Communiqué de C.P.I. CONSEIL – D’ITIL à l’ISO 2000, la gestion des services
La gestion des services liés aux technologies de l’information possède un ensemble de bonnes pratiques (8 livres d’ITIL). Ces recommandations concernent :
Une fonction : le centre de services. Cinq processus de fourniture des services. Cinq processus de soutien des services.
L’utilisation de ces meilleures pratiques s’appuie sur des formations et des certifications de compétences professionnelles uniquement individuelles.
Maintenant, la nome internationale ISO/CEI 20000 a été publiée. Cette norme reprend les principes de l’ITIL, les complète, et précise les exigences pour qu’un fournisseur de service élabore et mette en place un Système de Management des Services. La certification de ce système de management est maintenant possible.
Le cabinet CPI.CONSEIL a, depuis deux ans déjà, participé aux travaux ISO-AFNOR sur cette norme. Ce qui nous a permis de développer une méthodologie d’accompagnement personnalisé avec conseil, référentiel structuré, formation, audit et préparation à la certification. Même si vous n’avez pas encore mis en place des processus ITIL nous vous garantissons un SYSTEME de MANAGEMENT de la QUALITE de vos SERVICES prêt pour la certification.
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