Communiqué de la SGS Qualicert : Les experts automobiles choisissent la certification de services QUALICERT…
Avec 36 millions de véhicules en circulation et 4,5 millions de sinistres par an, le volume des interventions des experts automobiles est considérable. Afin de répondre à un besoin croissant de qualité, la Csneaf (Chambre Syndicale Nationale des Experts en Automobile de France) a mis en place un référentiel de certification de services QUALICERT « expertise automobile », validé le 5 mai 2000. Première chambre syndicale du métier créée en France en 1931, la Csneaf compte 1200 adhérents.
Les missions de l’expert en automobile sont nombreuses : évaluation des dommages matériels, prescription et suivi des opérations de remise en état des véhicules, règlements des litiges …Il répond aux attentes de l’assuré mais aussi à celles de l’assureur. La certification de services QUALICERT s’inscrit dans ce cadre et définit la nature des relations clients – fournisseurs. Le référentiel compte 39 engagements comme : la rapidité de l’accueil téléphonique, le respect de la confidentialité des entretiens avec les clients, la réactivité de l’expert automobile…
Aujourd’hui, 30 cabinets d’expertise en automobile ont été certifiés sur la base de ce référentiel mais un large déploiement est prévu dans les mois qui viennent. Le réseau ADER, vient notamment de rentrer dans la démarche.
La Csneaf devrait très bientôt fusionner avec la Chambre Syndicale d’Expert en Automobile et Matériel Industriel (Csneami). Ce qui porterait à 2000 le nombre d’adhérents, représentant 500 cabinets.
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