22 novembre 2004, conférence/débat » Peut-on vraiment s’engager à satisfaire ses clients ? «
Le Lundi 22 Novembre 2004 – A Lyon
De 14h00 à 18h00 LES ENGAGEMENTS DE SERVICE :
Peut-on vraiment s’engager à satisfaire ses clients ? Les engagements de service se propagent dans tous les secteurs d’activités pour améliorer les relations avec ses clients. Désormais des entreprises s’engagent sur des résultats et plus simplement sur des moyens. La » Qualité » se concrétise et devient factuelle …
Mais comment mettre en place une telle démarche ?
Comment définir concrètement ses engagements ?
Quels sont les atouts et les écueils à éviter ?
Quelle est la relation avec une certification de type ISO 9001.
Pour présenter un panorama complet sur les engagements de service, Qualinove organise une conférence/débat avec le témoignage d’entreprises (retour d’expériences) et d’un organisme certificateur (SGS / QUALICERT)
Pour connaître le programme précis, veuillez demander un bulletin d’inscription à l’adresse suivante : c.villalonga@qualinove.fr (attention nombre de places limitées)
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