Jacky Poitoux distingué par l’Afnor pour « l’innovation dans l’usage des dispositifs qualité » de la BSCC de La Poste
Jacky Poitoux, Directeur de la Qualité et de la Satisfaction Client et membre du Comité Exécutif de la BSCC (Branche Services-Courrier-Colis) de la Poste, a reçu une reconnaissance portant sur « l’innovation dans l’usage des dispositifs qualité » lors de la rencontre annuelle des clubs de benchmarking Afnor et EFQM (European Foundation for Quality Management) en janvier dernier à Paris.
Remises par Foucauld de Lauzon, Délégué Général de l’EFQM pour la France au sein du Groupe Afnor (Association Française de Normalisation), les reconnaissances et les prix de l’Afnor récompensent les entreprises qui se sont distinguées durant l’année 2018 lors d’évaluations ou qui ont mis en œuvre des dispositifs qualité innovants et efficaces depuis plusieurs années.
Le Système de Management de la Qualité de la Branche Services-Courrier-Colis place le client au cœur des projets de transformation et innove continuellement dans ses dispositifs pour améliorer la qualité et la satisfaction, avec, pour actions majeures :
- L’intégration du contrôle qualité directement dans toutes les activités opérationnelles de la branche,
- L’investissement en faveur du développement de la ligne managériale avec la création de l’Ecole de la Qualité Satisfaction Client et de la Chaire en 2016, en partenariat avec l’Université de Versailles-St Quentin,
- Un périmètre de responsabilité de la Direction de la Qualité Satisfaction Client élargi, autour de la « qualité totale » intégrant la conformité, la RSE, le management des risques, la certification et les reconnaissances externes,
- La mobilisation autour d’un indicateur stratégique commun : le Net Promoter Score depuis 2016, en progression constante depuis son lancement.
Jacky Poitoux s’est vu ainsi remettre, devant ses pairs, une reconnaissance portant sur « l’innovation dans l’usage des dispositifs qualité » qui vient récompenser les travaux menés depuis 3 ans au sein de la Branche Services-Courrier-Colis et de la Direction Qualité Satisfaction Client.
« Cette reconnaissance, adaptée à notre besoin stratégique, permet de mettre en valeur le travail de nos équipes, de consolider notre démarche de progrès et de nous fixer de nouveaux objectifs », indique Jacky Poitoux, Directeur de la Qualité et de la Satisfaction Client de la Branche Services-Courrier-Colis du groupe La Poste.
Source : https://www.laposte.fr
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