Baromètre de l’accueil des citoyens en municipalité

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Le Groupe AFNOR invite les communes et intercommunalités de plus de 5000 habitants à participer à la 3ème édition du baromètre AFNOR évaluant la qualité de l’accueil et du service public municipal.
Date limite d’inscription : 15 février 2014.

Le principe du baromètre AFNOR est de permettre aux collectivités d’avoir une véritable photographie de la qualité de leur accueil. Les enquêtes sont réalisées dans un cadre strictement anonyme, par des citoyens habitant la ville et les résultats produits font l’objet d’un engagement de confidentialité. La précédente édition avait réuni plus de 200 collectivités !
 
Les critères analysés
Ces citoyens attacheront un intérêt particulier aux différents critères de satisfaction des usagers : qualité de l’accueil téléphonique et physique, accessibilité et propreté des locaux, écoute et disponibilité des agents, gestion des réclamations, facilitation des démarches administratives…
Cette démarche se fonde sur des critères standards de bonnes pratiques d’accueil issus des référentiels Marianne et Qualiville. En tout, près de 20 critères de notation et 140 items sont pris en compte.
Les données recueillies seront ensuite consolidées afin de permettre à chaque ville ou communauté de commune d’estimer sa position vis-à-vis des autres participantes et ainsi d’évaluer les actions à mettre en place.
 
Trophées AFNOR « Qualité – Accueil & Relations Usagers »
 Celles qui auront eu les meilleurs résultats de leur strate se verront remettre un trophée AFNOR « Qualité – Accueil & Relations Usagers » lors des Rencontres nationales Accueil & Relations aux usagers organisées par le Réseau Idéal, qui se dérouleront en octobre 2014.
 
Calendrier
Les enquêtes seront réalisées durant le premier semestre 2014, aussi les communes intéressées doivent se manifester dès maintenant auprès du groupe AFNOR avec une date limite d’inscription des candidatures fixée au 15 février 2014.
 

copier/coler le lien :  
https://www.afnor.org/liste-des-actualites/actualites/2013/novembre-2013/lancement-de-la-troisieme-edition-du-barometre-afnor-de-l-accueil-et-de-la-relation-aux-usagers

les lauréats 2013 :

https://www.afnor.org/groupe/espace-presse/les-communiques-de-presse/2013/juin-2013/trophees-afnor-2013-de-la-qualite-de-l-accueil-et-de-la-relation-aux-usagers-les-villes-laureates

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