L’excellence opérationnelle chez Sabena Technics

« J’ai pris mes fonctions au sein de Sabena Technics DNR, il y a une dizaine d’années environ. Les entreprises comme la nôtre sont dans l’obligation d’avoir un service qualité qui puisse assurer le respect de la conformité des actions effectuées, par rapport aux différents règlements et exigences de nos clients. C’est donc un poste très stratégique. » déclare Frédéric Deschamps, Responsable Qualité. « Nous sommes en effet soumis à des contrôles très réguliers de la part d’organismes indépendants ou de nos clients. Nous effectuons également de nombreux audits internes. Pour faire simple, nous recevons une cinquantaine d’audits par an, internes ou externes. Pour les gérer, nous nous devons d’avoir des processus très rigoureux et documentés ainsi que des indicateurs fiables et précis. C’est notamment pour cela que nous sommes équipés d’un logiciel Qualité Sécurité et Environnement. »

Des workflows “sur-mesure”

Dominique Brilhaut, Responsable Informatique remarque, quant à lui, : « Lors du choix du logiciel, qui fut opéré par l’ensemble du groupe Sabena Technics, un de nos principaux souhaits était de pouvoir personnaliser la solution. En effet, nous évoluons dans un secteur particulier et nous avions besoin que les processus définis dans l’outil collent véritablement aux besoins du département qualité, mais aussi à ceux des autres collaborateurs. Normea, le logiciel que nous avons choisi, répond parfaitement à cette volonté. »

Au sein de Sabena technics DNR, par exemple, trois workflows ont été construit de A à Z : un premier pour les déclarations d’anomalies / non-conformités (ANC), un autre pour les retours des techniciens faits au service méthodes (RETEX) et un dernier pour les déclarations d’actions correctives / préventives (DACP). »

Des résultats concrets

Le service Assurance Qualité est désormais en mesure de calculer ses indicateurs plus rapidement. Ils sont également plus fiables car ils ont évité les erreurs de ressaisies. Ils ont également gagné en efficacité en formalisant clairement les étapes des déclarations d’actions correctives / préventives (DACP).

Des gestions d’audits facilitées

Enfin, Frédéric Deschamps conclue sur le logiciel Qualité : « Il nous a également permis d’améliorer la gestion de nos différents audits. Toutes les étapes des processus, liées aux ANC et DACP, sont clairement tracées, documentées, calculées… C’est plus simple à gérer pour nous, mais aussi pour ceux qui viennent nous auditer. Ils n’ont plus à contrôler des fichiers Excel. Pour nos clients, c’est aussi un gage de fiabilité et de sérieux supplémentaire, sans aucun doute… »