Le Cabinet Dauphin Stratégies propose une formation au « Traitement des réclamations clients » innovante
Les réclamations donnent une idée précise du niveau de satisfaction des clients et leur traitement est un élément clé de la fidélisation.
Pour compléter son offre , Dauphin Stratégies®, cabinet de conseil en stratégie d’orientation client, a conçu un programme de formation au traitement des réclamations clients particulièrement innovant .
Quels sont les objectifs de cette formation ?
Permettre aux participants la mise en œuvre d’actions immédiates et directement applicables à leur contexte pour améliorer leur traitement des réclamations clients.
À qui s’adresse-t-elle ?
À chacun des collaborateurs responsable ou simplement concerné par le traitement des réclamations clients (responsable marketing, responsable service client, responsable qualité…).
En quoi est-elle innovante ?
Elle présente le processus de traitement des réclamations comme un système dynamique de management qui intègre la notion d’amélioration continue et d’anticipation.
Pour améliorer le traitement des réclamations clients, elle suggère par ailleurs d’agir sur trois leviers fondamentaux : l’organisation, le management et la communication.
Quelle est la méthodologie employée ?
Elle alterne notions méthodologiques et exemples avec applications concrètes issues des problématiques réelles des participants.
Les dates 2004 à retenir (formations interentreprises)
– 3 et 4 juin ;
– 27 et 28 septembre ;
– 25 et 26 novembre.
Lieu : Saint-Quentin-en-Yvelines (à quelques kilomètres de Versailles 78).
Tarifs (formations interentreprises)
Forfait 2 jours pour un participant : 850 € HT (plus de deux participants, nous consulter).
N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir le programme détaillé
Contact@dauphin-strategies.com
Dauphin Stratégies® est un organisme de formation enregistré sous le N° 11780757678 auprès du préfet de la région Île-de-France.
Qualité Références change de propriétaire !
Chères lectrices et chers lecteurs de Qualité Références, nous avons décidé, en tant qu’éditeur de presse professionnelle, de passer le flambeau à l’Association France Qualité Performance (AFQP). Celle-ci a donc fait l’acquisition de la revue et en est désormais l’heureuse propriétaire. Avant même cette acquisition, l’AFQP participait déjà activement au sein du comité de rédaction de la revue Qualité […]
Un « Pôle Jeunes Générations » et une publication d’un article dans le Livre blanc de France Qualité pour les jeunes diplômés et étudiants de la Qualité
« Nous ressentions l’envie et le besoin d’appartenir à une communauté, de nous constituer en réseau professionnel, d’échanger sur nos parcours, orientations, salaires, expériences, de partager des conseils, et de nous professionnaliser plus rapidement. C’est pourquoi nous avons créé puis rejoint le Pôle Jeunes générations au sein de France Qualité. C’est une véritable chance de […]
Le groupe industriel Socomec obtient la certification ISO/CEI 27001
69% des cyberattaques ont visé des entreprises en 2021, 11% des hôpitaux. Ces intrusions sont en hausse exponentielle depuis 2020 comme l’e relève ‘affirme l’ANSSI (Agence nationale de la sécurité des systèmes). L’industrie est aujourd’hui le deuxième secteur le plus touché. La cyber-sécurité représente donc un enjeu stratégique majeur. La sécurité de ses produits et […]
La revue
Les défis du moment au regard de la Qualité, nouvelle Qualité
MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
La cohésion en entreprise pour améliorer la QVCT
FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION
Les clés de la qualité dans les entreprises de service
OUTILS DE LA QUALITÉ
Napta, la solution intégrée pour la performance et l’engagement
Télécharger l’application mobile
Articles les plus consultés
Principaux partenaires
Portail de la Qualité et de la Performance en France
Groupement de consultants ayant pour vocation d'être au service de la performance et de la qualité des TPE – PME et organismes de formation.