Qualité des services publics : l’approche managériale administrative

Depuis 2003, les Trophées de la qualité des services publics, organisés par la Direction générale de la modernisation de l’État, récompensent chaque année des actions exemplaires d’amélioration de la qualité de service dans les services de l’État. Cet événement s’inscrit dans un des axes essentiels de la modernisation : placer l’usager au centre du service public. 

Remettre les Trophées 2007, c’est bien sàûr récompenser les actions exemplaires, mais c’est aussi contribuer à  l’émergence d’une réflexion transversale sur la qualité publique et favoriser les échanges entre les acteurs. Pour l’édition 2007, 64 dossiers de candidature étaient en lice, dont 42 issus des services de l’État ou d’établissements publics et 14 des collectivités territoriales. 21 dossiers ont été présélectionnés par le jury qui en a primé 12.

Dans son allocution d’ouverture, Frank Mordacq, directeur général de la modernisation de l’État, a souligné les principales caractéristiques de l’édition 2007 : une approche managériale de la qualité présente dans un grand nombre de dossiers et le renforcement des liens entre qualité et performance.

Point commun entre toutes les bonnes pratiques récompensées : la nécessité de « faire tomber les barrières », de rapprocher les usagers de l’administration, de dialoguer et de leur faire connaître leurs droits. C’est-à -dire favoriser l’accueil et faire progresser la qualité des services publics.

Source : https://www.modernisation.gouv.fr