Communiqué de DAUPHIN STRATEGIES – Nouvelle Formation : Performance des Services Clients (Hotline, SAV, ADV,…)
DAUPHIN STRATEGIES® cabinet de conseil en management et organisation spécialisé dans l’orientation client, propose une nouvelle formation destinée aux services opérationnels en contact avec le client.
L’objectif de cette formation est d’apporter des éléments concrets pour :
• Améliorer le fonctionnement et les relations internes
• Faire progresser l’efficacité et la performance
• Faire progresser la satisfaction client
Le principe méthodologique est une formation progressive des équipes simultanément à une formation personnalisée du manager autour d’un thème commun :
Satisfaire le client en respectant les objectifs de l’entreprise
Ce module se distingue des formations classiques par :
• La recherche personnelle d’axes de progrès avec le manager
• L’interaction entre les sessions destinées au manager et celles destinées aux équipes
• L’adaptation permanente des programmes en fonction de l’évolution du contexte
Pour plus d’information, téléchargez la fiche d’information sur notre site internet :
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