La 7e édition du Podium de la Relation Client
Le 1er prix du Podium de la Relation Client 2010 récompensant les services clients numériques a été attribué – tous secteurs confondus – à MERCEDES-BENZ, le 2e prix à MAIF, le 3e prix à DARTY & Yves Rocher (ex aequo). Les 1ers prix sectoriels ont été attribués à : 1er prix secteur Banque CREDIT MUTUEL & CIC (ex aequo), secteur Entreprises de services UPS, secteur Grande distribution CASINO, secteur Services publics CNAV, secteur Accès Internet / fixe SFR, secteur Téléphonie mobile BOUYGUES TELECOM, secteur Tourisme CENTER PARCS, secteur Transport AIR France, 1er prix spécial Digital AMAZON.COM. Les prix sont issus d’une enquête menée auprès de 4 000 clients et usagers, 175 entreprises et organisations évaluées dans 11 secteurs d’activité. C’est la plus importante enquête réalisée en France dans le domaine de la relation client.
65e Congrès Européen de la Qualité à Reims : un rendez-vous empreint de transformation, de performance et d’innovation
Une table ronde de leaders inédite L’un des moments les plus marquants de cet événement a été la table ronde inédite réunissant les leaders des principales organisations de qualité à travers le monde. Ce moment d’échange de haut niveau a permis de partager des perspectives novatrices et d’explorer les dynamiques globales de la qualité. Les […]
Un référentiel pour mesurer et réduire l’impact environnemental de l’IA
Les systèmes d’IA consomment de l’énergie et des ressources. Cependant, viser une consommation minimale peut entraîner un effet rebond : une IA plus efficiente devient moins coûteuse et plus facile à intégrer, augmentant ainsi son utilisation et son impact environnemental. L’AFNOR Spec 2314 traite de ces problématiques et propose des solutions pour promouvoir une IA […]
Journée Française de la Qualité : une édition marquée par l’innovation et l’excellence
Prix du Livre Qualité Performance Depuis plus de 15 ans, le Prix du Livre Qualité Performance récompense les ouvrages récents traitant des enjeux de la qualité et de la performance, afin d’encourager la vulgarisation et la sensibilisation à l’importance du management par la qualité. Cette année, le prix a été remis par Thomas Lejeune, Président […]
La revue
Les innovations scientifiques et technologiques au service de la performance sportive
MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
Comment optimiser les prises de décisions ?
OUTILS DE LA QUALITÉ
Flexio, la méthode No Code, pour la transformation numérique en entreprise 45
ÉVÉNEMENT
Congrès EOQ 2024 : la qualité, pilier de la performance et de l’excellence opérationnelle 48
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