L’IMD, un institut de management renommé dont le siège se trouve à Lausanne en Suisse, a récompensé Dachser, prestataire de solutions de transport et de logistique, pour la solidité de ses structures de gouvernance d’entreprise familiale, l’excellence opérationnelle et l’accent qui est mis sur la qualité.

La cérémonie s’est déroulée lors du 30^ème Sommet du Family Business Network International (FBN-I) à Udaipur en Inde. Le prix Global Family Business Award a donc été décerné au nom de l’entreprise et de la famille fondatrice, à Bernhard Simon, CEO de Dachser et Birgit Kastner-Simon, Director of Corporate Marketing.

Ce prix, attribué depuis 1996, récompense les grandes entreprises familiales mondiales et multigénérationnelles, qui unissent de manière exemplaire les intérêts de la famille et de l’entreprise, alliant tradition et innovation à des impératifs clairs de responsabilité sociale. C’est un jury d’experts indépendants qui sélectionne le lauréat.

« Dachser est une entreprise familiale exceptionnelle qui a adopté avec succès un système de gouvernance global équilibrant les influences de la famille et de l’entreprise. Le succès de Dachser est le fruit de trois générations qui ont bâti l’une des entreprises familiales les plus durables au monde. » déclare Jean-François Manzoni, président de l’IMD.

Dachser  est resté fidèle à son coeur de métier et continue de se distinguer par ses valeurs fortes. Sa présence à l’international et sa croissance soutenue ne cessent de légitimer son mode de gouvernance. Dachser accorde également une grande importance à l’innovation et à la durabilité dans les domaines de l’économie, l’écologie et de la société.

En outre, Bernhard Simon, CEO Dachser SE remarque : « La qualité se crée par les Hommes. C’est pourquoi nous nous efforçons en permanence de maintenir un équilibre harmonieux entre, d’une part, la croissance mondiale et, d’autre part, notre système de valeurs et la dimension humaine que procure notre entreprise familiale : nous sommes sur la bonne voie. Notre succès repose sur une mission clairement définie et des valeurs fortes que nous partageons au quotidien. Ainsi, chaque collaborateur du monde entier est donc en mesure de comprendre notre stratégie à long terme, positionnant ainsi l’entreprise sur une base solide et pérenne pour les générations futures. Une autre raison pour laquelle ce prix est très important pour moi. »

Dachser, entreprise allemande, est l’un des principaux prestataires de solutions de transport et de logistique en Europe. Elle propose des services de logistique de transport et d’entreposage ainsi que des prestations personnalisées au sein de deux secteurs d’activité : « Dachser Air & Sea Logistics » et « Dachser Road Logistics ». Ce dernier est divisé en deux domaines : « Dachser European logistics » et « Dachser Food logistics ». Une approche globale de logistique contractuelle et des solutions dédiées à l’industrie complètent les activités du Groupe. Un réseau de transport intégré – tant en Europe que dans le monde – et des systèmes IT uniformisés fournissent des solutions logistiques intelligentes à travers le monde.

Source : https://www.dachser.fr

Apave, groupe référent en maîtrise des risques (843 M€ de CA, 11 100 collaborateurs et 200 000 clients en France et à l’international), renforce son activité certification et annonce l’acquisition de BCS Certification, leader français de la certification en milieux hyperbares et acteur de référence dans les secteurs du BTP, des domaines skiables (exploitation des remontées mécaniques et des pistes) et du marquage CE des produits de la route.

Fondée en 2005 et basée près de Vénissieux (69), BCS Certification est spécialisée dans les audits de certification des systèmes de management. La société compte plus de 450 clients totalisant plus de 1 500 sites certifiés sur la France entière.

BCS Certification permet notamment à Apave Certification de renforcer son expertise dans les certifications Qualité, Sécurité, Environnement, Energie mais aussi dans des domaines spécifiques tels que l’hyperbare ou le marquage CE des enrobés bitumineux.

