Gestion des services publics de l’eau : trois nouvelles normes ISO
Trois normes sur l’amélioration des performances et de la gestion des services publics de l’eau potable et de l’assainissement viennent d’être publiées par l’ISO.
Élaborés sous la présidence de la France, représentée par AFNOR, ces trois nouveaux documents ont la particularité d’être des normes de service, fait encore rare au niveau de la normalisation internationale.
Elles sont le fruit de cinq années de réflexion du comité ISO/TC 224, comité regroupant une centaine d’experts représentant une trentaine de pays.
Les trois nouvelles normes ISO 24510, ISO 24511 et ISO 24512 portent respectivement sur le service à l’usager, la gestion des services publics d’alimentation en eau potable et la gestion des services publics d’assainissement.
Normes de services, elles ont un objectif commun : fournir les lignes directrices en vue d’améliorer la qualité et la gouvernance des services d’eau dans l’intérêt de l’usager et de la protection de l’environnement.
Applicables dans tout pays industrialisé ou en développement, dans les grandes villes comme en zone rurale et adaptées à tout mode de gestion des services, ces trois normes sont complémentaires aux normes de système de management ISO 9001 et ISO 14001 et intègrent les principes fondateurs du développement durable.
Ces normes constituent de nouveaux outils efficaces pour les organismes responsables des services publics de l’eau, les opérateurs, les usagers mais aussi les bailleurs de fond internationaux (ONU, OCDE, banque mondiale) dans le cadre de leur politique de développement.
La priorité est désormais d’expérimenter ces nouveaux outils dans les régions du monde (Afrique, Amérique du Sud, Europe…).
En France, la commission de normalisation concernée étudiera début janvier les modalités de révision des normes françaises afin qu’elles soient cohérentes avec les nouvelles normes internationales.
Source : https://www.afnor.org
65e Congrès Européen de la Qualité à Reims : un rendez-vous empreint de transformation, de performance et d’innovation
Une table ronde de leaders inédite L’un des moments les plus marquants de cet événement a été la table ronde inédite réunissant les leaders des principales organisations de qualité à travers le monde. Ce moment d’échange de haut niveau a permis de partager des perspectives novatrices et d’explorer les dynamiques globales de la qualité. Les […]
Un référentiel pour mesurer et réduire l’impact environnemental de l’IA
Les systèmes d’IA consomment de l’énergie et des ressources. Cependant, viser une consommation minimale peut entraîner un effet rebond : une IA plus efficiente devient moins coûteuse et plus facile à intégrer, augmentant ainsi son utilisation et son impact environnemental. L’AFNOR Spec 2314 traite de ces problématiques et propose des solutions pour promouvoir une IA […]
Journée Française de la Qualité : une édition marquée par l’innovation et l’excellence
Prix du Livre Qualité Performance Depuis plus de 15 ans, le Prix du Livre Qualité Performance récompense les ouvrages récents traitant des enjeux de la qualité et de la performance, afin d’encourager la vulgarisation et la sensibilisation à l’importance du management par la qualité. Cette année, le prix a été remis par Thomas Lejeune, Président […]