Communiqué de Sylvie Durand Consultant : Technologies de l’information
Parmi les référentiels relatifs aux systèmes d’information, deux normes d’exigences, qui permettent une certification de conformité, ont été publiées en 2005 par l’organisation internationale de normalisation (ISO) :
la norme ISO/CEI 20000-1 spécifie les exigences relatives aux systèmes de management des services informatiques,
la norme ISO/CEI 27001 spécifie les exigences relatives aux systèmes de management de la sécurité de l’information.
Ces deux normes ont adoptés les principes de management de la qualité et notamment, le management par les processus et l’amélioration continue par la mise en application de la boucle PDCA (Plan, Do Check et Act du cycle de Deming).
Sylvie Durand Consultant (www.sdconsultant.com) spécialiste des systèmes de management de la qualité et des systèmes d’information et ses partenaires, HSC (www.hsc.fr) spécialiste de la formation en sécurité de l’information et LSTI (www.lsti.fr) organisme de certification, vous proposent des prestations :
de conseil et d’accompagnement pour la mise en place de votre système de management des services informatiques et de votre système de management de la sécurité de l’information ;
de formation intra-entreprises et interentreprises sur la gestion des services informatiques et la norme ISO/CEI 20000, la sécurité de l’information et la norme ISO/CEI 27001 ;
d’audit de première partie (audit interne) et de tierce partie (audit de certification) de votre système de management des services informatiques et de votre système de management de la sécurité de l’information.
Contact
Sylvie Durand
Tél. : 01 44 79 03 76
sylvie.durand@sdconsultant.com
Messaging : quand l’exigence de qualité conduit au rapprochement de Docoon et Vega Services
La qualité, premier critère de choix dans les communications critiques Dans de nombreux secteurs, les communications numériques constituent un maillon essentiel des processus métier. Notifications bancaires, confirmations de transactions, alertes, communications clients ou échanges administratifs : la bonne transmission d’un message peut conditionner la continuité d’une activité, la qualité de la relation client et, parfois, […]
Mois de la Qualité 2026 : l’IA et le facteur humain au cœur des transformations
La qualité face aux transformations des entreprises La qualité en entreprise ne se limite plus au contrôle de la conformité des produits ou à la mise en œuvre de procédures. Elle intervient également dans le management des équipes, la maîtrise des risques, la transformation numérique et l’amélioration de la performance opérationnelle. Le programme du Mois […]
Qualité du management : ce que La Fontaine nous apprend encore sur la performance des organisations
Quand la qualité ne dépend plus seulement des processus Les démarches qualité ont depuis longtemps dépassé la seule conformité documentaire. Dans les organisations, la robustesse d’un système repose aussi sur la manière dont les équipes s’approprient les règles, remontent les écarts, arbitrent, coopèrent et prennent des décisions. C’est précisément sur ce terrain que l’approche de […]
La revue
Du processus à l’humain : Faire de la qualité un facteur de bien-être au travail
ENTRETIEN AVEC…
Celine van Till, la sportive aux multiples casquettes
RETROSPECTIVE
65e Congrès Européen de la Qualité à Reims
ÉVÉNEMENT
Patrick Mongillon nous parle d’Oslo 2025, le rendez-vous pour repenser la qualité et les risques
Télécharger l’application mobile
Principaux partenaires
Portail de la Qualité et de la Performance en France
Groupement de consultants ayant pour vocation d'être au service de la performance et de la qualité des TPE – PME et organismes de formation.