Cet outil accompagnera 10 chantiers dans la région Île-de-France et est destiné à des maîtres d’ouvrage (publics ou privés) qui souhaitent s’engager dans une opération de construction neuve, de réhabilitation ou de rénovation, respectueuse de l’environnement. L’objectif de cette démarche est d’améliorer la tenue et la sécurité des chantiers, d’optimiser la gestion des déchets, de réduire les nuisances et d’assurer la qualité tout au long des dix opérations sélectionnées. Afin d’atteindre ces objectifs, les maîtres d’ouvrage seront accompagnés pendant toute l’opération, de la rédaction des pièces marché jusqu’à la fin des travaux, par l’Arted et par un bureau d’étude spécialisé dans la gestion des déchets et dans la réduction des nuisances. Ils bénéficieront aussi des outils de communication pour mettre en avant l’implication et la mobilisation de tous les acteurs à la réalisation d’une opération vertueuse et responsable.
Jean Paul Charpentier, président de l’Arted, précise les raisons du développement de cette démarche : « La montée en puissance actuelle des enjeux environnementaux démontre que tous les acteurs du Bâtiment doivent s’impliquer au service de l’économie circulaire. Notre rôle est de les accompagner vers des pratiques encore plus vertueuses dans l’atteinte d’un chantier responsable et respectueux de l’environnement. »
Cette opération devrait entraîner des répercussions multiples pour les maîtres d’ouvrage. Elle vise à obtenir un gain économique grâce à la mise en oeuvre de bonnes pratiques sur le chantier, un progrès environnemental et un intérêt sociétal. Cela se concrétise par la sensibilisation de tous les acteurs, une montée en compétence grâce au suivi des chantiers par un consultant et la mise en place de solutions correctives.

« L’objectif de cette nouvelle identité est de revenir aux fondamentaux », affirme Jacques Pommeraud, Président de Filiance, « nos entreprises exercent une multitude de métiers, de prestations intellectuelles pour diminuer les risques et améliorer les performances des acteurs économiques. Mais il nous semble essentiel de capitaliser en priorité sur la raison d’être de nos entreprises : créer de la confiance donc de la valeur. »

Riche de ses 45 000 collaborateurs en France, la filière exerce ses activités dans tous les secteurs : agriculture, construction, environnement, industrie, marine, énergie, services, biens de consommation, agroalimentaire, santé, numérique, nucléaire…

« Nos entreprises se réinventent continuellement pour conjuguer nos priorités à celles de la société« , déclare Jacques Pommeraud. « Les premières inspections réalisées par des tiers de confiance indépendants sont apparues au 18ème siècle pour les navires, plus tard, pour les machines à vapeur, les céréales, les automobiles, les bâtiments, les échanges commerciaux mondialisés, la qualité environnementale… ». Il poursuit : « Aujourd’hui, ce qui occupe l’attention de la société, donc la nôtre, ce sont les datas center et les objets connectés dont il faut vérifier la cyber-résilience, la sécurité sanitaire qui est plus importante que jamais, la RSE afin d’éviter le Green washing et de favoriser la lutte contre le changement climatique, le Green Deal et le plan France Relance ».

Filiance s’inscrira dans la continuité des actions engagées aux côtés des pouvoirs publics et des filières afin de promouvoir des solutions efficaces pour renforcer la santé et la sécurité des citoyens en soutenant l’innovation et une économie durable et responsable.

Enfin, Filiance réunit les tiers de confiance indépendants en charge du Testing, Inspection, Certification (TIC) ou des Essais en laboratoire. Parmi ses 40 membres, figurent Afnor Certification, Apave, Bureau Veritas, Dekra, Qualiconsult, SGS et Socotec. L’association est aussi composée de 300 experts, consultants, ingénieurs. De plus, la filière représente en France 45000 emplois directs et 4,3 Mds€ de chiffre d’affaires (2020).

