Le ministère de l’Economie et des Finances s’associe à des acteurs du secteur du tourisme pour promouvoir la marque d’Etat « Qualité Tourisme ». Sont signataires à ce stade : Le guide du routard, Voyages-sncf.com, TripAdvisor et ses filiales La fourchette et Viator. Ce partenariat ouvert vise à accroitre la notoriété de « Qualité Tourisme » auprès du grand public et des professionnels. Il conforte l’engagement fort de l’Etat en faveur de la qualité de l’accueil des clientèles touristiques, dans le cadre du Comité interministériel du Tourisme.
« Qualité Tourisme » est la seule marque d’Etat permettant aux touristes de distinguer les établissements qui se sont engagés dans une démarche centrée sur la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Elle est attribuée par les partenaires institutionnels territoriaux (DIRECCTE, Comité régionaux du tourisme, comités départementaux du tourisme, Chambres de commerce et d’industrie) ou professionnels (fédérations, enseignes ou chaînes commerciales) sur la base du respect d’un référentiel qualité de la marque et d’une visite mystère. La marque peut être attribuée dans toutes les filières du tourisme (hébergements, loisirs, lieux de visites, commerce, restauration) et concerne plus de 5500 établissements à ce jour.

Source : https://www.qualite-tourisme.gouv.fr

Le fournisseur de produits de communication industrielle, HMS Industrial Networks, a annoncé que Talk2M a obtenu la certification Isecom Star à l’issue d’une évaluation entreprise par admeritia GmbH, société de cybersécurité allemande indépendante spécialisée dans les évaluations de sécurité informatique (piratage éthique) et reposant sur des indices de performances clés. L’évaluation a été effectuée via un processus d’audit OSSTMM 3.0 et OWASP incluant des tests d’intrusion deTalk2M ciblant l’infrastructure cloud.

Geoffrey Gobert, responsable de la sécurité des solutions eWON, a déclaré : « L’évaluation a été effectuée en effectuant plusieurs tests simulant un utilisateur malveillant. Nous avons ainsi obtenu un instantané de la sécurité du service de connectivité à distance eWON Talk2M. Nous sommes très satisfaits d’avoir obtenu la certification de sécurité Isecom Star, et nous nous engageons à effectuer régulièrement des évaluations pour garantir la sécurité des services de connectivité que nous fournissons à nos clients. Nous nous efforçons d’identifier systématiquement les risques techniques pouvant se traduire en risques pour l’entreprise. »

Le service de connectivité à distance eWON Talk2M est un composant essentiel de l’offre eWON Remote Solutions de HMS Industrial Networks. Talk2M offre une connexion à distance sécurisée aux équipements industriels via les routeurs industriels eWON. Pour cette raison, Talk2M est régulièrement testé par des sociétés indépendantes afin de garantir une sécurité maximale dans les environnements technologiques modernes, en constante mutation.

HMS Industrial Networks est le premier fournisseur indépendant de produits de communication industrielle, notamment pour le contrôle à distance. Il développe et fabrique des solutions destinées à connecter les automates et les systèmes d’automatisation aux réseaux industriels sous les marques Anybus, IXXAT et eWON.

Source : https://www.ewon.biz

Olivier Peyrat, directeur général du groupe Afnor, portera la voix de la France au sein du conseil d’administration de l’organisation internationale de normalisation, l’ISO. Il a déjà assuré la fonction de vice-président aux finances de l’instance de Genève de 2013 jusqu’à fin 2016. 

La cooptation d’Olivier Peyrat au sein du conseil de l’ISO s’inscrit dans la continuité de son action en faveur de la normalisation volontaire à l’échelle nationale, européenne et internationale. Il a dernièrement assuré la fonction de vice-président aux finances de l’ISO de 2013 à 2016. Le rôle du Conseil de l’ISO est notamment de définir une stratégie de normalisation internationale et de veiller à sa mise en œuvre.

