Communiqué de SGS – Course gagnée pour le Creps de Reims

En mai 2006, le Creps de Reims a obtenu la certification ISO 9001:2000 pour l’accompagnement des sportifs de haut niveau, la formation professionnelle aux métiers du sport et de l’animation, l’accueil et la promotion des activités sportives, de jeunesse et d’éducation populaire. Il dispose aujourd’hui d’un atout supplémentaire qui garantit en autres la fonctionnalité des installations du site ainsi que la qualité des équipes en place.

 » Aujourd’hui la démarche est inscrite dans le cadre de la modernisation de l’état, nous sommes dans une logique globale ISO 9001 pour les établissements  » explique Danielle Freland, pilote de la démarche pour le Ministère de la Jeunesse et des Sports.  » Concrètement dans les établissements, la formalisation d’un système de management de la qualité induit un questionnement sur le sens de l’action. Le qui fait quoi pour qui pourquoi en replaçant les bénéficiaires au cœur de l’action développe le dialogue, la participation, la responsabilisation et la confiance. Directeurs d’établissement, équipes de direction, animateurs qualité, responsables de processus, auditeurs internes, auditeurs tierces parties, peuvent ainsi échanger sur les bonnes pratiques, les expériences et les compétences ».

Entretien avec Jean Pierre Sylla, Directeur du Creps de Reims, établissement public national.

La qualité vue du terrain : quels sont selon vous les 3 points clés ?
Fiabilité, flexibilité et compétitivité.

Pourquoi avoir choisi SGS ?
Au terme d’une mise en concurrence, nous avons choisi SGS pour deux raisons:
– sa connaissance du champ d’activité et son approche globale ;
– le moindre cout par rapport à  ses concurrents.
J’y ajoute après l’avoir vécu une relation efficace avec les différents acteurs de SGS.

Pourquoi vous êtes vous lancés dans cette démarche ?
Notre engagement volontaire s’est fait sur l’incitation du Ministère de la Jeunesse et des sports et de la vie associative. Dans un contexte de mutation et d’adaptation, la démarche qualité constituait une opportunité permettant :
– de faire un diagnostic de nos forces et faiblesses et de réduire les coàûts liés à  la non qualité (valoriser nos atouts liés aux installations, à  l’accessibilité du site et à  l’excellence de certaines prestations);
– d’appréhender clairement les enjeux (accroissement des exigences de l’usager, renforcement de la concurrence, complexité croissante de nos organisations).
Il convient à  ce titre d’indiquer que le Creps obéit à  une double logique d’entreprise et de service public.
La qualité représente un enjeu pour le devenir de nos établissements et leur positionnement dans un marché plus ouvert o๠la satisfaction de l’usager est un indicateur permanent de notre bon positionnement.

Comment avez-vous travaillé pour vous mettre en conformité ?
Nous avons déroulé la méthodologie qui s’applique à  toute entreprise de services avec l’appui d’un cabinet extérieur.
En interne nous avons veillé à  ce que l’ensemble des catégories de personnel soit partie prenante. L’équipe constituée de l’animateur qualité, de relais et d’auditeurs a joué un rôle déterminant dans notre réussite.

Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrées ?
Entreprendre une démarche qualité c’est courir un marathon. Autrement dit, Il faut y être préparé, avoir un bon mental et courir en équipe (repenser certains modes de travail dans un sens plus collectif et s’approprier de nouveaux outils).
Enfin, on ne comprend pas toujours le sens des actions que l’on entreprend (construction du système documentaire), mais les premiers résultats nous démontrent très vite leur pertinence.

Quels sont les bénéfices et avantages d’une telle démarche ?
Les bénéfices visent d’une part à  apporter des garanties à  nos interlocuteurs tant en fiabilité que pour la bonne organisation de nos prestations et d’autre part, à  mobiliser nos personnels pour qu’ils voient une occasion d’améliorer leurs compétences et de participer à  un challenge collectif.