Pure player de la RSE, l’Agence Lucie est un acteur de référence sur le secteur, fédérant près de 800 organisations. L’agence propose un panel complet de solutions et d’outils pour que toutes les organisations puissent intégrer la responsabilité sociétale au coeur de leurs activités. Elle a notamment créé le label RSE de référence Lucie 26000 dès 2007, un label qui couvre tout le périmètre de la RSE et est aligné sur la norme internationale ISO 26000. Elle a aussi mis en place différents dispositifs permettant aux organisations de s’engager progressivement et des outils très efficaces afin de passer à l’action tel que ucie Faire, une base de plus de 1 000 bonnes pratiques RSE et la Trajectoire Lucie 2030 fixant des objectifs communs à atteindre par la communauté Lucie autour de l’Energie-Climat, la Biodiversité, les Matières premières et les Richesses humaines.
France Qualité est, quant à lui, l’acteur de référence de la Qualité, rassemblant plus de 1 900 adhérents, organismes publics et privés. L’association promeut une « Nouvelle Qualité » (globale, pragmatique, innovante et participative) qui repose sur des piliers tels que le Management, l’Excellence Opérationnelle, la QVT, l’Expérience client et la RSE, afin de consolider un pilotage de l’ensemble des composantes de la performance de l’organisation. Dans le cadre de son offre de services, l’association propose la démarche et le label Rexcelys® aux TPE/PME souhaitant progresser pas à pas vers l’excellence dans une approche « Qualité-RSE ».

Une synergie entre deux acteurs de poids

L’Agence Lucie et France Qualité se rapprochent pour mieux promouvoir, accompagner et reconnaître les engagements et pratiques des entreprises en termes de RSE. Leur partenariat se concrétisera plus particulièrement par le partage d’actions et de bonnes pratiques, la valorisation des organisations et la promotion des démarches d’excellence. Ainsi, les partenaires organiseront des événements de type webinaires ou conférences, réaliseront des actions de communication, produiront des contenus de type livre blanc, articles…
les deux entités s’adresseront aussi d’une même voix aux décideurs publics afin de valoriser une vision partagée de la RSE (par exemple la pertinence de l’ISO 26000) et faire entendre les besoins des TPE/PME notamment en matière de soutien à l’engagement. De plus, elles développeront des travaux conjoints de réflexion/action via des groupes projet, études de consolidation de parcours de maturité, etc.
Enfin, le partage d’expériences étant clé dans toute démarche de progrès, les partenaires s’emploieront à faire témoigner des entreprises labellisées, à communiquer largement autour de ces témoignages, et à favoriser les rencontres et interactions directes entre leurs communautés respectives pour croiser et enrichir les points de vue.
Pierre Girault, Président de France Qualité déclare à propos de cet accord : « Nous sommes très heureux de concrétiser ce partenariat avec l’Agence Lucie, un expert sur son sujet qui va nous permettre de renforcer l’axe crucial de progrès qu’est la RSE. L’appui sur un nouveau partenaire expert, l’ouverture associée à une communauté complémentaire, confirment la volonté de France Qualité d’élargir son réseau et de démultiplier des actions pour aider avec toujours plus de pertinence les organisations dans leurs démarches globales d’amélioration continue ». Pour Saliha Mariet, Directrice des Opérations de l’Agence Lucie affirme, quant à elle : « Notre partenariat avec France Qualité est véritablement stratégique, face à l’urgence de passer à l’action pour relever des défis immenses, le dérèglement climatique, la dégradation de la biodiversité… nous voulons rassembler nos communautés pour créer une vague d’entrainement et mobiliser le plus grand nombre autour des enjeux RSE. Accélérer le mouvement et démultiplier les énergies pour transformer notre modèle de société, c’est notre objectif commun ! ».

Pour le Jury de France Qualité, le parcours singulier doublé d’une capacité à vulgariser dans un domaine et un contexte complexes, font de Vianney Leclercq un ambassadeur idéal pour les démarches de progrès en 2021. Il prend donc la suite d’Eric Wolff, Directeur Qualité & EHS Corporate de L’Oréal qui vient de remporter le trophée Leader Qualité Européen décerné par l’European Organization for Quality (EOQ).

De Médecin Biologiste à Directeur Qualité de l’un des plus grands laboratoires d’analyses français
Après des études de médecine et de biologie médicale, Vianney Leclercq se forme à partir de 2009 à la Qualité. En 2011, il prend le poste de Biologiste associé, Directeur Qualité et Directeur Technique du principal laboratoire privé du bassin cannois, pour lequel il obtient l’accréditation Cofrac en moins de 2 ans, un record. Après la fusion de ce laboratoire avec Bioesterel, il en devient Responsable Qualité et pilote des processus Qualité et des méthodes. Il poursuit cette mission lorsque le Groupe absorbe une trentaine de nouveaux laboratoires, afin de devenir l’un des plus grands laboratoires d’analyses de France regroupant 107 sites, 8 plateaux techniques, 900 salariés, pour 100 millions d’euros de CA.