Créée en 1947, l’ISO compte aujourd’hui 163 membres, organismes nationaux de normalisation. Sa mission est de faciliter la coordination et l’unification internationales des normes volontaires élaborées au plan national. La France, via Afnor, fait partie des membres permanents du  conseil de l’ISO, aux côtés des Etats-Unis (ANSI), du Japon (JQA), du Royaume-Uni (BSI), de l’Allemagne (DIN) et de la Chine (SAC).

Ingénieur en chef des Mines et diplômé en administration des affaires, Olivier Peyrat entame sa carrière en 1984 à la direction régionale de l’industrie et de la recherche d’Ile-de-France. Entré en 1989 à l’Association Française pour l’Assurance de la Qualité (AFAQ), il en devient directeur général en 1993. Conseiller technique au cabinet du Ministre français de l’industrie en 1995 et 1996, il est ensuite nommé président du directoire d’AFAQ ASCERT en 1997. C’est en 2003 qu’il prend la tête du groupe Afnor, fonction qu’il exerce toujours en parallèle de ses responsabilités à l’ISO et au CEN, le comité européen de normalisation.

Source : https://www.afnor.org

Le groupe Socotec, acteur majeur de la maîtrise des risques et de l’amélioration des performances, poursuit sa croissance en Europe et annonce l’acquisition de ZPP Ingenieure, acteur allemand significatif du project management et de l’inspection dans les secteurs des infrastructures de transport et de l’énergie.
Développant une expertise de pointe dans les domaines des infrastructures linéaires (réseaux ferroviaires, ponts et tunnels), des centrales thermiques et nucléaires ainsi que des centres de stockage de déchets radioactifs, ZPP Ingenieure réalise un chiffre d’affaires de 13 millions € avec 140 collaborateurs. Elle était jusqu’à présent détenue par ses dirigeants, Dieter Lehnen, Joachim Meyer, Ludger Speier et Ingo Spohr, qui poursuivront le développement de ZPP Ingenieure au sein du groupe Socotec. La société et ses 2 filiales disposent de 8 implantations à Bochum (siège), Berlin, Cologne, Hambourg, Hoyerswerda, Munich, Salzgitter et Stuttgart.
Hervé Montjotin, président exécutif de Socotec commente : « Après la France et le Royaume-Uni, où nous avons fait l’acquisition d’ESG en mars dernier, l’Allemagne constitue la troisième plateforme européenne du groupe Socotec. L’entrée de ZPP Ingenieure dans le groupe Socotec renforce notre présence sur le marché allemand, où nous intervenons déjà au travers de nos filiales Canzler et Pielok Marquardt, ainsi que notre positionnement d’acteur leader des TIC (Testing, Inspection, Certification) en Europe dans les secteurs de la construction et des infrastructures. Cette acquisition, qui nous permet de viser près de 40 millions € de chiffre d’affaires en Allemagne dès cette année, s’inscrit pleinement dans notre objectif de chiffre d’affaires de 800 millions € en 2020. »

Source : https://www.socotec.com

FedEx Express, acteur majeur du transport express international, et filiale de FedEx Corp. (NYSE : FDX), annonce le renouvellement de la certification ISO 14001 de son hub européen situé à l’aéroport Paris-Charles de Gaulle (CDG).

Le hub, qui détient la certification ISO 14001 depuis 2011, obtient ce renouvellement pour une durée de trois ans sur le référentiel plus exigeant de 2015. « Cette certification atteste de l’engagement de FedEx pour gérer l’impact environnemental de l’une de ses infrastructures les plus importantes d’Europe via nos programmes « EarthSmart », déclare Julien Ducoup, directeur général des opérations du hub de Paris-CDG. Cette certification est une première pour FedEx en Europe et elle ouvre la voie pour que FedEx continue de connecter les personnes et entreprises du monde entier de la manière la plus responsable possible ».

Pour pouvoir obtenir cette certification, l’impact environnemental de l’ensemble de l’activité du hub européen a été analysé en détail, notamment les activités de maintenance et dégivrage des avions, du système de tri des colis, le stockage en citernes du GPL et du glycol, ainsi que la gestion des déchets.

