En créant la fonction de « Référente Nationale Organisations publiques », France Qualité soutient l’action n°1 de sa feuille de route : susciter un « réflexe Nouvelle Qualité » dans les sphères politiques et institutionnelles. L’organisation souhaite contribuer à améliorer la compétitivité du pays, notamment via l’inclusion de critères Nouvelle Qualité dans les cahiers de charges de certaines filières, l’intégration de modules de formation au sein des cursus d’enseignement supérieur généralistes, etc. Dans le cadre de la campagne pour les élections présidentielles de 2022, le réseau a, par ailleurs, lancé un questionnaire auprès de l’ensemble des candidats sur le sujet des démarches de progrès et de maîtrise des risques. Il rendra public le contenu de leur réaction le cas échéant.

L’accent sur les jeunes générations
Deux ans après la création du groupe Nouvelles Générations, qui regroupe déjà plus de 300 étudiants et jeunes professionnels des métiers de la Qualité, une deuxième fonction est ajoutée : coordonner les activités au sein des régions, animer le réseau de correspondants et générer des passerelles avec les Ecoles et Universités. Dans l’action n°2 de la feuille de route, la mobilisation des managers Qualité de demain et la valorisation des compétences associées sont, en effet, nécessaires pour mener les transformations au cœur des organisations.

Les candidatures aux Prix France et des Bonnes Pratiques simplifiées
Il est désormais possible de candidater tout au long de l’année aux Prix de la Qualité, tandis que le contenu des dossiers des Prix des Bonnes Pratiques a été simplifié. Le processus et la remise des Prix représent un moment fort de la vie de l’association : chaque année, les lauréats inspirent des dizaines d’autres organismes, favorisant la fertilisation croisée.

Un rôle de RH et de représentativité accru
France Qualité crée la responsabilité de « Coordinatrice Filière Qualité » pour renforcer la composante RH au sein de la Filière : suivre l’évolution des métiers, les attentes des parties prenantes, l’harmonisation des cursus de formation avec ces besoins, cartographier les emplois Qualité, fédérer les acteurs…

Une gouvernance qui change de visage
Le Conseil d’Administration de France Qualité comprend désormais 40 % de femmes (contre 18 % auparavant) et sa moyenne d’âge est abaissée de 5 ans (53 à 48 ans). Les administratrices nouvellement élues sont issues d’entreprises ou d’organismes renommés : Salima Belghit, Responsable Qualité Opérationnelle et Normative, Direction de la Relation Abonné Free, Salwa El Janati, Directrice Qualité de Lactalis Europe du Nord, Sarah Boukhliq-Cascalès, Coordinatrice régions au sein du Pôle Jeunes générations, Responsable assurance qualité production et méthode chez Safran, Corinne Panighi, VP Qualité et Satisfaction Client de Thales, Anne-Elisabeth de Montaignac, Directrice Qualité de Naval Group, Lisa Bossu, Référente Nationale Maîtrise des risques, Responsable Qualité du Centre Hospitalier National d’Ophtalmologie des Quinze-Vingts et Coralie Lacombe, Coordinatrice Filière Qualité, Responsable RH & Transformation & Excellence chez Cegedim Santé. Cette gouvernance représentative de l’ensemble du territoire a, pour la première fois, validé communément une feuille de route, qui sera désormais déclinée dans chaque région. Enfin, la nouvelle gouvernance couvre des nouveaux secteurs comme, par exemple, la nomination du Président AFQP Auvergne-Rhône-Alpes comme « Référent National Agroalimentaire ».

Enfin, Pierre Girault, Président de France Qualité déclare : « Nous sommes très heureux de présenter le nouveau visage de France Qualité et notre programme, qui sont à l’image de la Nouvelle Qualité (globale, pragmatique, innovante et participative). La nouvelle équipe est déterminée à promouvoir au plus haut les démarches de progrès et de maîtrise des risques, qui regorgent de solutions pour l’ensemble des organisations de ce pays et à capitaliser une offre de services adaptée. ».

Thierry Lucotte, 63 ans, est ingénieur Arts et Métiers de la promotion Cluny 1977 et détient un MBA de HEC Paris. Après un début de carrière chez IBM, il a occupé des responsabilités de management dans des groupes internationaux du marché des logiciels de conception assistée par ordinateur (CAO), notamment les éditeurs Computervision et PTC.

En 2003,  Thierry Lucotte a acquis la société Cadware qui deviendra le groupe Imalia/Cadware Systems, spécialisé dans la distribution et l’intégration de logiciels de CAO. En 13 ans, cette société devient le 3e partenaire de Dassault Systèmes dont il implémente les solutions Catia et Solidworks dans les lycées, les collèges et les entreprises. En 2015, le groupe Imalia se rapproche du groupe Visiativ. Fortement impliqué dans la réussite de ce regroupement, Thierry Lucotte devient Directeur général adjoint, chargé des opérations du groupe Visiativ.

