Nouvelle directrice Qualité et satisfaction client pour Mobilize

La mission d’Estelle Pery au sein de Mobilize est de définir et mettre en place des processus pour une qualité continue des produits et services de Mobilize et de garantir la satisfaction de l’ensemble des clients de la marque par la construction d’un parcours client fluide sur de multiples points de contact. Estelle Pery portera donc sa vision et sa culture en termes de satisfaction de la relation client ainsi que la démarche qualité de service afin de développer cette « nouvelle vision » au sein du groupe.

Estelle Pery a commencé sa carrière en 1996 au sein du groupe Axa. Puis en 2003, elle rejoint BNP Paribas. Ensuite, elle le quitte pour GE Money Bank en 2007 où elle est nommée Directrice de la relation client 7 ans plus tard, puis Directrice des opérations et du cash de Crédit Mutuel-CIC Leasing Solutions en 2015. Enfin, elle prend la direction service clients et qualité de LeasePlan France en 2019.

Diplômée d’École de Commerce de Lille, Estelle a aussi été active dans le réseau Inter-Elles et Woman Network GE. En 2011, elle a atteint le niveau Six Sigma Black Belt ; en 2014, elle est diplômée d’intelligence émotionnelle et devient, en 2018, CHO (Chief Happiness Officer).