Le Cabinet Dauphin Stratégies propose une formation au « Traitement des réclamations clients » innovante
Les réclamations donnent une idée précise du niveau de satisfaction des clients et leur traitement est un élément clé de la fidélisation.
Pour compléter son offre , Dauphin Stratégies®, cabinet de conseil en stratégie d’orientation client, a conçu un programme de formation au traitement des réclamations clients particulièrement innovant .
Quels sont les objectifs de cette formation ?
Permettre aux participants la mise en œuvre d’actions immédiates et directement applicables à leur contexte pour améliorer leur traitement des réclamations clients.
À qui s’adresse-t-elle ?
À chacun des collaborateurs responsable ou simplement concerné par le traitement des réclamations clients (responsable marketing, responsable service client, responsable qualité…).
En quoi est-elle innovante ?
Elle présente le processus de traitement des réclamations comme un système dynamique de management qui intègre la notion d’amélioration continue et d’anticipation.
Pour améliorer le traitement des réclamations clients, elle suggère par ailleurs d’agir sur trois leviers fondamentaux : l’organisation, le management et la communication.
Quelle est la méthodologie employée ?
Elle alterne notions méthodologiques et exemples avec applications concrètes issues des problématiques réelles des participants.
Les dates 2004 à retenir (formations interentreprises)
– 3 et 4 juin ;
– 27 et 28 septembre ;
– 25 et 26 novembre.
Lieu : Saint-Quentin-en-Yvelines (à quelques kilomètres de Versailles 78).
Tarifs (formations interentreprises)
Forfait 2 jours pour un participant : 850 € HT (plus de deux participants, nous consulter).
N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir le programme détaillé
Contact@dauphin-strategies.com
Dauphin Stratégies® est un organisme de formation enregistré sous le N° 11780757678 auprès du préfet de la région Île-de-France.
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