Divalto accélère l’intégration d’agents IA métier dans ses ERP et CRM

De l’assistance à l’exécution des processus métier

Après les assistants conversationnels capables de répondre à des questions ou de produire des contenus, Divalto entend faire entrer ses logiciels de gestion dans une nouvelle phase : celle de l’IA dite « agentique ».

L’éditeur développe ainsi des agents IA directement intégrés à ses solutions ERP et CRM en mode SaaS. Leur fonction ne se limite pas à fournir une réponse à l’utilisateur. Ils peuvent comprendre un objectif, le décomposer en différentes étapes, mobiliser les données et les outils disponibles, puis réaliser l’action demandée.

Cette évolution vise notamment à automatiser des opérations nécessitant aujourd’hui plusieurs traitements successifs ou l’intervention de différents collaborateurs. Les premiers cas d’usage annoncés concernent le commerce, les interventions sur le terrain, les approvisionnements, la planification, l’optimisation des tournées ou encore l’aide au diagnostic de panne.

Pour les PME et les ETI, l’enjeu consiste à réduire le temps consacré aux tâches de coordination et à améliorer la réactivité des équipes, sans multiplier les applications ou les ruptures entre les différents systèmes d’information.

Des agents spécialisés et intégrés aux règles de l’entreprise

Divalto ne souhaite pas proposer un assistant générique supplémentaire, mais des agents conçus pour intervenir dans des contextes métier précisément définis.

Chaque agent dispose d’un rôle, d’un périmètre d’intervention et de droits d’accès spécifiques. Les données autorisées, les outils mobilisables, les méthodes applicables et les limites de son autonomie sont déterminés en amont.

Les entreprises peuvent également personnaliser son fonctionnement en fonction de leurs propres processus, de leur vocabulaire, de leurs règles de gestion et de leurs priorités opérationnelles.

Cette approche doit permettre d’intégrer l’intelligence artificielle au plus près des pratiques réelles de l’organisation. Elle soulève toutefois plusieurs exigences en matière de qualité : fiabilité des données utilisées, formalisation des processus, gestion des habilitations, traçabilité des actions et validation des décisions sensibles.

« Un agent part d’une intention utilisateur et raisonne à partir des données, des compétences, des outils, des instructions et des limites qui lui ont été données. L’humain conserve en permanence la maîtrise de la décision », souligne Christian Dhinaut, directeur de l’innovation produit chez Divalto.

Sécurité, traçabilité et contrôle humain

L’intégration d’agents capables d’agir directement dans un ERP ou un CRM nécessite un cadre de gouvernance plus structuré que celui d’un simple outil conversationnel.

Divalto prévoit donc de mettre en place des garde-fous techniques ainsi que des mécanismes de validation humaine. Le niveau d’autonomie peut être adapté à la nature de la tâche et aux règles définies par chaque entreprise.

L’éditeur met en avant quatre priorités : la sécurité, la fiabilité, la traçabilité et la maîtrise des actions réalisées. L’objectif est de permettre aux utilisateurs de bénéficier des gains de productivité liés à l’automatisation, sans perdre le contrôle sur les décisions ou les données sensibles.

Cette orientation s’inscrit dans le « Cap 2030 » présenté par Divalto en mars 2026. La feuille de route repose sur deux axes : la spécialisation métier des solutions et l’intégration progressive de l’intelligence artificielle.

L’entreprise prévoit de proposer des agents prêts à l’emploi, mais également un environnement permettant aux clients et aux partenaires intégrateurs de concevoir leurs propres scénarios. Un outil de création d’agents doit ainsi faciliter leur adaptation aux contraintes et aux processus de chaque organisation.

Une gouvernance IA renforcée

Pour accompagner cette transformation, Divalto annonce la nomination de Baptiste Dauchez au poste de directeur IA et Offres.

Sa mission consiste à rapprocher l’expertise métier, la stratégie d’offre et l’innovation technologique afin de transformer plus rapidement les développements liés à l’intelligence artificielle en usages opérationnels pour les entreprises.

Ingénieur Arts et Métiers, diplômé d’HEC, Baptiste Dauchez dispose de vingt-cinq ans d’expérience dans la transformation des organisations. Son parcours l’a notamment conduit à accompagner des entreprises dans leur digitalisation, leur passage au SaaS, le développement du commerce électronique et, plus récemment, l’adoption de l’intelligence artificielle.

« Les PME et ETI ne cherchent pas l’IA pour l’IA. Elles cherchent à gagner en réactivité, à simplifier le quotidien de leurs équipes et à automatiser davantage de tâches », estime-t-il.

L’IA comme levier d’amélioration des processus

Avec cette stratégie, Divalto positionne l’intelligence artificielle comme un outil d’amélioration des processus plutôt que comme une technologie autonome.

Pour produire des résultats fiables, les agents doivent néanmoins s’appuyer sur des données maîtrisées, des responsabilités clairement définies et des processus suffisamment formalisés. Leur déploiement peut ainsi conduire les entreprises à réexaminer la qualité de leurs informations, leurs règles de validation et leur organisation opérationnelle.

« Notre ambition est de rendre cette évolution accessible aux PME et ETI grâce à des solutions directement intégrées à leurs outils de gestion. L’IA doit rester au service de l’humain, de son expertise et de sa capacité de décision », déclare Jérôme Virey, président de Divalto.

L’enrichissement progressif des ERP et CRM par des agents spécialisés peut ainsi contribuer à simplifier le travail quotidien, accélérer l’exécution des opérations et renforcer la performance. À condition de conserver trois principes au centre des déploiements : l’utilité métier, la transparence et le contrôle humain.