« Nous sommes particulièrement satisfaits d’accueillir les équipes de BCS Certification, qui bénéficient d’un champ de compétences complémentaires. La mise en commun de nos expériences et ressources permettra de densifier notre maillage territorial tout en apportant des réponses toujours plus proches des préoccupations de nos clients. Avec les synergies réalisées, nous visons une croissance à deux chiffres pour les activités historiques de BCS Certification », précise François Farge, Président d’Apave Certification. « Les attentes de nos clients sont parfaitement identifiées : un haut niveau de compétences, un accompagnement de proximité avec une attention particulière portée aux services et au respect des délais, des prix compétitifs ainsi qu’une valorisation de leurs activités à travers l’image de marque de l’organisme certificateur. Nous sommes totalement alignés pour répondre à ces enjeux et l’arrivée de BCS Certification, qui jouit d’une excellente réputation sur ses marchés, est en parfaite cohérence avec notre stratégie », complète-t-il

« Nous partageons une même philosophie d’excellence et la volonté d’apporter un accompagnement de proximité à nos clients et ces deux points étaient essentiels pour nous. Avec le groupe Apave qui comprend Apave Certification, nous passons un cap, il y a un bel avenir à construire », confirment Jean-Paul Brunet et Frédéric Spéciale, les deux fondateurs de BCS Certification qui, sous la présidence de François Farge, continueront d’exercer respectivement les fonctions de Directeur général et Directeur.

Une croissance organique forte et des acquisitions ciblées

Adossée au Groupe Apave et bénéficiant d’une présence internationale dans 11 pays, Apave Certification a jusqu’ici basé son développement en France sur 4 grands domaines d’interventions : la certification de systèmes de management, de produits et services, de compétences et la labellisation. Occupant des positions fortes notamment dans les secteurs de l’industrie, l’énergie, l’aéronautique ou encore dans la formation, Apave Certification complète son offre avec l’acquisition de BCS Certification, seul acteur du marché à la fois accrédité pour les organismes de formations hyperbares et les entreprises pour la certification en milieu hyperbare (travaux sous-marin, percement de tunnels et travail en caisson hyperbare), gage d’une expertise technique pointue.

Source : https://www.apave.com/prestation/certification

Les résultats des audits menés chez Gaïatrend par le LNE (Laboratoire National de métrologie et d’Essais) et l’AFNOR (Association Française de Normalisation) ont confirmé que le fabricant français d’e-liquides assure les standards les plus élevés en termes de qualité et de sécurité.

La conformité HACCP pour l’assurance de la sécurité sanitaire des e-liquides de Gaïatrend

Gaïatrend renouvelle sa conformité HACCP à la norme NF V 01-006. Cette conformité a été créée par la NASA à la fin des années 1950 afin de préserver de tous risques biologiques, chimiques et physiques les denrées alimentaires des astronautes, avant d’être adoptée par l’industrie agroalimentaire.

Depuis 2017, Gaïatrend déploie sur son site la méthode HACCP afin d’assurer la sécurité sanitaire des produits fabriqués, conditionnés et distribués par l’entreprise mosellane grâce à 12 étapes. Celles-ci permettent d’identifier les dangers physiques, chimiques et biologiques pouvant engendrer des dommages sur le produit et de mettre en place des mesures de prévention. Pour cela, une équipe pluridisciplinaire forte de son expertise a pour fonction de maîtriser l’intégralité des étapes du processus de fabrication, sur le site même.

Suite à l’audit du 16 septembre dernier, par le LNE, l’évaluation a démontré la maîtrise de cette méthode HACCP par Gaïatrend et son amélioration continue sur ces sujets.

La norme AFNOR pour des e-liquides fiables et de qualité

 La France a été le premier pays à avoir créé 3 normes expérimentales (normes AFNOR NF XP D90-300-1,2 et 3 sur le matériel, les e-liquides et les vapeurs). En particulier, la Fédération Interprofessionnelle, des experts scientifiques et des associations de consommateurs ont permis la création de la certification AFNOR, selon la norme NF XP D90-300-2, créée en 2015. Cette norme édicte des caractéristiques essentielles pour fabriquer un e-liquide fiable et de qualité.