Ce spécialiste de la transformation numérique des entreprises et plus particulièrement de l’intégration de systèmes de CAO et d’automatisation des processus industriels (Product Lifecycle Management, PLM), deux domaines qui forment la colonne vertébrale de l’industrie du XXI^e siècle, prend la tête d’Arts et Métiers Alumni, à une période où l’École nationale supérieure des Arts et Métiers (Ensam) veut former les « ingénieurs de l’industrie du futur ».

Enfin, le rayonnement des Arts et Métiers et la participation de leurs ingénieurs, toutes générations confondues, aux grands débats sociétaux tels que l’égalité femme-homme, la diversité, le développement durable et la place de l’innovation technologique, sont les deux axes de travail choisis par Thierry Lucotte pour son mandat 2021-2024.

« Notre nouvelle identité reflète avec fierté nos origines et notre expertise internationale, nous sommes identifiés et connus par nos clients avec une notoriété de marque forte grâce à LRQA. Il était donc évident de garder cette marque tout en y apportant de la modernité. Avec cette nouvelle identité, nous nous concentrons sur l’avenir dans un paysage en constante mutation des risques auxquels nos clients sont confrontés et sur la transformation rapide de l’assurance elle-même, sous l’impulsion des nouvelles technologies et de la Data » déclare Paul Butcher, PDG du Groupe LRQA. En regroupant sous la marque LRQA des compétences en matière de certification, de cybersécurité, d’inspection et de formation, les équipes du groupe fourniront des solutions personnalisées répondant à des marchés et des clients en évolution rapide avec l’objectif de mener à bien ces prochaines années la transformation digitale du secteur des services en charge de la gestion des risques.
Paul Butcher précise : «  La transition numérique est une réelle opportunité pour nos marchés. Elle nous permet d’offrir des services d’assurance plus efficaces, sans compromis sur la qualité ; l’analyse des données transforme la façon dont nous concevons et abordons les programmes de gestion des risques ; et la capacité d’assurer les actifs numériques et physiques est désormais essentielle à la résilience et à la performance des entreprises. C’est pourquoi nous pensons que la période est propice à LRQA. Notre expertise technique est largement respectée et reconnue, nous avons une envergure mondiale et un large portefeuille de services. Nous avons prouvé notre capacité à nous adapter et grâce à Nettitude, nous offrons une expertise exceptionnelle en matière de cybersécurité.« 
Jeannie Ivanov, directrice marketing du Groupe LRQA , remarque, quant à elle : « Nous sommes ravis d’apporter une nouvelle identité à notre marché. Qu’il s’agisse d’aider nos clients à identifier et à réduire les risques de manière proactive, à relever le défi de la création d’activités plus durables. Ou encore d’aider à libérer le potentiel de la « Data » et de la technologie ; et pour rendre les chaînes d’approvisionnement plus transparentes. LRQA se tourne vers l’avenir. » Elle ajoute : « Nous avons créé la marque LRQA avec un état d’esprit « digital first » – reflétant notre engagement à ouvrir la voie du secteur en tant qu’acteur du marché des services de gestion des risques et à utiliser la technologie pour renforcer les partenariats avec nos clients dans un monde en évolution rapide – où qu’ils opèrent et quoi qu’ils fassent.« 
Enfin, Lloyd’s Register a annoncé la vente de sa division Business Assurance & Inspection Services, y compris l’entreprise de cyber-sécurité Nettitude, à Goldman Sachs Asset Management en juillet 2021. La transaction devrait être finalisée fin 2021, après l’obtention des autorisations antitrust et réglementaires.

« Chez Hillrom, la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise est un enjeu majeur. Nous sommes convaincus que le Bien-Etre au travail est étroitement lié à la Performance, c’est pourquoi, nous investissons sur l’humain qui est le capital majeur de notre entreprise. » déclare Véronique Decker, Responsable RH site de Hillrom France. Le pilier « Droits de l’homme » se traduit chez Hillrom par une attention particulière portée à la non-discrimination, la liberté d’expression, la promotion de l’égalité des droits et des chances et au développement de la diversité.

