Nouvelle directrice Qualité et satisfaction client pour Mobilize
La mission d’Estelle Pery au sein de Mobilize est de définir et mettre en place des processus pour une qualité continue des produits et services de Mobilize et de garantir la satisfaction de l’ensemble des clients de la marque par la construction d’un parcours client fluide sur de multiples points de contact. Estelle Pery portera donc sa vision et sa culture en termes de satisfaction de la relation client ainsi que la démarche qualité de service afin de développer cette « nouvelle vision » au sein du groupe.
Estelle Pery a commencé sa carrière en 1996 au sein du groupe Axa. Puis en 2003, elle rejoint BNP Paribas. Ensuite, elle le quitte pour GE Money Bank en 2007 où elle est nommée Directrice de la relation client 7 ans plus tard, puis Directrice des opérations et du cash de Crédit Mutuel-CIC Leasing Solutions en 2015. Enfin, elle prend la direction service clients et qualité de LeasePlan France en 2019.
Diplômée d’École de Commerce de Lille, Estelle a aussi été active dans le réseau Inter-Elles et Woman Network GE. En 2011, elle a atteint le niveau Six Sigma Black Belt ; en 2014, elle est diplômée d’intelligence émotionnelle et devient, en 2018, CHO (Chief Happiness Officer).
Qualité Références change de propriétaire !
Chères lectrices et chers lecteurs de Qualité Références, nous avons décidé, en tant qu’éditeur de presse professionnelle, de passer le flambeau à l’Association France Qualité Performance (AFQP). Celle-ci a donc fait l’acquisition de la revue et en est désormais l’heureuse propriétaire. Avant même cette acquisition, l’AFQP participait déjà activement au sein du comité de rédaction de la revue Qualité […]
Un « Pôle Jeunes Générations » et une publication d’un article dans le Livre blanc de France Qualité pour les jeunes diplômés et étudiants de la Qualité
« Nous ressentions l’envie et le besoin d’appartenir à une communauté, de nous constituer en réseau professionnel, d’échanger sur nos parcours, orientations, salaires, expériences, de partager des conseils, et de nous professionnaliser plus rapidement. C’est pourquoi nous avons créé puis rejoint le Pôle Jeunes générations au sein de France Qualité. C’est une véritable chance de […]
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La revue
Spécial Numérique et focus Aéronautique, spatial et défense
Spécial Numérique
- L’impact de la crise sanitaire sur la maturité digitale de la France : une étude BCG-Medef
- Rapport 2022 sur la maturité digitale des services Qualité et HSE
- Comment estimer le risque cyber des organisations ?
- Agilité des processus
Focus Aéronautique, spatial et défense
- La densité de défauts au coeur de l’Assurance Qualité !
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- MAP Space Coatings : un haut niveau de qualité allié à une démarche environnementale forte
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