Les Rencontres de la Qualité 2013 et la Satisfaction client
Se tenant à Bercy sous le thème « Co-Construction, clé de la satisfaction client » les Rencontres de la Qualité étaient organisées par le Secrétariat Général des Ministères économiques et financiers et l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client).
Parmi plus de 350 participants, on notait la présence de Michel Laviale, administrateur et membre du bureau exécutif de l’AFQP. Les intervenants de différentes institutions (Bearing Point, Direction générale des Douanes, Google, Nespresso, Direction générale des Finances Publiques et Air France KLM) ont fait partager leur expérience. La rencontre était animée par plusieurs tables rondes entre les intervenants mais aussi entre les participants qui étaient organisées en « ruche » pour échanger sur des solutions de co-construction de la satisfaction client. Les supports des intervenants, les productions des ateliers, la synthèse des échanges avec les internautes et des « ruches virtuelles » sont disponibles sur le site Bercy Qualité.
Source : https://www.economie.gouv.fr/bercy-qualite/rencontres-qualite-2013-4-octobre-a-bercy
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