L’audit de suivi par l’AFNOR (Association Française de Normalisation) a été mené chez Gaïatrend (marque Alfaliquid) le 26 septembre 2019 par une auditrice AFNOR. Aucune non-conformité n’a été relevée et 7 points positifs ont été mentionnés. Le site de fabrication des e-liquides Alfaliquid a su démontrer sa maîtrise des normes et sa maturité en termes de pilotage des activités opérationnelles : Développement & Analyse, Logistique et Production. Les contrôles dans les e-liquides, l’information délivrée aux consommateurs sur le produit et une assistance proposée via internet et téléphone ont démontré que Gaïatrend fabrique des e-liquides Alfaliquid sûrs et de qualité.

L’engagement de la Direction et des collaborateurs dans la démarche permet de répondre aux exigences et les investissements conséquents (4,4 millions d’euros) permettront d’augmenter les performances de rapidité d’exécution des commandes. Le renouvellement de cette certification AFNOR pour les e-liquides Alfaliquid, participe à la sécurité des vapoteurs, et est la récompense du professionnalisme et de l’engagement des équipes de Gaïatrend depuis plus de 10 ans.

Pionnière de la vape en France, Gaïatrend  fabrique depuis 2008 des produits du vapotage et emploie aujourd’hui 150 salariés sur son site mosellan. Leader sur le marché français des liquides pour vaporisateur personnel, la société est la référence dans le monde de la vape avec sa marque Alfaliquid et revendique fièrement sa fabrication 100% française, gage de qualité. Gaïatrend est engagée pleinement pour une vie sans tabac en œuvrant pour une vape responsable et accessible au plus grand nombre. En ne mettant à disposition ses e-liquides qu’auprès de distributeurs aptes à conseiller les vapoteurs, elle souhaite promouvoir un meilleur accompagnement des ex-fumeurs. Elle est à ce jour la seule entreprise française à avoir obtenu la conformité HACCP, et dont les e-liquides ont été certifiés par AFNOR Certification. Ces normes garantissent les plus hauts standards de qualité et de sécurité des e-liquides, participent à la sécurité des vapoteurs, et récompensent l’engagement des équipes de Gaïatrend depuis plus de 10 ans.

Source : https://www.gaiatrend.fr/

Si l’on en croit le Conseil National des Achats, l’industrie française se porte bien en 2019. Le secteur est en expansion, embauche, se modernise, passe à l’industrie 4.0 et à tous ses attendus : vitesse, production, efficience. Après plusieurs années de stagnation, les enjeux sont de taille. Avec en ligne de mire, la qualité des produits proposés au consommateur.

À une époque où ce dernier ne semble plus jurer que par la transparence et la production locale, Veeva, spécialiste de la qualité et des affaires règlementaires au service de l’industrie des biens de consommation, et OpinionWay ont mené l’enquête auprès de 250 dirigeants français, pour s’enquérir de leur vision sur cet enjeu en tout point stratégique. 

La qualité au centre de l’entreprise

Les enjeux humains sont désignés comme les plus importants par les patrons français. En particulier la satisfaction client, qui constitue une priorité absolue pour 83% d’entre eux, tandis que le bien-être des collaborateurs revêt une importance capitale aux yeux de 43% des dirigeants sondés. Les autres enjeux de taille concernent davantage les résultats de l’entreprise : 34% des sondés citent la performance financière et 33% son image. Enfin, 28% des chefs d’entreprise mentionnent les processus qualité comme un enjeu important pour leur organisation.

Considérés isolément, les processus qualité s’avèrent toutefois un sujet de poids : 95% des dirigeants interrogés considèrent qu’ils constituent un enjeu essentiel ou important. Une prise de conscience qui croît selon la taille de l’organisation : les chefs d’entreprises de plus de 250 salariés sont 61% à considérer la qualité comme essentielle, contre 48% pour les entreprises comptant 100 à 249 salariés, et 38% chez celles de 50 à 99 salariés.

