Communiqué de DAUPHIN STRATEGIES

Traitement des réclamations clients : enfin une formation innovante !

Les réclamations donnent une idée précise du niveau de satisfaction des clients et leur traitement est un élément clé de la fidélisation. Or recevoir une réclamation est souvent perçu comme une sanction et un reproche qu’il faut dissimuler. L’entreprise qui peine à  gérer ses réclamations est rapidement pénalisée. En revanche, celle qui maîtrise parfaitement le sujet peut l’exploiter en tant qu’argument commercial pertinent.

Dauphin Stratégies ® cabinet de formation et conseil en stratégie d’orientation client a conçu un programme de formation au traitement des réclamations clients particulièrement innovant .

Quels sont les objectifs de cette formation ?
Permettre aux participants la mise en œuvre d’actions immédiates et directement applicables à  leur contexte pour améliorer leur traitement des réclamations clients.

À qui s’adresse-t-elle ?
À chacun des collaborateurs responsable ou simplement concerné par le traitement des réclamations clients (responsable marketing, responsable service client, responsable qualité…).

En quoi est-elle innovante ?
Elle présente le processus de traitement des réclamations comme un système dynamique de management qui intègre la notion d’amélioration continue et d’anticipation.
Pour améliorer le traitement des réclamations clients, elle suggère par ailleurs d’agir sur trois leviers fondamentaux : l’organisation, le management et la communication .

Quelle est la méthodologie employée ?
Elle alterne notions méthodologiques et exemples avec applications concrètes issues des problématiques réelles des participants.

Les dates 2004 à  retenir (formations interentreprises)
– 26 et 27 avril ;
– 3 et 4 juin ;
– 27 et 28 septembre ;
– 25 et 26 novembre.
Lieu : St Quentin en Yvelines (à  quelques kilomètres de Versailles 78).

Tarifs (formations interentreprises)
Forfait 2 jours pour un participant : 850 € HT (plus de deux participants, nous consulter).
N’hésitez pas à  nous contacter pour obtenir le programme détaillé

Contact@dauphin-strategies.com

Dauphin Stratégies® est un organisme de formation enregistré sous le N° 11780757678 auprès du préfet de la région île-de-France.