Communiqué de RLC Lyon – Programme de formation
Un service de Qualité Un gage de Confiance
Aujourd’hui, une personne sur huit de plus de 65 ans vit seule. En 2020, on estime à deux millions, le nombre d’octogénaires qui auront besoin d’assistance, créant ainsi de nouveaux emplois.
Par ailleurs, près de 200 000 enfants de moins de 3 ans ne bénéficient d’aucun mode de garde, en raison d’un secteur de service qui mérite d’être mieux organisé.
Demandée par les clients de plus en plus exigeants,
Impulsée par la concurrence,
Inscrite dans la loi du 2 Janvier 2002, … La mise en oeuvre d’une démarche Qualité devient une évidence
Services aux personnes à domicile
? NF X 50-056 ? Les services se professionnalisent afin d’améliorer l’écoute des clients, de leurs demandes, de la prise en compte de leur bien-être, …
Cette motivation et cette volonté sont valorisées par une démarche Qualité.
La mise en conformité avec le référentiel NF X 50-056 facilite :
- L’application de la loi du 2 Janvier 2002
- La satisfaction aux obligations de la Charte Qualité CNAV
Formation inter-entreprises (Prochaine session 12 et 13 Juin 2007)
- Le contexte réglementaire
- La Qualité dans le secteur social et médico-social
- Principes du Management de la Qualité
- Les enjeux sociaux-économiques
- Les marchés, les offres
- Les objectifs de la norme NF X 50-056
- Les exigences de la Norme NF X 50-056
Etablissements d’hébergement pour personnes âgées
? NF X 50-058 ?
Parler de Qualité dans le domaine de la santé, c’est reconnaître deux dimensions distinctes et intimement liées:
- La qualité du management des équipes et des structures, de l’organisation des soins, …
- La qualité technique des actes et des soins
Formation inter-entreprises (Prochaine session 26 et 27 Juin 2007)
- Le contexte réglementaire
- La démarche Qualité dans le milieu médico-social
- Principes du Management de la Qualité
- L’auto diagnostic « Angélique » dans le cadre de la convention tripartite
- Les objectifs de la norme NF X 50-058
- Les exigences de la Norme NF X 50-058
- Communication de la démarche Qualité
Pour tous les établissements et services, les Normes sont l’opportunité de prouver la maîtrise de leur pratique, la qualité de leur savoir faire, en un mot leur Professionnalisme !
Messaging : quand l’exigence de qualité conduit au rapprochement de Docoon et Vega Services
La qualité, premier critère de choix dans les communications critiques Dans de nombreux secteurs, les communications numériques constituent un maillon essentiel des processus métier. Notifications bancaires, confirmations de transactions, alertes, communications clients ou échanges administratifs : la bonne transmission d’un message peut conditionner la continuité d’une activité, la qualité de la relation client et, parfois, […]
Mois de la Qualité 2026 : l’IA et le facteur humain au cœur des transformations
La qualité face aux transformations des entreprises La qualité en entreprise ne se limite plus au contrôle de la conformité des produits ou à la mise en œuvre de procédures. Elle intervient également dans le management des équipes, la maîtrise des risques, la transformation numérique et l’amélioration de la performance opérationnelle. Le programme du Mois […]
Qualité du management : ce que La Fontaine nous apprend encore sur la performance des organisations
Quand la qualité ne dépend plus seulement des processus Les démarches qualité ont depuis longtemps dépassé la seule conformité documentaire. Dans les organisations, la robustesse d’un système repose aussi sur la manière dont les équipes s’approprient les règles, remontent les écarts, arbitrent, coopèrent et prennent des décisions. C’est précisément sur ce terrain que l’approche de […]