de travail, avec la formalisation d’une centaine de commentaires qui viendront alimenter les débats de la prochaine réunion internationale qui se déroulera en Irlande.

Dans la vidéo qui suit, Nigel Croft, président du sous-comité ISO responsable d’ISO 9001, nous parle de l’avancement de cette révision, des nouveautés et des prochaines étapes (interview en anglais).

Source : https://youtu.be/BrP94_ogRSY

Les entreprises Félix Informatique et Messer France ont le plaisir de vous inviter à la conférence et démonstration pratique :

« Les solutions informatiques conçues par Félix Informatique et leur utilisation concrète en milieu industriel chez Messer France »

Le jeudi 16 octobre 2014 à 10h sur le site Messer France de Mitry-Mory (77)

12h30 – 13h30 : discussions autour d’un buffet. Découverte de la cuisine cryogénique à l’azote liquide (Fontaine à azote)

13h30 – 14h30 : visite du laboratoire d’étalonnage de Messer France, guidée son responsable Sébastien VANNIER

14h30 – 15h30 : visite du site industriel Messer France de Mitry-Mory : production des gaz industriels, alimentaires, spéciaux et médicaux, plate-forme logistique, recherche et développement de procédés utilisant des gaz industriels. Par Frédéric SINEMALE, Responsable du site Messer de Mitry-Mory, Vincent TENEZE, Chargé de Sécurité et Emir TEBIB, Spécialiste des applications agroalimentaires.

Modalités pratiques :

La participation à ce symposium est gratuite. L’objectif est de rassembler des acteurs de l’industrie spécialisés dans la gestion d’un laboratoire, la métrologie, le contrôle qualité, et la production. La réservation est nécessaire pour l’organisation. 

Inscriptions sur le site: www.symposium-industrie.com

Lieu : Messer France – Z.I. Mitry Compans – 32 rue Denis Papin – 77 290 Mitry-Mory
A proximité de l’aéroport de Roissy. Sur demande de votre part, Félix Informatique peut vous réserver une chambre d’hôtel à proximité des établissements Messer.

Contacts : pour toute question sur ce symposium, veuillez SVP contacter :         

> Angélique RENIER, Responsable Communication Messer France
E-mail : arenier@messer.fr – Tel : 01 40 80 33 00 – Mobile : 06 30 91 39 64

>Damien CHEVALLIER, Chargé de missions Marketing Félix Informatique
E-mail : dchevallier@felix.fr – Tel : 03 83 96 23 23

_{En savoir plus :}

_{Qui est Félix Informatique ? Félix informatique édite et conçoit depuis 25 ans des logiciels métiers pour le commerce et l’industrie. Félix Informatique compte une cinquantaine de collaborateurs répartis entre son siège social à Laxou (54) et ses agences de Lyon, Clermont Ferrand et Nantes. Félix conçoit et met en place pour l’industrie des solutions pour la métrologie, le contrôle qualité, le pesage industriel et la formulation industrielle et pharmaceutique. www.felix.fr – industrie.felix.fr}

_{Qui est Messer France ? Messer France, filiale française du groupe allemand Messer, produit et distribue des gaz industriels, alimentaires, spéciaux, pharmaceutiques et médicaux, en vrac et en bouteilles. Gaz de l’air – Oxygène, Azote, Argon – et CO2 sont ses produits phares. Messer France développe aussi des solutions techniques associées aux gaz. Messer France dispose de nombreuses certifications pour répondre aux exigences de ses clients. Elle rassemble environ 350 collaborateurs répartis sur une quinzaine de sites en France. Le site de Mitry-Mory est le site de production le plus important de Messer en France. Les mélanges de gaz étalon y sont produits et contrôlés par le laboratoire du site accrédité COFRAC. Messer France a choisi et utilise les solutions proposées par Félix Informatique depuis plusieurs années pour gérer ses données d’analyse.} 

Source : https://www.symposium-industrie.com

Contact : dchevallier@felix.fr

Identifié comme la référence nationale de la Performance et du Logiciel pour l’industrie, PROGICIELS est aussi l’événement incontournable de veille stratégique pour l’entreprise ! L’édition 2014 propose de Changez d’Ere pour bien Manager et produire en environnement chaotique. Au total ce sont 30 conférences, ateliers et tables rondes répartis sur 5 zones qui seront organisés, avec 400 produits présentés. Plus de 2000 industriels sont attendus à cet événement.

Cette 19^ème édition accueillera exceptionnellement Annecy FrenchTech pour sa candidature au label national : une occasion unique qui démontrera la puissance de la filière numérique du territoire.

Le contexte ne laisse pas de répit à l’entreprise !
Dans un marché mondial en mutation, avec des clients plus versatiles, une pression sur les prix, des normes plus nombreuses et un nécessaire besoin de différenciation, comment s’adapter, demeurer proactif, agile, flexible et en constante évolution ?
A travers le programme, PROGICIELS propose un fil rouge s’inspirant d’un parcours qui emmènera les visiteurs à la découverte de solutions concrètes pour manager et produire dans un environnement incertain autour trois axes : la stratégie, les hommes et les outils.
Progiciels 2014 vous accueille le 16 octobre de 8h à 20h à l’Espace Rencontre d’Annecy-le-Vieux. 12 heures non stop de rendez vous sous forme de plénières, témoignages, ateliers, jeux d’entreprises qui s’adressent à toutes les fonctions de l’entreprise : dirigeants, Ressources humaines, production, bureau d’étude, SI.

Jeudi 16 octobre à 10 h 00 à Espace Rencontre 39 route de Thônes d’ANNECY LE VIEUX

Pour plus d’information contacter:
Isabelle Dupommier
Chef Projet THESAME
04 50 33 50 20 – 06 03 34 14 20
Twitter : @SalonProgiciels

Source : https://www.thesame-innovation.com

Contact : Isabelle.DUPOMMIER@thesame-innovation.com