Les palmes de la relation client 2010
Placée sous le thème de » La Relation Client du Futur « . L’Association Française de la Relation Client (AFRC) a célébré la 3ème édition des Palmes de la Relation Client, le 4 octobre 2010, en présence de 700 participants au Théâtre Edouard VII (Paris).
Un Jury, composé de 18 experts de la Relation Client, a distingué :
Lauréat de la Palme Voix Du Client : Mercedes Benz.
Lauréat de la Palme de l’Entreprise Citoyenne : Groupe EDF
Lauréat de la Palme de l’Innovation : Vente Privée.com
Lauréat de la Palme du Directeur Relation Client de l’Année : Arnaud Vialard, directeur des services clients de Cdiscount
Et pour la première fois, la Palme Spéciale du Jury a récompensé le projet exemplaire de l’entreprise DEAFI qui, en partenariat avec l’AFPA, a créé la première formation de Conseiller Service Client à Distance accessible aux travailleurs handicapés sourds ou malentendants, avec un titre d’Etat délivré avant l’embauche. Le second défi relevé par Deafi est celui de l’accessibilité, en proposant aux entreprises souhaitant permettre à leurs clients sourds ou malentendants de ne plus rester à l’écart de leur service client, de faire appel au service Deafiline, pour s’ouvrir enfin aux 3 à 5 % de Français qui ne peuvent utiliser le téléphone
Source : https://www.afrc.org
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