Malgré une augmentation de son volume d’activité, FedEx a travaillé pour réduire la consommation d’électricité du hub de 9,4% depuis 2013 grâce à la modernisation du système d’éclairage. Le hub de Paris-Charles de Gaulle a déjà économisé 1,57 gigawatt-heure (GWh), soit la consommation moyenne annuelle de 294 ménages français1.

Par ailleurs, 97,7% des déchets standards du hub sont aujourd’hui valorisés avec 64% étant recyclés. FedEx travaille également continuellement avec ses fournisseurs pour trouver des solutions opérationnelles qui respectent mieux l’environnement. Par exemple, lorsque le glycol est utilisé pour des opérations de dégivrage des avions, des opérations de pompages plus pointues ont été mises en place pour assurer un stockage efficace de la substance et une protection contre la pollution des systèmes de collecte des eaux.

Le renouvellement de la certification ISO 14001 avec le référentiel plus exigeant de 2015 a nécessité que l’ensemble des collaborateurs FedEx du hub soient mobilisés.

« Nous sommes fiers d’être le premier site de l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle à recevoir la certification ISO 14001:2015 et ainsi de soutenir et accélérer les dispositions prises en faveur du développement durable dans notre secteur, » déclare Julien Ducoup. « Cette certification témoigne des efforts déployés par les quelque 2.100 collaborateurs FedEx travaillant au hub de Paris CDG, qui sont tous encouragés à adopter des réflexes pour économiser l’énergie via nos programmes environnementaux. »

FedEx a nommé un chef de projet ISO 14001 en mai 2016 qui a formé aux enjeux environnementaux près de 60 collaborateurs (dont 12 pilotes de processus) de toutes les familles de métiers et tous niveaux hiérarchiques confondus pour mener à bien ses programmes environnementaux et de développement durable.

L’extension du hub de Paris-Charles de Gaulle, principale infrastructure de FedEx en-dehors des Etats-Unis, est prévue pour 2019. Le nouveau bâtiment sera certifié HQE et BREEAM, est construit avec des matériaux non polluants et équipé d’éclairage LED.

Enfin, FedEx a pour ambition de mener à bien le programme de certification « Leadership in Energy and Environmental Design » (LEED) pour ses nouveaux sites partout dans le monde, pour compléter la liste des sites déjà certifiés LEED aux Etats-Unis et en Inde.

Source : https://www.fedex.com/fr

Fidèle à sa démarche de développement continue en vue de répondreaux attentes de ses clients, le fabricant de fenêtres PVC, portes et volets roulants Oknoplast  poursuit son action globale de certification. Ainsi, le fabricant vient d’obtenir la reconnaissance de la performance de ses fenêtres PVC qui bénéficient désormais de la marque NF associée à la NF 220 (certifié CSTB certified). Toutes les fenêtres PVC des gammes Pixel, Charme Mini et Koncept Oknoplast sont concernées.

La marque NF, l’une des plus exigeantes, est contrôlée et délivrée par le Centre Scientifique et Technique du Bâtiment (CSTB). Véritable signe de qualité combinant exigences techniques et modalités de contrôle de haut niveau, cette marque assure la conformité aux normes françaises, européennes et internationales tout en répondant aux besoins des consommateurs. Pour les professionnels comme les particuliers, la marque NF permet de comparer les niveaux de performance de produits testés dans les mêmes conditions.

Avec cette nouvelle certification, Oknoplast propose à ses clients des produits à la pointe des performances, respectant les exigences dumarché, garantissant résistance et utilisation optimale sur le long terme, et permettant de réduire la consommation d’énergie.