Quand Bioesterel rejoint le réseau national Biogroup fin 2018 – premier groupe privé Français de biologie médicale avec 25 % de part de maché, plus de 800 laboratoires et 1.6 milliard d’euros de CA –, il fournit au Groupe des outils Qualité et des solutions innovantes avec sa participation active au comité qualité national.
Selon Vianney Leclercq, « Le système de management de la qualité est un outil au service de l’entreprise. Il doit être axé sur le pragmatisme, la simplicité et l’efficacité. Il doit nous préserver de la ‘‘sur-qualité’’ et être toujours en lien direct avec l’opérationnel.»

La crise sanitaire révélatrice de la pertinence des démarches Qualité

Lors de la crise sanitaire de la COVID-19, la Direction du Groupe lui confie en avril 2020, la tâche de diriger le déploiement technique, en urgence, des tests PCR COVID-19. La solidité et la rigueur de l’approche Qualité de la structure lui permettent de faire face aux nombreuses difficultés (recrutement, formation et habilitation des nouveaux personnels, gestion des stocks malgré les très importantes tensions d’approvisionnement mondiales, installation, vérification et qualifications des automates pour une mise en production en un temps record de 2 jours, dès le 28 avril 2020).
Cette crise a montré la réactivité du laboratoire à répondre à un besoin de santé publique urgent. Les volumes d’activité sont inédits, avec plus de 50 000 PCR par semaine (soit une augmentation de l’activité du laboratoire de presque 80 %). Les délais de rendu des résultats figurent désormais parmi les plus courts de France (moins de 24 h depuis l’installation).

Reconnaissance de la performance d’une personne oeuvrant pour la Nouvelle Qualité
Créé en 2019 par France Qualité, l’objectif du Trophée Leader Qualité France est de reconnaitre et promouvoir la performance d’une personne oeuvrant afin de faire avancer la « Nouvelle Qualité ». Cette année, le Jury, présidé par Alexis Eychenne, Directeur Exécutif au sein du Cabinet Badenoch & Clark, filiale recrutement et évaluation du Groupe Adecco, a accueilli un nouveau membre : Valérie Brenugat, rédactrice en chef de Qualité Références.

Selon Marc Bazinet, Délégué Général aux Prix de France Qualité, « Vianney Leclercq a présenté un dossier singulier de vie de la qualité au quotidien. Sa forte implication dans les approches techniques et opérationnelles, sa façon de toujours innover sans jamais se reposer sur ses acquis et la simplicité de son expression ont remporté l’adhésion du Jury. Nous sommes donc ravis de lui remettre ce Trophée et de lui confier le rôle d’ambassadeur de la Nouvelle Qualité pour l’année 2021, d’autant que le secteur médical sera particulièrement au coeur des préoccupations… ».
Vianney Leclercq, lauréat du Trophée Leader Qualité France 2020 déclare, quant à lui : « L’un des enjeux d’un Leader Qualité est d’obtenir un consensus sur les améliorations à apporter. Ceci nécessite de partager une vision et une direction à suivre sur le long terme, d’impulser une énergie et de motiver ses équipes, d’être toujours ouvert et à l’écoute et – surtout – de valoriser l’humain. Je suis très fier de voir une telle approche, qui m’anime depuis 2011, récompensée par ce Trophée. Je serai honoré de promouvoir cette vision et de porter la voix de la Nouvelle Qualité pour l’année qui commence ! ».
Enfin, exceptionnellement, le Jury de France Qualité a décidé de remettre un Prix Spécial à Monique Mazard, finaliste du Trophée.

L’aérien a développé une capacité à gérer le risque à 360° pour pouvoir faire face efficacement et rapidement à toute éventualité. Dans ce secteur, il y a notamment un rapport à l’exploitation de l’erreur humaine, toujours considérée de façon constructive puisqu’elle est un important levier pour progresser. L’approche du risque est ainsi réalisée selon deux axes. Le premier axe : le risque global ou systémique. Cette approche comprend la philosophie « just culture », la formation continue constituée de pratiques identiques à celles utilisées par les pilotes de lignes (EBT evidence base training) et une autre analyse de l’erreur qui doit être utilisée pour progresser en se basant sur la création de rapports d’incidents. Le second axe est, quant à lui, le risque actif ou latent. A ce niveau, la stratégie consiste à fournir des solutions de gestion du risque comme les check lists, les S.O.P (procédures standardisées), les acronymes, les briefings etc…
« Notre but est d’adapter nos systèmes aux organisations car le transfert de compétences est l’essence même de notre mission. Nos process ont ainsi été spécialement étudiés pour faire preuve de flexibilité en fonction des environnements ciblés. » déclare Sébastien Duflot, le fondateur d’Air Process Management (APM) à propos de l’objectif de sa société. Ainsi, celle-ci accompagne les organisations via des missions de conseil ou des conférences. Ses interventions se déroulent suivant 3 étapes. L’entretien initial (en présentiel ou en distanciel) permet de faire connaissance, d’établir des objectifs, et de définir l’ espace temps nécessaire pour la mise en place des process. APM présente aussi sa stratégie de gestion du risque humain et la philosophie globale d’entreprise prônée. Suite à cet entretien, il propose la transition sur le premier cycle qui se déroule en plusieurs phases : formation à ses modèles de sécurité, qualité et process management, audit en entreprise (risk assessment) pour diriger son intervention et finalement la mise en place du ou des process. Certaines parties peuvent être effectuées à distance. Une formation sur simulateurs de vol est aussi proposée pour la gestion de process en communication.

