22 novembre 2004, conférence/débat » Peut-on vraiment s’engager à satisfaire ses clients ? «
Le Lundi 22 Novembre 2004 – A Lyon
De 14h00 à 18h00 LES ENGAGEMENTS DE SERVICE :
Peut-on vraiment s’engager à satisfaire ses clients ? Les engagements de service se propagent dans tous les secteurs d’activités pour améliorer les relations avec ses clients. Désormais des entreprises s’engagent sur des résultats et plus simplement sur des moyens. La » Qualité » se concrétise et devient factuelle …
Mais comment mettre en place une telle démarche ?
Comment définir concrètement ses engagements ?
Quels sont les atouts et les écueils à éviter ?
Quelle est la relation avec une certification de type ISO 9001.
Pour présenter un panorama complet sur les engagements de service, Qualinove organise une conférence/débat avec le témoignage d’entreprises (retour d’expériences) et d’un organisme certificateur (SGS / QUALICERT)
Pour connaître le programme précis, veuillez demander un bulletin d’inscription à l’adresse suivante : c.villalonga@qualinove.fr (attention nombre de places limitées)
Messaging : quand l’exigence de qualité conduit au rapprochement de Docoon et Vega Services
La qualité, premier critère de choix dans les communications critiques Dans de nombreux secteurs, les communications numériques constituent un maillon essentiel des processus métier. Notifications bancaires, confirmations de transactions, alertes, communications clients ou échanges administratifs : la bonne transmission d’un message peut conditionner la continuité d’une activité, la qualité de la relation client et, parfois, […]
Mois de la Qualité 2026 : l’IA et le facteur humain au cœur des transformations
La qualité face aux transformations des entreprises La qualité en entreprise ne se limite plus au contrôle de la conformité des produits ou à la mise en œuvre de procédures. Elle intervient également dans le management des équipes, la maîtrise des risques, la transformation numérique et l’amélioration de la performance opérationnelle. Le programme du Mois […]
Qualité du management : ce que La Fontaine nous apprend encore sur la performance des organisations
Quand la qualité ne dépend plus seulement des processus Les démarches qualité ont depuis longtemps dépassé la seule conformité documentaire. Dans les organisations, la robustesse d’un système repose aussi sur la manière dont les équipes s’approprient les règles, remontent les écarts, arbitrent, coopèrent et prennent des décisions. C’est précisément sur ce terrain que l’approche de […]
La revue
Du processus à l’humain : Faire de la qualité un facteur de bien-être au travail
ENTRETIEN AVEC…
Celine van Till, la sportive aux multiples casquettes
RETROSPECTIVE
65e Congrès Européen de la Qualité à Reims
ÉVÉNEMENT
Patrick Mongillon nous parle d’Oslo 2025, le rendez-vous pour repenser la qualité et les risques
Télécharger l’application mobile
Principaux partenaires
Portail de la Qualité et de la Performance en France
Groupement de consultants ayant pour vocation d'être au service de la performance et de la qualité des TPE – PME et organismes de formation.