Le Groupe Oknoplast dont le siège est basé à Cracovie en Pologne, est une entreprise familiale spécialisée dans la production de fenêtres PVC, portes et volets roulants. Créé en 1994, il remporte des succès importants sur son marché et a connu, en 2016, une année record avec un chiffre d’affaires de 155 millions d’euros, soit près de 20 % d’augmentation par rapport à 2015. Le chiffre d’affaires France a, lui aussi, connu une forte progression, passant de 2 millions à 40 millions d’euros, de 2010 à 2016.

Source : https://www.oknoplast.fr

Le groupe Afnor publie une étude inédite sur les coûts de non-qualité dans l’industrie en France. Menée auprès de 816 entreprises, elle signale leurs difficultés pour identifier et mesurer les coûts de non-qualité, qui sont pourtant une des rares marges de manœuvre pour augmenter leur chiffre d’affaires.  

De cette étude, ressort plusieurs enseignements. La non-qualité est principalement considérée comme une non-conformité du produit, et plus rarement comme un indicateur d’incapacité à élaborer le produit attendu du premier coup. 

80 % des répondants indiquent mesurer les coûts de non-qualité et 20 % s’avouent incapables de le faire à l’heure actuelle. Parmi ceux en capacité de le faire, 66 % les estiment à moins de 5 % du chiffre d’affaires et 15 % à plus de 10 %. Cependant, cette estimation n’est jugée fiable que pour 7 % des professionnels interrogés. Pour 37 % d’entre eux, ces mesures ne représentent pas du tout ou seulement une infime partie de la réalité. 

92 % des entreprises jugent indispensable ou au moins nécessaire de mesurer la non-qualité. 

Seuls 51 % des répondants indiquent faire un reporting sur le sujet auprès de la direction. 33 % des organisations ne communiquent pas non plus sur le sujet auprès des équipes. 26 % n’engagent aucune action corrective.

Si le turnover ou les maladies professionnelles sont pris en compte dans 30 % et 20 % des cas, ce n’est pas le cas pour ce qui concerne le manque d’implication du personnel (moins de 10 %), l’insuffisance managériale (moins de 5 %) ou les risques sociétaux, quasiment jamais mesurés.

« Les entreprises souhaitent agir, mais la plupart font un constat plus que mitigé sur leur aptitude à identifier, mesurer et utiliser des indicateurs de non-qualité. Nous proposerons prochainement, avec une approche collective, des clubs par filières ou régions pour que les organisations trouvent les indicateurs les plus pertinents pour elles. Un service en ligne, nommé Indiko qualité, les aidera également à utiliser facilement ces indicateurs et à les comparer avec des entreprises du même secteur. Notre objectif est que les directions d’entreprises s’emparent de l’enjeu essentiel qu’est la non-qualité », commente Anne-Laure Mauduit, responsable innovation et prospective du groupe Afnor.

Source : https://www.afnor.org

Elior Services, acteur de référence de l’hôtellerie de santé, de la propreté et du Facility Management, annonce l’obtention de la certification ISO 14001 : 2015 pour la mise en oeuvre du système de management environnemental au sein du nouveau siège d’Elior Services propreté et santé, le renouvellement des certifications du système de management qualité (selon la norme ISO 9001 : 2015) pour toutes les entités d’Elior Services propreté & santé et pour Elior Services Facility Management (FM), ainsi que de la qualification « QualiPaysage » pour les espaces verts d’Elior Services FM.

Le siège d’Elior Services propreté et santé, situé à La Défense, est ainsi certifié « ISO 14001 : 2015 » par Afnor Certification, qui a évalué et jugé conformes aux exigences requises, les activités de « pilotage de prestations de services dans les secteurs de la santé et du multiservices » (Certificat AFAQ N°2017/76290).

