Communiqué de LRQA – Les services publics parlent de leur obligation de performance

LRQA, organisme d’audit et de certification, et le groupe XL, cabinet de conseil et de formation organisent le 17 novembre prochain, une rencontre à  laquelle participeront plusieurs entités des services publics. L’hôtel Mercure Charpennes à  Villeurbanne accueillera les participants de 8h45 à  12h00 pour une matinée d’échanges. Celle-ci s’adresse essentiellement aux personnes agissant pour le compte du secteur public.

Ainsi, la CCI de Lyon, l’université de Lyon, le conseil général de l’Isère, la CPAM de la Haute-Loire, pour n’en citer que quelques uns, feront partie des invités. Ils répondront aux questions de notre animateur et du public afin de mettre en évidence le lien entre les démarches qualité qu’ils ont engagées, et la performance des services publics.

Nos invités aborderont concrètement deux problématiques en se référant à  leurs propres expériences :

• les enjeux et les apports d’une démarche qualité
• la qualité en pratique, la conduite de la démarche.

Le premier sujet traitera des raisons de la démarche engagée, ses enjeux, ses acteurs, les freins rencontrés ainsi que les résultats obtenus. Le second quant à  lui s’orientera sur le management du projet, les étapes, les méthodes, les points clés, les réussites et les écueils.

Louis Persico, président de la CPAM de l’Isère, ouvrira la séance. Bernard Marion, directeur régional du goupe XL, lui succédera pour lancer les débats sur ce sujet d’actualité. D’après les sondages réalisés auprès des  » usagers  » des services publics, le niveau d’attente en terme de service délivré, s’est considérablement accru. Avec des exigences de service garanti, de transparence pour les  » usagers « , les démarches qualité ne sont plus l’apanage du secteur privé ; elles se généralisent dans le secteur public. Un constat qui ne manquera pas de soulever la question de la garantie de la performance, évoquée par Jean-Maurice Crozet, directeur général de LRQA.

Pour connaître le programme détaillé et vous inscrire, une seule adresse : www.lrqa.fr, espace communication.