Management de la Qualité ISO 9001: 2000

Session du 23 et 24 septembre 2003
UN BESOIN
Depuis leur première parution en 1987, les normes relatives au management de la qualité ont acquis une réputation mondiale, de nombreux organismes dans le monde sont certifiés ou utilisent des systèmes de management de la qualité, associés ou non au management de l’environnement ou au management de la santé et sécurité.
Aujourd’hui, la norme ISO 9001:2000 est un outil de management s’inscrivant véritablement dans une démarche de progrès pour l’entreprise et de satisfaction de ses clients.

UNE STRATÉGIE
La nouvelle version du référentiel ne comprend plus qu’une seule norme pour la certification : l’ISO 9001:2000, applicable à  tous les organismes, produits et services. Elle remplace les trois normes d’assurance de la qualité ISO 9001, ISO 9002 et ISO 9003 de 1994.
L’objectif principal de la norme ISO 9001:2000 est de lier le management moderne de la qualité aux processus et activités réels d’une entreprise en favorisant l’amélioration continue.

DES ENJEUX
– Construire un Système efficace ;
– Impliquer l’ensemble du Personnel ;
– Améliorer la satisfaction de ses Clients…

DES QUESTIONS
Comment prendre en compte les exigences de la “version 2000” ?
Comment identifier mes processus et définir leurs interactions ?
Quelles sont les données de sortie d’une revue de direction ?
Que contient le chapitre “mesures, analyses et amélioration” ?

PROGRAMME
La Qualité
Origines – Définitions

Principes de Management de la Qualité

Management des processus
– Comprendre l’approche processus
– Le cycle PDCA
– Classification des processus
– Pilote de processus
– La description des processus
– La mesure et surveillance des processus
– Amélioration des Processus

Exigences de la norme ISO 9001: 2000
– Système de Management de la Qualité
– Responsabilité de la Direction
– Management des ressources
– Réalisation du produit
– Mesures, analyse et amélioration Structure documentaire
– La pyramide documentaire
– Le Manuel Qualité
– Les procédures
– Les instructions et modes opératoires
– Les enregistrements

Les Etapes de mise en œuvre
– Structure de fonctionnement
– La Communication
– La Démarche
– Maintenance du Système

remise d’exemples documentaires, d’un document explicatif et de l’analyse de la norme ISO 9001 (66 pages)

réalisation d’exercices pour comprendre la mise en application de la norme