Elior Services a aussi obtenu le maintien du certificat Qualité (N°1995/3551) pour le respect des exigences de la norme ISO 9001 : 2015.  Ce renouvellement démontre la bonne appréhension des risques et opportunités dans la politique d’Elior Services, la performance de ses process et de ses services. Les qualités organisationnelles d’Elior Services, soumises à un système d’amélioration continue, ont été déterminantes pour ce renouvellement. « La mobilisation et l’implication de tous est nécessaire pour mener à bien de tels projets, indique Philippe Lehoucq, responsable du département qualité et développement durable d’Elior Services. Cet engagement de l’ensemble des collaborateurs d’Elior Services se fait tout au long de l’année : définition du système de management, communication nécessaire à son déploiement, sensibilisation aux enjeux environnementaux et de qualité, mise en oeuvre dans nos activités de tous les jours, puis vérification au travers des indicateurs de performance, des audits internes, des comités de pilotage, des revues de direction, et du suivi du niveau de satisfaction de ses clients (en partenariat avec l’institut IPSOS). Ce résultat est une réussite collective, le fruit de l’implication individuelle de chacun des collaborateurs d’Elior Services, qu’il intervienne sur sites clients, en agence ou au siège, dans les domaines de la santé, de la propreté multi-segment ou du FM ! »

Enfin, la Commission technique de QualiPaysage, l’organisme de qualification des professionnels du paysage, a qualifié pour 4 ans Elior Services FM sur deux normes : l’entretien de jardins et d’espaces verts (E132) ainsi que la création de jardins et d’espaces verts (P120). 

Source : https://www.elior-services.fr

Le Salon Solutions avec ses 5 pôles thématiques (ERP – e-achats – Demat – BI et Big Data – CRM et Marketing) a fêté ses 20 ans et sa dernière édition a connu un succès certain avec ces 6 276 visiteurs professionnels et 3 592 auditeurs des conférences.

Le point commun entre les produits présentés par les exposants, les conférences, tables rondes et avis experts aura été cette année sans surprise, la transformation digitale.

Cette nouvelle dimension – numérique – de l’entreprise s’impose à tous, dans tous les secteurs. Elle préfigure un avenir dans lequel l’agilité, la réactivité, l’ubiquité seront de mise ; que ce soit pour le commerce omnicanal ou pour la gestion interne des collaborateurs et, externe, des réseaux multiples et configurables de partenaires.

La dématérialisation, mouvement engagé depuis bien longtemps, s’avère être le fer de lance de cette transformation digitale. Les lois, standards et règlements européens accélérant encore les choses vers moins de papier (cf. norme sur la destruction d’originaux papier), plus de facilité d’échanges (cf. factures avec l’Etat), le tout dans le respect et la confidentialité (arrivée imminente du RGPD) …

Côté BI, Big Data et Intelligence artificielle : les projets foisonnent, la curiosité des professionnels s’en trouve décuplée, et la richesse applicative de ces outils ne cesse d’être repoussée. Pour des cas stand alone, comme dans une vision intégrative avec les ERP et les CRM.

Du côté des eAchats, on s’interrogeait sur les nouveaux outils – collaboratifs, communautaires, « intelligents » – ergonomique et à même de plaire aux acheteurs des nouvelles générations, les millenials en particulier. Une étude exclusive commune du magazine Décision achats et du salon eAchats révélait pour la 1ère fois l’UX achats, ce que pense les utilisateurs des outils et solutions mis à leur disposition.

Pour ce qui est du CRM et marketing, on a pu trouver sur le salon et dans ses conférences réponses aux besoins des entreprises en matière de traitement multicanal des données, de l’utilisation des Open datas mais aussi de l’apport réel des Chat Bots sur les sites web ainsi que des outils connectés sur les lieux de vente.

Au final, les 20 ans des Salons Solutions marquent un mouvement d’ensemble vers la donnée (et son exploitation « intelligente »), vers les utilisateurs de solutions (leurs efficacité et performances) et vers l’intégration digitale, qu’il s’agisse de décisions ou d’actions stratégiques, transactionnelles ou opérationnelles.

Le rendez-vous 2018 est d’ores et déjà très attendu pour y découvrir la réalité de cette digitalisation des entreprises : du 24 au 26 septembre à compter de 14h00 à Paris Expo Porte de Versailles.

Source : https://www.salons-solutions.com