Le pilier « Relations et conditions de travail » se traduit, quant à lui, chez Hillrom par une grande importance accordée au Bien Être au travail des salariés : garantir la sécurité et la santé au travail (un seul accident du travail et 2021) ; assurer un bon équilibre des temps de vie (souplesse des horaires variables, accord sur le télétravail…). Mais cela passe aussi par le développement des compétences des salariés via la formation. En 2020, 97,8 % des entretiens professionnels ont été réalisés. 271 personnes ont pu bénéficier d’une ou plusieurs formations externes. Par ailleurs, la promotion du dialogue social permet une meilleure cohésion et le développement d’un sentiment d’appartenance entre les salariés mais également avec ses partenaires sociaux. Véronique Decker note également : « Notre objectif est de toujours donner du sens à notre travail, partout, tous les jours et dans tout ce que nous faisons. C’est cela qui permet aux équipes d’être engagées et de faire progresser la société vers l’excellence. »

Si les salariés sont parties prenantes de l’amélioration de la Qualité dans sa globalité, ils doivent s’approprier l’ensemble du système de management de la Qualité, qu’ils soient membres de la Direction, agents de production, agents administratifs… Jean-Jacques Quéré, Responsable des Services Généraux et du centre de formation HEA, remarque à ce propos : « Sans cette implication, ce système sera voué à l’échec. L’opportunité de pouvoir former, en interne, l’ensemble du personnel à notre système de management intégré, de manière plus structurée, nous permettra de gagner en performance, en efficacité, en rapidité, en satisfaction clients internes comme externes. » Ainsi, les intérimaires qui viennent renforcer les équipes sur place lors d’augmentations des commandes, notamment pendant cette crise sanitaire, seront mieux formés au poste de travail, aux règles de sécurité, aux exigences réglementaires, en prenant le temps nécessaire au sein du HEA. Selon Jean-Jacques Quéré, aucun centre de formation externe ne pourra rivaliser en termes de performance et de qualité, car l’entreprise connait mieux que personne ses besoins.

De plus, Hillrom France travaille actuellement sur l’obtention de la certification Qualiopi, avec sa référente Qualité système Corinne Grosjean. Qualiopi est un référentiel basé sur l’ISO 9001 version 2015 qui reprend les exigences et les livrables requis pour un centre de formation. Elle est apparue suite à réforme de la formation professionnelle introduite par la loi du 5 septembre 2018. Etant déjà certifié ISO9001, la certification Qualiopi sera totalement intégrée dans son SMQEE (système de management qualité environnement Energie). Jean-Jacques Quéré conclut à ce propos : « Ainsi, cette certification sera une ouverture vers l’extérieur et nous serons en mesure de proposer des formations à d’autres entreprises et leur apporter notre expertise sur des thématiques communes. »

La grande école de management a créé pour France Invest trois parcours de formation et une série de masterclasses et d’ateliers sur les thèmes de la parité et de la performance. Ces parcours ont débuté en juin 2021.

Le premier parcours « Femmes dans les conseils » est destiné aux femmes qui exercent ou souhaitent exercer une fonction au sein d’un organe de gouvernance. Couplé au module « Administrateurs : mettre en place une gouvernance créatrice de valeur » qui consiste à développer des savoir-faire, ce parcours vise surtout les savoir-être : dépasser les biais de genre et prendre conscience de sa légitimité, développer sa capacité d’influence, développer son assertivité, intervenir avec impact dans des organes de gouvernance, développer son personal branding… La pédagogie est axée sur des mises en situation, de l’intelligence collective et sur l’apprentissage par les pairs. Ce parcours est basé sur une approche expériencielle et dispose d’une masterclass qui traite le thème de la parité sous l’angle de la performance animée par le Professeur Michel Ferrary qui dirige l’Observatoire Skema de la féminisation des entreprises.

Le parcours 2  » Assertivité et leadership au féminin » s’adresse aux femmes souhaitant développer leur assertivité et leur leadership en se concentrant sur les savoir-être : décrypter les biais de genre afin de les dépasser, prendre conscience de sa légitimité, avoir une communication assertive et gérer les moments difficiles, augmenter sa capacité d’influence et adopter une posture de leader. La pédagogie est axée sur des mises en situation, de l’intelligence collective et sur l’apprentissage par les pairs. Ce parcours s’appuie aussi sur une approche expériencielle et est complété par une masterclass qui traite avec le Professeur Ferrary, le thème de la parité au travers de la performance.

Enfin, avec le parcours 3 « Femmes et hommes engagés pour faire bouger les lignes », le but de cet atelier de team-building est de fédérer les femmes et les hommes autour de la parité afin de leur faire prendre conscience de la nécessité de bouger les lignes à tous les niveaux (individuel et collectif). Ainsi, ce parours est basé sur une masterclass et sur une approche expériencielle composée de mises en situation et de jeux de rôles. Son objectif : créer de la cohésion et impulser le changement.

