Communiqué de CPI Conseil : 10 Clés pour la gestion des services de l’ITIL à  l’ISO 20000 (Afnor)

Le quatrième livre de Claude PINET paraît aux Editions AFNOR ce vendredi 28 septembre 2007. Son titre :

10 CLES POUR LA GESTION DES SERVICES
De l’ITIL à  l’ISO 20000

L’ITIL est un ensemble de bonnes pratiques développé initialement pour améliorer la qualité des services liés aux technologies de l’information. Ces recommandations concernent notamment :

Une fonction : le centre de services. Cinq processus de fourniture des services. Cinq processus de soutien des services.

L’évaluation de ces meilleures pratiques s’appuie sur des formations et des certifications de compétences professionnelles uniquement individuelles.

Aujourd’hui, il existe une nome internationale ISO/CEI 20000. Cette norme reprend les principes de l’ITIL, les complète, et précise les exigences pour qu’un fournisseur de service élabore et mette en place un Système de Management des Services. Ses exigences peuvent s’appliquer à  toute catégorie de service. La certification de ce système de management est maintenant possible.

Claude PINET est Ingénieur Conseil certifié ITIL et auditeur certifié pour les référentiels ISO 9001, ISO 14000 et ISO/CEI 20000. Depuis deux ans déjà , il participe aux travaux ISO-AFNOR sur cette dernière norme. Ce qui lui a permis de développer une méthodologie d’accompagnement personnalisé avec conseil, référentiel structuré, formation, audit et préparation à  la certification. Même si vous n’avez pas encore mis en place des processus ITIL, ses expériences déployées dans plusieurs entreprises vous garantissent un SYSTEME de MANAGEMENT de la QUALITE de vos SERVICES efficace et, si vous le souhaitez, prêt pour la certification ISO.