Formez-vous à  la Fonction Qualité grâce au cycle certifiant de Demos

Vous souhaitez définir et mettre en eouvre le management de la qualité dans votre entreprise ? Connaître les outils qualité qui permettront de mener à  bien cette démarche ? Identifier et mettre en pratique les méthodes et étapes-clés pour réussir votre projet qualité ?
Le cycle certifiant Fonction Qualité de Demos vous permet d’apprendre à  bâtir une structure qualité adaptée à  votre projet et à  la déployer. Grâce à  des exercices pratiques, des études de cas, des travaux en sous-groupe et à  un suivi personnalisé de votre progression, apprenez à  conduire un plan d’action performant pour mener à  bien une certification ISO 9001. A l’issue de la formation vous pourrez valider vos acquis par l’obtention d’une Certification FFP (Fédération de la Formation Professionnelle). Vous aurez également accès pendant un an à  un espace e-learning dédié afin de réviser et compléter vos connaissances.

Programme (14 jours sur 6 mois)
Module 1 : Mettre le client au ceour de la démarche Qualité (2 jours) Définir la satisfaction client Ecoute client et satisfaction clientInteraction avec le management par la qualité Identifier les enjeux de toute démarche qualité Lien avec la compétitivité et la performance de l’entreprise Appréhender les 5 principes fondamentaux d’une démarche qualité Approche client, maîtrise des processus, amélioration continue, indicateurs, fidélisation client
Module 2 : Structurer sa démarche qualité par l’approche processus (2 jours) Etablir le lien entre démarche qualité et processus Management par les processus Définir un processus Entrées et sorties, ressources, intervenants, moyens, informations et documents, transversalité, relation client/fournisseur (RCF) Identifier les différents types de processus Processus : opérationnels ou métiers, supports, de pilotage Cartographier les processus Modes de représentation graphique des processus et liaisons entre processusAnalyse des dysfonctionnements et amélioration continue Piloter et améliorer le processus Objectifs, plans d’actions, choix d’indicateurs, revues de processus
Module 3 : Construire un système qualité à  forte valeur ajoutée : application à  la certification ISO 9001 (2 jours) Choisir la certification ISO 9001 Acteurs, règles du jeu, apports Mettre en pratique la norme ISO 9001 Traduction des exigences de la norme, identification des moyens pour y répondre en terme de documents, d’organisation, de méthodes, de responsabilités Construire et maîtriser son système documentaire qualité Architecture et intérêt du système documentaireRègles de base pour rédiger, organiser, diffuser sa documentation qualité Réussir son projet : du lancement au suivi Ressources et plan d’actionsCommunication, participation et implication de chacunAudit de certification ISO 9001
Module 4 : Utiliser les outils du management de la qualité pour organiser et progresser (3 jours) Mettre en eouvre une démarche qualité Engagement de la direction, politique et structures qualitéDiagnostic de départ et formalisation du PAQ (Plan d’Action Qualité) Construire le tableau de bord Qualité pour suivre le projet Rôle, fonctions et missions d’un service qualitéActeurs clés et facteurs de motivation Mettre en place des actions correctives et préventives grâce aux outils de résolution de problèmes Utilisation des outils de résolution de problèmesAnimation de groupe de résolution de problèmesMise en eouvre de plan d’actions
Module 5 : Conduire un audit qualité, système ou processus (3 jours) Situer l’audit dans l’organisation qualité Types d’audit, programme d’audit, qualification des auditeurs, mesure de l’efficacité des audits Préparer la visite d’audit Domaine à  auditer, équipe d’audit, préparation des audités, étude des documents, questionnaire d’audit, plan d’audit Pratiquer la visite d’audit Eléments de communication, bonnes attitudes à  adopter Piloter l’après-visite d’audit Rapport d’audit, suivi du plan d’actions
Module 6 : Etre Manager de la Qualité (2 jours) Organiser sa structure qualité Responsable Qualité, un véritable chef de projetCréation d’un réseau qualité Planifier son Système de Management de la Qualité (SMQ) comme un projet Politique qualité et stratégie de l’entreprisePolitique qualité et éthique en terme de : communication, audit, formation, revue de processus Piloter son SMQ Bilans réguliers, analyse de données, revues de direction, tableaux de bord, actions correctives et préventives, axes de progrès Convaincre de la valeur ajoutée d’un SMQ Adhésion de tous, attitude positive, écoute client, gestion de conflits, plan de communication
Synthèse et bilan de la formation

Renseignements et inscription auprès d’Aurélia ESTEVE au 01 44 94 16 26

Source : https://www.demos.fr/formation-fonction-qualite-cycle-certifiant/5969.htm