Service public : les Trophées de la qualité

En parrainant les 5^e Trophées de la qualité, Eric Woerth rappelle que la qualité des services publics est au ceour de la modernisation de l’État.

Enjeu de la modernisation de l’État, l’amélioration de la qualité des services publics permet aujourd’hui de rendre l’administration plus efficace et de rapprocher les administrations des usagers. Les Trophées de la qualité récompensent chaque année des projets exemplaires illustrant la progression de la culture de la qualité, de la performance et de l’évaluation dans les services publics.

Pour leur 5^e édition, les Trophées de la qualité, décernés dans le cadre d’une journée d’étude organisée par la Direction générale de la modernisation de l’État (DGME) en présence d’experts français et européens, ont mis à  l’honneur 6 expériences exemplaires dans les 5 catégories proposées cette année : l’accueil, l’accompagnement des personnes en difficulté, la facilitation des démarches, l’amélioration de la qualité des prestations, la réorganisation des services au bénéfice des usagers

Pour la 2^eannée consécutive, un Prix spécial des associations de consommateurs permet d’associer plus étroitement les représentants des usagers.

Réservés aux seuls services de l’État à  leur création en 2003, les Trophées de la qualité se sont progressivement ouverts aux établissements publics, aux organismes sociaux, aux associations du champ médicosocial, aux juridictions et en 2006 aux collectivités territoriales. En 2007, 64 dossiers de candidature ont été examinés.

En 2008, les Trophées de la qualité coïncideront avec l’accueil par la France de la 5^e Conférence européenne sur la qualité des services publics.

Palmarès

Catégorie « Rapprocher l’administration des personnes en difficulté » et Prix spécial des associations de consommateurs :
l’association Itinéraires 17, pour son service de transport et d’accompagnement social pour les personnes en situation de précarité.

Catégorie « Améliorer l’accueil et l’orientation des usagers » :
les conseillers des usagers à  la Caisse d’allocations familiales du Nord.

Catégorie « Faciliter les démarches administratives » :
les visioservices en milieu rural, Conseil régional d’Auvergne.

Catégorie « Améliorer la qualité des prestations » :
le Centre d’encaissement de Lille (CEL).

Catégorie « Repenser les organisations au service des usagers » :
lauréats ex-à¦quo : la certification « Qualiville » de la Ville de Colomiers, et le bureau d’exécution des peines du TGI de Cambrai.

Source : https://www.modernisation.gouv.fr