Communiqué du CESI

· L’ensemble du réseau CESI certifié ISO 9001 version 2000 Depuis 1 an, chacun des établissements du groupe CESI a basculé en version 2000, les plus anciens étant certifiés ISO 9001 depuis 1994. Un nouveau pas vient d’être franchi puisque l’ensemble du réseau (plus de 20 implantations en France, plus de 450 salariés, plus de 2000 experts associés) vient d’être certifié ISO 9001 version 2000 par l’AFAQ, sur un système de management de la qualité unique.

· Formation de formateurs qualité pour La Poste

Interview de Jean-Claude AMARY, chargé des formations qualité pour la direction du courrier (extraits de la revue Compétences de février 2003) :
– Comment a été menée votre action ?
– Après recensement, nous avions une dizaine de formateurs intéressés. Le CESI a été, suite à  appel d’offres, notre “complice” pour le projet. Le cursus s’est déroulé sur un an, avec des adaptations prenant en compte les besoins des formateurs. L’objectif de cette formation était double : amener ces formateurs, d’une part, à  un bon niveau dans le domaine “qualité” et d’autre part, à  être capables de déployer certains modules confiés à  l’externe et d’assurer des audits.
– Comment le cursus de formation des formateurs est-il construit ?
– Ce cursus de 28 jours comportait une évaluation de leur niveau “qualité” à  partir de laquelle un déroulé adapté devait leur permettre de déployer deux modules de formation des acteurs clés :
– “management système qualité” est le module de base de formation à  la qualité et à  la certification. Les formateurs ont été validés en novembre 2002 sur ce premier module par le CESI ;
– “audit interne” : comment mener un audit dans les établissements ? Pour déployer ce module, il était indispensable que les formateurs deviennent des auditeurs qualifiés, chacun devant réaliser au cours du cursus 4 audits, sous le contrôle et l’assistance du CESI. Courant avril, les formateurs seront validés par le CESI sur le second module.
Les bilans des premiers modules “management système qualité” sont satisfaisants. Nous avons constaté que les formateurs postiers ont, par rapport aux prestataires externes, un léger désavantage dans la mesure o๠ils ne peuvent que difficilement apporter des exemples “qualité” extérieurs à  La Poste. Par contre, ils ont un avantage énorme : connaissant le terrain et les métiers du courrier, ils illustrent leurs sessions d’exemples postaux mieux perceptibles par les stagiaires.
– Et maintenant comment sont formés ces formateurs ?
– L’importance du programme qualité de la direction du courrier pour 2003 et surtout 2004, amène la direction nationale de la formation à  former de nouveaux formateurs aussi bien pour la sensibilisation à  la qualité que pour assurer les formations des acteurs clés. C’est pourquoi, dans un premier temps, nous avons lancé un nouveau recensement de formateurs auprès des “responsables d’équipes de formation courrier”, pour assurer les formations à  la sensibilisation. Après un nouveau cursus de montée en compétences, certains d’entre eux pourront ensuite assurer les formations des acteurs clés.

Pour tout renseignement : Marie-Paule BOUGARD – mpbougard@cesi.fr
ou numéro indigo (0,15€/mn) : 0.825.06.9000