L’ASSEDIC de l’Ouest Francilien améliore son service client grâce à  DNV

Avec la certification ISO 9001.2000 délivrée par l’organisme indépendant Det Norske Veritas (DNV) Certification France, l’ASSEDIC de l’Ouest Francilien devient la première entreprise en France à  adopter une méthodologie d’audit de certification  » renforcée « .

Lyon, 11 mars 2005 – Améliorer en permanence le service aux demandeurs d’emploi et aux employeurs : tel est l’objectif qui a conduit l’ASSEDIC de l’Ouest Francilien à  entamer une démarche innovante. Elle a choisi une méthodologie d’audit de certification qualité à  valeur ajoutée renforcée par une phase préliminaire nommée Risk Based Assessment (RBA). Cette nouvelle approche créée par l’organisme indépendant de certification Det Norske Veritas (DNV) permet d’aller au-delà  de l’audit classique, habituellement centré sur l’évaluation de conformité des systèmes de management à  des exigences normatives. Au terme d’un projet articulé en cinq étapes, L’ASSEDIC de l’Ouest Francilien a obtenu le certificat ISO 9001.2000. Le processus lui a par ailleurs permis de gagner en visibilité sur son organisation et sa capacité à  atteindre ses objectifs stratégiques. Outre, l’implication directe des dirigeants et de plus d’un tiers des collaborateurs, l’ensemble de l’opération a mobilisé les équipes autour d’un enjeu commun, insufflant une dynamique bénéfique à  la réalisation des projets touchant à  l’amélioration du service client. Décidés par la Direction, cette large participation des employés et le recours à  un service supplémentaire tel que le RBA, reflètent un engagement particulièrement fort. Loin de considérer l’audit comme une phase obligée, sans intérêt réel, elle en a fait un véritable  » fer de lance  » de sa politique.

Avec le certificat ISO 9001.2000, l’organisme d’assurance chômage prouve la conformité de ses systèmes de management aux normes garantissant la qualité des services suivants : traitement des demandes d’inscription et d’allocations, règlement des indemnisations et accueil et information du public.

L’adoption d’une nouvelle méthodologie d’audit, comme celle créée par DNV, a pour vocation de mieux appréhender l’efficacité des leviers managériaux mis en place pour atteindre les objectifs ambitieux de l’ASSEDIC.