La maîtrise des compétences des intervenants est un élément primordial de toute politique de sécurité fonctionnelle. L’Ineris a créé le référentiel de certification Quali-SIL afin de répondre à cette exigence et participer ainsi à l’amélioration de la sécurité des procédés. Avec les formations préparant à la certification, les candidats peuvent acquérir l’ensemble des compétences afin d’intervenir sur la globalité de la chaine de sécurité pour en assurer leur intégrité.

Un cadre normatif

La réglementation des installations classées relative aux mesures de maitrise des risques instrumentées (MMRI) suit la norme internationale en matière de sécurité fonctionnelle (IEC 61511). Référence essentielle pour assurer l’intégrité des SIS dans l’industrie de procédés, elle exige que les professionnels impliqués durant tout le cycle de vie de sécurité (ingénieur sécurité des procédés, automaticien, instrumentiste, agent de maintenance, opérateur de production…) soient compétentes. Traitant de tous les aspects de l’intégrité des SIS, elle demande la prise en compte de la cybersécurité et fait référence à une norme spécifique, l’IEC 62443.

La certification est décernée sur la base de prérequis et d’un examen. Les candidats doivent être titulaires d’un certificat Quali-SIL en cours de validité et avoir une expérience dans le secteur de la cybersécurité ou avoir suivi une formation générale à la cybersécurité labelisée par l’ANSSI (Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information). Les premiers certificats en cybersécurité ont déjà été délivrés par l’Ineris à une dizaine de professionnels œuvrant dans le domaine des SIS.

La formation préparant à la certification Quali-SIL Cyber présentée par l’Institut comprend ces exigences normatives. Elle a été conçue par le groupe de travail des organismes de formation Quali-SIL, piloté par l’IRA (Institut de régulation et d’automation) en y faisant intervenir des spécialistes de la cybersécurité. Elle se positionne dans la continuité de la formation préparant la certification Quali-SIL Ingénierie en sécurité fonctionnelle avec un lien fort créé au travers des exercices de mise en pratique.

« 80% du temps, les problèmes viennent des processus et non des personnes elles-mêmes ». Ce postulat théorisé par Deming révèle l’importance de sensibiliser et de former régulièrement aux bonnes pratiques. Dans ce contexte, les formations présentielles offrent un intérêt certain mais peuvent avoir certaines limites pour un grand groupe international comme PSA, qui doit former des apprenants dans le monde entier et permettre à ses collaborateurs de s’entraîner régulièrement. Cela est encore plus vrai avec l’évolution du marché de la formation en présentiel, suite à la crise du Covid-19.

Dans ce contexte, la formation digitale est cruciale pour s’adresser aux collaborateurs afin de les impliquer et reproduire le plus fidèlement possible les situations auxquelles ils vont être confrontés. 

Laurence Pichenot, Pilote du programme de formation des Zone Managers du Groupe PSA, déclare sur l’efficacité de la digitalisation de la formation et de la pédagogie du Serious Game pour la Méthode Excellence : « Chez PSA, le rôle des Zone Managers est primordial pour animer les points de vente et développer leurs performances, notamment en satisfaction client. Avec la pédagogie du Serious Game, le Zone Manager est mis en situation opérationnelle d’accompagnement de ses points de vente. En jouant des scénarii immersifs, il apprend la méthode et la façon de la déployer en point de vente. Nous avons choisi un déploiement sur smartphone, ce qui permet de le faire dans tous les pays en même temps. Cette nouvelle pédagogie a permis d’augmenter le nombre de réalisations de la formation de plus de 50% en seulement 6 mois. »

Faire vivre une expérience personnalisée dans le rôle d’un Zone Manager

Les collaborateurs formés sont mis en situation afin d’acquérir la méthode de façon opérationnelle et adopter les bons comportements. L’objectif est de mettre l’apprenant face à des situations fréquentes ou rares afin de l’aider à les gérer efficacement. Avec l’apprentissage par essai/erreur et des feedbacks réguliers, il est possible d’apporter aux apprenants un bon niveau de confiance et de maîtrise.

Dans ce module, l’innovation est basée sur le principe du « coach » en Digital Learning. Dans le rôle de Luke, un Zone Manager de point de vente, l’apprenant coache ses interlocuteurs en point de vente sur la méthode via des situations immersives et réalistes.

Dans cette formation, la digitalisation et la pédagogie gamifiée du scénario ont déjà augmenté fortement, le taux de réalisation, le format permettant d’ores et déjà de l’étendre chez les importateurs et de le destiner à d’autres populations complémentaires.

Un déploiement à grande échelle a été aussi favorisé par la solution logicielle Virtual Training Suite qui permet facilement d’ajouter des langues locales avec des voix de synthèse, et accompagner l’évolution de l’acquisition des compétences.