Communiqué de RLC Lyon – Programme de formation

Un service de Qualité         Un gage de Confiance

Aujourd’hui, une personne sur huit de plus de 65 ans vit seule. En 2020, on estime à deux millions, le nombre d’octogénaires qui auront besoin d’assistance, créant ainsi de nouveaux emplois.

Par ailleurs, près de 200 000 enfants de moins de 3 ans ne bénéficient d’aucun mode de garde, en raison d’un secteur de service qui mérite d’être mieux organisé.

  Demandée par les clients de plus en plus exigeants,
Impulsée par la concurrence,
Inscrite dans la loi du 2 Janvier 2002, … La mise en oeuvre d’une démarche Qualité devient une évidence

Services aux personnes à domicile
? NF X 50-056 ? Les services se professionnalisent afin d’améliorer l’écoute des clients, de leurs demandes, de la prise en compte de leur bien-être, …
Cette motivation et cette volonté sont valorisées par une démarche Qualité.

La mise en conformité avec le référentiel NF X 50-056 facilite :

• L’application de la loi du 2 Janvier 2002
• La satisfaction aux obligations de la Charte Qualité CNAV

Formation inter-entreprises (Prochaine session 12 et 13 Juin 2007)

• Le contexte réglementaire
• La Qualité dans le secteur social et médico-social
• Principes du Management de la Qualité
• Les enjeux sociaux-économiques
• Les marchés, les offres
• Les objectifs de la norme NF X 50-056
• Les exigences de la Norme NF X 50-056

Etablissements d’hébergement pour personnes âgées
? NF X 50-058 ?

Parler de Qualité dans le domaine de la santé, c’est reconnaître deux dimensions distinctes et intimement liées:

• La qualité du management des équipes et des structures, de l’organisation des soins, …
• La qualité technique des actes et des soins

Formation inter-entreprises (Prochaine session 26 et 27 Juin 2007)

• Le contexte réglementaire
• La démarche Qualité dans le milieu médico-social
• Principes du Management de la Qualité
• L’auto diagnostic « Angélique » dans le cadre de la convention tripartite
• Les objectifs de la norme NF X 50-058
• Les exigences de la Norme NF X 50-058
• Communication de la démarche Qualité

Pour tous les établissements et services, les Normes sont l’opportunité de prouver la maîtrise de leur pratique, la qualité de leur savoir faire, en un mot leur Professionnalisme !