Certains secteurs d’activité incarnent plus naturellement cette tendance que d’autres. Les industries agroalimentaire, aéronautique, automobile et pharmaceutique font partie du quatuor de tête selon les chefs d’entreprise sondés, estimées représentatives de la diffusion des processus qualité par respectivement 50%, 33%, 28% et 24% d’entre eux. Produits chimiques (10%), cosmétiques (8%) et électroniques (7%), en revanche, ne semblent pas rimer avec qualité aux yeux des patrons tricolores. Le signe qu’il est temps pour les acteurs de ces industries de redorer leur blason.

De grandes avancées dans la mise en place des processus qualité

Un retour en arrière semble moins que jamais envisageable pour les entreprises qui souhaitent conserver leur avantage concurrentiel : 97% des dirigeants sondés estiment en effet que la diffusion des processus qualité au sein de leur entreprise s’est développée (72%) ou est restée stable (25%) au cours des cinq dernières années.

Malgré cela, 28% des chefs d’entreprise français concèdent que leur organisation ne possède pas de stratégie particulière pour implémenter ces processus, et pire encore, 18% d’entre eux n’envisagent pas de s’en doter. Un constat alarmant quand on sait que l’importance de bonnes pratiques en matière de qualité est reconnue par tous, et alors même que l’efficacité de ces stratégies n’est pas remise en cause : 96% des répondants ayant mis en place une stratégie de ce type s’en déclarent satisfaits, la jugeant soit très efficace, soit assez efficace.

« Nous vivons dans une ère industrielle où la qualité est l’un des piliers essentiels de l’activité. Les entreprises désireuses, non pas seulement de demeurer compétitives, mais de survivre, n’ont plus d’autre choix que de prêter attention à ces sujets, et intégrer la diffusion des processus qualité à la culture de leur organisation, » commente Romain Marcel, directeur général France et Europe de Veeva.

 Sentiment de sécurité et illusion du tout va bien : attention au retour de bâton

89% des entreprises françaises se considèrent à jour (pour 55% d’entre elles) voire même en avance (34%) en matière de qualité par rapport à leurs concurrents. 10% parmi eux seulement craignent d’être en retard. Dans la comparaison au niveau européen comme au niveau mondial, les dirigeants interrogés se montrent plus prudents. Un tiers des sondés estiment la France en avance sur le plan européen et mondial (35% et 30%), tandis qu’un cinquième parmi eux admettent un retard potentiel (21% et 22%). 

« Si l’on en croit l’opinion de ses chefs d’entreprise, la France tient son rang dans le domaine des pratiques qualité, et participant au concert des nations. Attention toutefois à l’auto-suffisance et à ne pas se reposer sur ses lauriers : il est crucial pour les entreprises françaises de garder un temps d’avance en la matière, sous peine de sanction immédiate de la part du marché et des consommateurs » décrypte encore Romain Marcel.

Une opportunité pour l’entreprise moderne

Trois bienfaits principaux se démarquent à propos de l’implémentation de processus qualité, considérés comme indispensables pour fidéliser les clients par 95% des chefs d’entreprise interrogés, donner plus de sens au travail des collaborateurs (94%), et s’affirmer comme des défis poussant à trouver des solutions innovantes (92%).

En matière de résultats concrets, les chefs d’entreprises estiment aussi à la quasi-unanimité qu’ils contribuent à améliorer l’image de l’entreprise (98%) ou encore la satisfaction des clients (98%), renforcer la sécurité des processus de production (96%), et attirer de nouveaux clients (94%).

Encore faut-il savoir comment implémenter ces bonnes stratégies. Quels sont les leviers qui permettent d’y accéder ? Selon les dirigeants sondés, le management (45%) et la formation (32%) seraient les deux premiers leviers pour renforcer la diffusion des processus de contrôle qualité dans l’entreprise. La création d’un poste dédié arrive en troisième position, désignée par 14% des répondants.

