La qualité d’accueil des établissements recevant du public labellisée par le LNE

Créé dans le cadre du plan de modernisation de l’Etat, le référentiel Marianne vise à engager dans une dynamique de progrès tous les organismes et institutions recevant des usagers en leur demandant de se conformer d’ici fin 2011, à 6 volets d’obligations : optimisation des conditions d’accès ; accueil attentif (courtoisie et efficacité) ; traitement rapide des demandes ; prise en compte des suggestions et réclamations ; sollicitation du public pour progresser ; amélioration de l’organisation et évolution des compétences.  Pour attester de cette conformité, les organismes ont le libre choix entre le recours à un organisme tiers ou l’utilisation de leurs moyens internes. La première solution leur permet d’apporter la caution d’un organisme tout à fait indépendant et également d’aller plus loin dans leur démarche d’amélioration en leur faisant franchir un premier pas vers l’ISO 9001. En s’adressant au LNE pour cette labellisation, les organismes bénéficient d’un interlocuteur reconnu, d’une équipe d’auditeurs qualifiés et expérimentés, ayant à leur disposition une base de données d’enquêtes mystères multisectorielles et sachant optimiser la durée d’audit au profil de leur entité. Le LNE peut également les accompagner dans l’obtention d’autres certifications contribuant à valoriser leurs institutions : ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001.

Source : https://www.lne.fr/fr/certification/certification-label-marianne.asp