Veille stratégique : baromètre des bonnes pratiques

D’après le 1^er baromètre des pratiques de veille stratégique des grandes entreprises françaises, la plupart de celles-ci n’ont pas encore mis en place de dispositifs de veille adaptés pour leur permettre de suivre et comprendre les évolutions de plus en plus rapides et erratiques de leur environnement stratégique.

Le baromètre 2007 des pratiques de veille des grandes entreprises françaises a été créé. Il est né de la collaboration de l’IAE d’Orléans et de l’éditeur Digimind. Plusieurs enseignements méritent attention.

La veille stratégique occupe aujourd’hui une place clé dans les grandes entreprises françaises pour nourrir des stratégies offensives : développer des parts de marché (72 %), innover (70 %), appuyer sa croissance externe (41 %), exporter (40 %)…en étroite collaboration avec la stratégie (80 %), le marketing (77 %) et le business développement (76 %).

Le baromètre 2007 nous apprend également que la cellule de veille est focalisée en priorité sur les concurrents (82 %), mais elle doit également assurer une veille à  360° pour 20 à  50 % des répondants sur les axes économiques, sociétaux, technologiques, réglementaires, financiers ou concernant sa réputation.

De plus, les dispositifs de veille impliquent aujourd’hui plusieurs centaines de contributeurs à  temps partiels, et plusieurs milliers de destinataires, avec une organisation de plus en plus transversale pour les dispositifs les plus récents.

Pourtant, comme le note Alice Vin, auteur de l’étude à  l’IAE d’Orléans, «  ce premier baromètre met avant tout en lumière un décalage fort entre d’un côté l’importance croissante de la veille dans l’entreprise pour soutenir sa compétitivité et de l’autre l’absence d’outils adaptés et de méthodes éprouvées pour répondre à  cette mission. « 

Pour faire face à  la croissance exponentielle ces 10 dernières années d’Internet, considéré comme une source « importante » à  « essentielle » par 76 % des répondants, les veilleurs passent plus d’un tiers de leur temps à  y rechercher de l’information, et jusqu’à  80 % dans certaines entreprises – et cela au détriment de la production de contenus à  forte valeur ajoutée (analyses, rapports, tableaux de bord…).

De plus, malgré le temps investi, 80 % des entreprises interrogées ne surveillent régulièrement que moins de 500 sources d’information (contre plus 5 000 pour les plus performantes), alors même que plus de 80 % des entreprises expriment comme première priorité de « ne pas passer à  côté d’une information stratégique ».

Principales difficultés invoquées par les responsables de la veille : « la méconnaissance des sources disponibles » et « le manque d’outils adaptés ». Et en effet, plus de 80 % des entreprises ne disposent pas de solutions spécialisées couvrant toutes les étapes de la veille, de l’identification et surveillance automatique de sources à  la diffusion de rapports et tableaux de bord – en passant par l’analyse et le partage qui sont considérés comme la deuxième priorité du dispositif de veille.

Olivier Scheffer, directeur marketing de Digimind conclut : «  Le challenge actuel des entreprises est de développer leur agilité et leur capacité à  s’adapter rapidement aux changements de leur environnement, voire à  les anticiper. Cela passe par la mise en place de dispositifs performants et adaptés à  l’ère de l’information digitale et par la diffusion de bonnes pratiques dans l’entreprise pour développer l’intelligence collective. Car comme l’a compris très tôt Jack Welch, CEO durant deux décennies de General Electric : « Lorsque la vitesse d’évolution du marché dépasse celle de l’organisation, la fin est proche » . «