Puis APM s’inscrit dans une démarche de continuité et de suivi dans ce deuxième cycle. En effet, il est très important de surveiller l’adaptation des nouveaux process au système propre à chaque entreprise (monitoring). Différentes interventions sont ainsi effectuées sur des objectifs court-long terme (6 mois – 1 an) afin d’analyser, tester et ajuster les process qui auront été mis en place au préalable. Le retour d’expérience et un regard extérieur sont, en effet, essentiels à la bonne intégration des changements structurels.

Enfin, Sébastien Duflot est pilote de ligne sur Airbus A 320 chez Aer Lingus. Il travaille dans le secteur aérien depuis quasiment 10 ans, à différents postes. Il a ainsi exercé en tant qu’instructeur sur simulateur pendant 5 ans afin de former différentes personnes notamment à la gestion de situations à risques, au facteur humain et à l’interaction humain-machine-risque. Depuis deux ans, il est impliqué dans la section sécurité de sa compagnie. Il remarque à propos de la création de sa société : « Lancé en novembre dernier, Air Process Management est né du besoin de transmettre les compétences développées dans l’aérien aux entreprises françaises. Mon expérience professionnelle m’a, en effet, apporté un regard différent sur la gestion du risque et ses process. » Le lancement de ce projet qui a muri depuis longtemps, a été accéléré en raison de la pandémie de Covid 19, Sébastien Duflot ayant transformé ce challenge en opportunité.

Eric Wolff commence sa carrière chez L’Oréal dès 1992 comme Ingénieur Qualité – Développement des procédés, puis il monte les échelons jusqu’à devenir le Directeur Qualité et EHS Corporate en janvier 2016. Pour l’ensemble du Groupe L’Oréal, sur un périmètre mondial, il est en charge de la Qualité, de l’Environnement, de l’Hygiène, de la Sécurité et de l’Excellence Opérationnelle. Sous son impulsion, la démarche Qualité de L’Oréal a été renforcée avec la mise en place de systèmes de management de la qualité ambitieux déployés mondialement afin de contribuer à l’excellence opérationnelle du groupe. Parmi ses réalisations les plus récentes, Eric Wolff a piloté un projet de transformation des méthodes de travail et d’innovation majeur, avec le lancement en mars 2019 du MYT – « Make Your Technology » – un incubateur de technologies créé en interne pour les équipes Industrie et Supply chain de L’Oréal. Au sein de la démarche d’innovation technologique, la Qualité et l’Excellence Opérationnelle sont des fondamentaux intégrés de manière systématique pour incuber et accélérer des idées et créer ainsi des innovations efficientes sur le long terme, tout en facilitant l’intrapreunariat.
Le président de l’EOQ, Torolf Paulshus, a décerné à Eric Wolff le Trophée et le diplôme de Leader Européen de la Qualité 2019 lors de la session de remise des prix en ligne du 12 janvier 2021.
En novembre 2019, Eric Wolff avait obtenu le Trophée Leader Qualité France organisé par France Qualité. En outre, le Jury de l’association présidé par Alexis Eychenne, Directeur Exécutif au sein du cabinet de recrutement Badenoch & Clark révélera le nom du prochain Leader Qualité France en février prochain.
L’an dernier, un Français, Marc Bazinet, avait remporté ce même Trophée Européen. Il était alors le deuxième Français primé de l’histoire. Cette accélération de la présence française au niveau européen démontre la dynamique particulièrement positive que connaissent France Qualité et plus largement les démarches Qualité en France : une recrudescence d’entités qui se tournent vers la Qualité afin d’améliorer leur performance, maîtriser les risques, piloter l’activité ; une émulation collective ; et des pratiques remportant des succès, qui se partagent entre pairs.