Le succès d’une démarche qualité au sein de l’entreprise est ainsi l’affaire de tous : au-delà de l’organigramme, elle passe par la formation et l’organisation managériale. Les dirigeants des grandes entreprises, plus avancées en la matière, pointent notamment l’importance de l’engagement des managers pour développer les pratiques de qualité au sein de leurs équipes. 

Source : https://www.opinion-way.com

Quadient France, spécialiste des solutions d’entreprise visant à faire de chaque interaction client une expérience riche et personnalisée, vient d’obtenir le label de satisfaction client ScoreFact, référentiel qualitatif dédié aux solutions IT, pour son logiciel OMS-500, outil d’optimisation de gestion documentaire. Lancée fin 2018, cette certification s’inscrit dans la démarche de satisfaction client et de transparence de l’entreprise, et va permettre d’identifier des axes d’amélioration pour l’OMS-500.

Une labellisation qui affirme la volonté de qualité et de transparence de Quadient

A l’occasion du salon Solutions qui s’est tenu du 1er au 3 octobre, ScoreFact a organisé une remise de prix durant laquelle Quadient a officiellement reçu le label pour l’OMS-500. Cette labellisation s’inscrit dans la volonté de Quadient d’aider ses clients à optimiser leurs envois de documents et d’être attentif à leur satisfaction.

Le logiciel OMS-500 est une solution hybride qui permet d’accompagner les entreprises dans leur projet de dématérialisation progressive avec une automatisation de la diffusion vers les canaux de distribution électroniques ou traditionnels.

« Nous sommes ravis d’obtenir le label ScoreFact qui nous assure une meilleure visibilité et nous permet d’engager nos partenaires distributeurs dans cette démarche de satisfaction client. Cette récompense va également optimiser le positionnement de l’OMS-500 sur le marché. », affirme Thierry Proumen – Directeur des Partenariats.

Par ailleurs, cette démarche faite sur la base du volontariat par Quadient a également pour objectif d’améliorer la solution OMS-500 suite à l’audit. Les premiers axes d’optimisation identifiés sont :
– la communication à destination des clients lors de demandes de support,
– la communication lors du premier point de contact en cas de situation de crise non solutionnées,
– l’ensemble de la communication permettant de mettre en lumière l’image et la perception de Quadient auprès des clients.

ScoreFact, un indicateur de référence et réputé dans le domaine IT

La société ScoreFact analyse les performances des fournisseurs de solutions IT pour attribuer un label garantissant leur capacité à réussir les projets mais aussi à satisfaire les clients. Le label ScoreFact est reconnu comme un des standards de certification les plus exigeants en Europe. Il est dédié aux intégrateurs et éditeurs de solutions IT.

Quadient a été évalué par ses clients grâce à un audit structuré et basé sur 14 critères regroupés sous 2 grandes thématiques de performance opérationnelle et de performance marketing. Les principaux critères portent sur le respect des engagements en termes de délais et de budgets, la gestion des situations de crise, la qualité du support technique, la satisfaction des clients, le niveau de compétences des intervenants, la communication, l’esprit d’entreprise, la perception et l’image corporate…

« Cette initiative démontre notre volonté de transparence envers nos clients et nos partenaires. ScoreFact est un véritable levier de compétitivité et un moteur de croissance« , indique Benoit Berson, Président Directeur Général.

Quadient est à l’origine des expériences client les plus significatives. En se concentrant sur quatre grands domaines d’activité, la Gestion de l’Expérience client, l’Automatisation des Processus métier, les Solutions liées au Courrier et les Consignes Colis automatiques, Quadient aide quotidiennement des centaines de milliers d’entreprises à construire des liens durables avec leurs clients et à leur offrir une expérience client d’exception, dans un monde où les interactions se doivent d’être toujours plus connectées, personnelles et mobiles. Quadient, actuellement cotée sous le nom Neopost dans le compartiment A d’Euronext Paris, fait partie de l’indice SBF 120.

Source : https://www.quadient.com