Chers internautes, lecteurs et abonnés,

Toute l’équipe de MRJ Presse et la rédaction du magazine Qualité Références, vous présentent leurs meilleurs vœux.

Dans cette nouvelle année pleine d’incertitudes mais aussi remplie d’espoir, la revue Qualité Références se donne pour mission d’être à vos côtés en tant que source d’informations fiables et indépendantes.

Que notre magazine ainsi que les publications du groupe MRJ Presse (Maintenance & Entreprise, Production Maintenance et Essais & Simulations) vous conduisent vers la réussite et que tous vos projets se concrétisent !

Le portail www.qualityandco.com s’adresse aux prestataires, fabricants ou distributeurs de produits et services dans le domaine de la qualité, la sécurité ou l’environnement. Vous y trouverez tous les acteurs du marché de la certification et de la qualité (Consultants, Formateurs, Certificateurs, Editeurs de logiciels …).

Véritable Marketplace, www.qualityandco.com, rassemble au sein d’une seule et même une place de marché les fournisseurs de services et de solutions dans différents domaines : contrôle qualité, logiciels de métrologie, de gestion des processus métier, de gestion de qualité et de contrôle qualité, GED, BPM, ECM, CRM, BI, formations et certifications, accompagnement à la certification, audits de systèmes de management QSE, Diagnostic Carbone, solution Extranet ou Internet de Management de la Performance Globale, coaching, …

Rappelons que MRJ Presse privilégie une approche qualitative et concentre son offre sur des marchés « de niche », extrêmement spécialisés et à forte valeur ajoutée. Ainsi, depuis 1993, de nombreuses publications ont vu le jour dans le domaine de la maintenance industrielle, de la maintenance et des services à l’industrie et de la métrologie, des essais et de la simulation numérique.

« Il existe tant de façons d’appréhender les enjeux de la Responsabilité Sociétale des Entreprises. La nôtre nourrit depuis toujours une proximité relationnelle et une confiance avec les professionnels de santé. A ce titre, le pharmacien d’officine joue un rôle clé dans l’engagement RSE et la transparence auprès du consommateur. Cette labellisation “Pharmacie Engagée Green” vient l’illustrer de façon concrète. » déclare Florence Guillaume, Directrice Green Mission Pierre Fabre.

Intégrer la Responsabilité Sociétale au sein de l’activité officinale

« En tant qu’acteurs de santé publique contribuant au mieux-être de chacun, la pharmacie comme les Laboratoires Pierre Fabre ont un rôle à jouer pour répondre aux enjeux environnementaux, sanitaires et sociaux actuels et à venir » souligne Florence Guillaume.

En associant leurs savoir-faire et leurs expertises, les Laboratoires Pierre Fabre et l’agence Primum non nocere offrent désormais aux officines une solution d’accompagnement afin d’évaluer et de professionnaliser leur impact environnemental, économique et sociétal. Primum Office est le 1er outil de management RSE en ligne, spécifique au secteur officinal et animé par des experts de la profession et du développement durable.

Une plateforme pragmatique et fonctionnelle

Disponible à tout moment, Primum Office guide les officines depuis l’audit de départ jusqu’au reporting annuel, en passant par l’implantation d’objectifs personnalisés et d’indicateurs de suivi avec des actions adaptées à chaque pharmacie. « Ce projet doit permettre aux officines de réduire leur impact environnemental, leurs frais généraux, d’optimiser leur performance et de créer une dynamique interne vertueuse » affirme Florence Guillaume.

« Primum Office permet de mettre en place des actions exemplaires menant à des résultats concrets et mesurables, même à court terme. L’effet d’engagement des équipes est stimulé et la démarche est rentable quasiment dès la première année. » explique Agathe Barret, gestionnaire de label pour Primum non nocere.

Une certification exigeante délivrée par une autorité indépendante

A la suite du process de labellisation, un score définit pour l’officine son niveau de label de qualité THQSE : bronze dès 70% du référentiel obtenu, argent dès 80% et or pour 90% et au-delà. Ces niveaux rendent possible l’évaluation des points positifs et les évolutions à prendre en compte pour l’amélioration de la performance environnementale et sociétale. Afin d’assurer l’impartialité et la qualité du process, la certification a été confiée à Socotec, acteur et tiers de confiance dans la certification.